مدمن على الحب... كيف «تستغل» تطبيقات المواعدة مستخدميها؟

مسببة للإدمان وتسعى للاحتفاظ بالمستخدمين لأجل جني إيرادات

شعار واحد من أشهر تطبيقات المواعدة بالمملكة المتحدة (غيتي)

«مصمم ليتم حذفه»... كان هذا شعار واحد من أشهر تطبيقات المواعدة بالمملكة المتحدة. ويعد تطبيق «هينج» (Hinge) بأنه «تطبيق مصمم من أجل الراغبين في التخلي عن استخدام تطبيقات المواعدة»، بمعنى أنه المكان الذي ستعثر بداخله على حب العمر.

ومع ذلك، يؤكد منتقدو هذه التطبيقات أن قطاع المواعدة الحديثة يمر بأزمة، مدّعين أن تطبيقات المواعدة التي يجري تنزيلها مئات الملايين من المرات في جميع أنحاء العالم «استغلالية»، ومصممة ليس لحذفها، بل لتكون مسببة للإدمان، وأنها تسعى إلى ضمان الاحتفاظ بالمستخدمين، من أجل جني إيرادات.

وخلص تحقيق أجرته صحيفة «أوبزرفر» البريطانية، إلى أن تطبيقات المواعدة تدفع المستخدمين، بشكل متزايد، لشراء إضافات جرى تشبيهها بـ«منتجات المقامرة»، ويمكن أن تصل تكلفتها إلى مئات الجنيهات الإسترلينية سنوياً.

وجدير بالذكر أن «ماتش غروب» تستحوذ على 60 في المائة من مجمل قطاع تطبيقات المواعدة داخل المملكة المتحدة، في حين تستحوذ «بمبل إنك» على نحو 30 في المائة. وتعتبر مؤسسة «ماتش غروب»، دونما منازع، عملاقة هذا المجال، وتمتلك كذلك «أوكيوبيد» و«بلنتي أوف فيش» و«ذي ليغ» و«ماتش دوت كوم»، وغيرها. وقد جرى تنزيل تطبيقاتها 750 مليون مرة عالمياً، وتتولى خوارزمياتها تقرير المصير العاطفي للملايين.

وعلى نحو متزايد، تتركز الأنظار على «ماتش غروب»، وتواجه دعوى قضائية داخل الولايات المتحدة، جرى رفعها أمام القضاء في وقت سابق من العام، تتهمها بأنها: «عبر استغلال تكنولوجيا قوية وخوارزميات خفية، تعمد (ماتش غروب) إلى تصميم منصاتها على نحو يجعل المستخدمين يدمنونها، وتزودها بسمات في التصميم تشبه الألعاب، الأمر الذي يحصر المستخدمين داخل حلقة أزلية من الدفع مقابل اللعب، تولي الأولوية إلى الأرباح، على حساب وعودها التسويقية وأهداف العملاء المرتبطة بالعلاقات».

وفي تصريحات لـ«أوبزرفر»، قال مصدر: «هناك نظرية مفادها أن التطبيقات لا تهدف إلى مطابقة ميول الأشخاص، بل إلى الاحتفاظ بهم على المنصات. والخوارزمية، بناءً على ما يمكننا معرفته من الخارج، ترسل لك في الواقع مطابقات زائفة، ولا تقدم لك تلك التي قد تكون مطابقة لك حقاً».

وفي المقابل، قالت «ماتش غروب»: «هذه الدعوى القضائية سخيفة، ولا أساس لها من الصحة. لا يعتمد نموذج أعمالنا على الإعلان أو مقاييس معدلات التفاعل، وإنما نسعى بدأب إلى جعل الناس في حالة مواعدة كل يوم وخارج تطبيقاتنا. أي شخص يذكر أي شيء آخر لا يفهم غرض ومهمة صناعتنا بأكملها».

ويُذكر أن تطبيقات المواعدة اليوم تختلف عما كانت عليه قبل بضع سنوات فقط. كان تطبيق «تيندر»، تطبيق المواعدة الأول في العالم، متاحاً مجاناً عندما أصبح أول منصة مواعدة مصممة للهواتف الذكية عام 2012. وظهرت تطبيقات أخرى تحاكي تصميمه الرائد الذي يشبه اللعبة، مع دائرة من الملفات الشخصية التي يمكن للمستخدمين «التمرير» خلالها و«الإعجاب» بها للمطابقة والدردشة.