لما لا ؟!

كنت في رحلة على متن الخطوط الجوية البريطانية في أواخر شهر يناير (كانون الثاني) الماضي، وقد أقلعت الرحلة من مدينة بوستن أو بوسطن الأميركية متجهة إلى لندن. وبعد أن أخذت مقعدي وأقلعت الطائرة، وإذا بمضيف الطائرة يوزع قائمة الطعام بالإنجليزية، طبعاً أثناء ذلك فتحت الشاشة التي أمامي والمخصصة لإعلانات الطائرة وكذلك للتلفزيون والألعاب، فشاهدت قائمة الطعام على الشاشة باللغتين الإنجليزية والإسبانية، ذلك قادني لسؤال المضيف، ومن باب الفضول، هل توجد قائمة طعام بالعربية؟ ابتسم واعتذر لعدم وجود قائمة طعام بالعربية، مع وعد منه لم أطلبه منه بأن يبلغ الإدارة لوضع مثل هذا الطلب كاقتراح، ابتسمت وشكرته وانتهى حوارنا.
بعد أن غادرني تذكرت أنني إذا ركبت على متن الخطوط الجوية الإماراتية أسمع إعلاناً بأن على متن الطائرة من يتكلمون ست لغات أو أقل أو أكثر، وذلك طبعاً لتعدد جنسيات المضيفين الجويين على متن الطائرة، وهذه تعد قيمة مضافة لراكبي الخطوط الجوية الإماراتية.
كذلك سمعت مثل هذا النداء في الخطوط الجوية العربية السعودية، ولا أعلم من قلد الآخر، هذا يجعلني أقترح على الخطوط العربية السعودية أن تضع قائمة الطعام وإرشادات الطائرة في الخطوط السعودية بأكثر من لغة، خصوصاً مع تطور التقنية الإلكترونية إذا لا نحتاج إلى الورق، ويكفي وضعها على الشاشة التي أمام الراكب، حيث يمكن تغييرها إلى عدة لغات، وبسهولة، وحسب جنسيات الركاب المعروفة للخطوط سلفاً.
هُنا يبرز سؤال لماذا اقترحت ذلك؟ لأن الخطوط العربية السعودية يستخدمها عدد غير قليل من الركاب غير الناطقين بالعربية والإنجليزية، ومنهم الحجاج والمعتمرون ورجال الأعمال والسياح وغيرهم. ثانياً، أن وضع مثل تلك الخدمة غير مكلف أو على الأكثر قليل التكلفة ولمرة واحدة فقط. ثالثاً، وهو الأهم أن مثل تلك الخدمة ستقود الركاب لحجز مقاعدهم على الخطوط السعودية، لأن ذلك يعد قيمة مضافة تجعلني كراكب غير ناطق باللغتين العربية أو الإنجليزية، أختار الخطوط السعودية، لأن ذلك يريحني ويجعلني أحدد اختياراتي في الطعام وغيرها عن معرفة ووعي بدلاً من أن تكون بشكل عشوائي، وذلك لأن الخطوط السعودية وفرت لي القراءة بلغتي.
ولا يمنع أن تضيف الخطوط الجوية العربية السعودية خدمات أخرى مثل إرشادات الحج والعمرة، وبعض أنظمة المملكة العربية السعودية بعدة لغات للقادمين للعمل أو للسياحة أو الزيارة أو غيرها.
في رأيي أن ذلك يعد قيمة مضافة تزيد عدد راكبي الخطوط السعودية، وتزيد دخلها، لا سيما أن ذلك لم يعد مكلفاً مع وجود التقنية. ودمتم.