كشفت النسخة الأحدث من تقرير «المتسوقين المتصلين»، الصادر عن شركة «سيلزفورس» (Salesforce)، عن تغيّر واضح في سلوكيات التسوق، حيث يتصدر الجيل «زد» مشهد التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الجيل، المولود ما بين منتصف التسعينات وبداية العقد الثاني من القرن الحالي، لا يكتفي فقط بالشراء من خلال هذه المنصات، بل يستخدمها أيضاً أداةً رئيسيةً لاكتشاف المنتجات والتعرّف على مزاياها. فقد أظهرت الأرقام أن 39 في المائة منهم قاموا بعمليات شراء مباشرة من خلال وسائل التواصل، بينما قال 76 في المائة إنهم يستخدمون هذه المنصات لاستكشاف المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء.
مستقبل التجزئة الرقمي
هذا التوجه يعكس بوضوح أن مستقبل قطاع التجزئة يعتمد بشكل كبير على فهم سلوك الجيل «زد» والتفاعل معه بطريقة تتماشى مع نمط حياته الرقمي. وتُقدَّر القوة الشرائية لهذا الجيل عالمياً بنحو 9 تريليونات دولار بحلول عام 2034، وهو رقم يفوق أي جيل آخر. وفي ظل هذا الواقع، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد منصات ترفيهية، بل ساحات رئيسية للتسويق والمبيعات، تتوزع بين تطبيقات مثل «تيك توك»، و«إنستغرام»، و«يوتيوب»، وغيرها.
جيل زد يتفوّق
وقد أظهرت نتائج التقرير أن 53 في المائة من جميع المتسوقين ومن مختلف الأجيال يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمعاينة المنتجات، مقارنة بـ46 في المائة بالعام السابق. اللافت أن الجيل «زد» يقود هذا التحوّل بشكل واضح، إذ يستخدم ثلاثة من كل أربعة أفراد من هذا الجيل تلك المنصات لاكتشاف المنتجات.
أما من حيث المنصات المفضّلة، فقد حافظ «يوتيوب» على صدارته أكثر وسيلة يُعتمد عليها بشكل عام، إلا أن «تيك توك» أصبح الخيار الأول لجيل «زد»، حيث يستخدمه 40 في المائة منهم لغرض التسوق، مقارنة بـ4 في المائة فقط من جيل المواليد بين (1946-1964). هذا الفارق الكبير يعكس كيف أن طبيعة المنصة ومحتواها القصير والمباشر تتماشى مع أسلوب هذا الجيل في الاستهلاك.
ذكاء تسويقي موحّد
تعد ميشيل غرانت، مديرة استراتيجية البيع بالتجزئة والرؤى في «سيلزفورس» أن التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت قناة معقدة ومتعددة الأوجه، ولا تقتصر على موقع واحد. وذكرت أن الشركات التي تنجح في توحيد هذه التجارب عبر منصة واحدة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات والتكامل بين التطبيقات، ستكون في موقع أفضل للاستفادة من الزخم المتزايد لسوق الجيل «زد».
أما فيما يخص الذكاء الاصطناعي، فقد أشار التقرير إلى أن الجيل «زد» أكثر مَيلاً لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدته في اكتشاف المنتجات. فنحو 54 في المائة منهم استخدموا هذه التقنية لمعاينة وتقييم المنتجات، مقارنة بـ39 في المائة فقط من إجمالي السكان. كما أن أفراد هذا الجيل كانوا أكثر احتمالاً بعشر مرات لاستخدام الذكاء الاصطناعي بانتظام مقارنة بجيل طفرة المواليد، وأكثر بمرتين ونصف المرة لطلب توصيات من وكلاء ذكاء اصطناعي.
تقدم منصة «سيلزفورس» حلاً متكاملاً يواكب هذا التطور، عبر دمج أدوات مثل «Agentforce» للعمالة الرقمية و«Data Cloud» لإدارة البيانات، وتطبيق «Commerce Cloud» لإدارة عمليات البيع. هذه المنصة تمكّن تجار التجزئة من تقديم تجارب مخصصة وفعّالة، تستهدف شرائح محددة من العملاء، وتحسّن الحملات التسويقية، مع توفير تجربة موحدة عبر جميع قنوات التواصل.
وتقول غرانت إن القدرة على التفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة، من «تيك توك» إلى «يوتيوب»، من دون الحاجة إلى توسعة كبيرة في الكوادر البشرية، بفضل إمكانات الذكاء الاصطناعي، ستصبح مفتاح النجاح في عالم البيع بالتجزئة الرقمي.
