تسبب خلل تقني حدث لفترة قصيرة يوم الخميس الماضي في حصول المسافرين على خصم هائل بلغت نسبته 85 في المائة على تذاكر طيران الدرجة الأولى ذهاباً وإياباً من أستراليا إلى الولايات المتحدة.
وتكلف هذه التذاكر عادة ما يصل إلى 28 ألف دولار أسترالي (19 ألف دولار أميركي)، ولكن بسبب الخطأ، تمكن نحو 300 شخص من شرائها على موقع شركة طيران «كانتاس» مقابل 3400 دولار فقط، بحسب ما نقلته شبكة «سي إن إن» الأميركية.
ورداً على ذلك، قالت «كانتاس» في بيان: «لقد كان السعر جيداً للغاية بحيث لا يمكن تصديقه، لسوء حظنا».
وبدلاً من إلغاء التذاكر، قالت «كانتاس» إنها ستعيد حجز تذاكر العملاء في درجة الأعمال «بوصفها بادرة حسن نية» دون أي تكلفة إضافية، فيما يمكن للمسافرين غير الراضين عن درجة رجال الأعمال الحصول استرداد كامل المبالغ المدفوعة.
وتبلغ تكلفة السفر في درجة الأعمال على خطوط «كانتاس» بين أستراليا والولايات المتحدة عادة نحو 11 ألف دولار أميركي.
يأتي ذلك في أعقاب خطأ مماثل وقعت فيه «كانتاس» العام الماضي. ففي أغسطس (آب) الماضي، اتهمت الجهات التنظيمية الأسترالية شركة الطيران في دعوى قضائية ببيع تذاكر لأكثر من 8000 رحلة ألغتها شركة الطيران بالفعل، الأمر الذي أثر على أكثر من 86 ألف راكب.
ووافقت «كانتاس» في مايو (أيار) على دفع ما يقرب من 80 مليون دولار لتسوية الدعوى، مع منح أكثر من 13 مليون دولار من هذا المبلغ للعملاء المتضررين.
وقالت الرئيسة التنفيذية للشركة «فانيسا هدسون» لشبكة «سي إن إن» في يونيو (حزيران) إن الشركة «خذلت عملاءها»، فضلاً عن موظفيها.
