صور لاحتفال «مزيف» للملك تشارلز... إلى أي مدى يخدعنا الذكاء الصناعي؟

الملك تشارلز في الإطار وعلى اليمين الأمير ويليام والأميرة كيت ميدلتون في صور باستخدام الذكاء الصناعي (نيل ماسون)
الملك تشارلز في الإطار وعلى اليمين الأمير ويليام والأميرة كيت ميدلتون في صور باستخدام الذكاء الصناعي (نيل ماسون)
TT

صور لاحتفال «مزيف» للملك تشارلز... إلى أي مدى يخدعنا الذكاء الصناعي؟

الملك تشارلز في الإطار وعلى اليمين الأمير ويليام والأميرة كيت ميدلتون في صور باستخدام الذكاء الصناعي (نيل ماسون)
الملك تشارلز في الإطار وعلى اليمين الأمير ويليام والأميرة كيت ميدلتون في صور باستخدام الذكاء الصناعي (نيل ماسون)

شهدت الأيام الماضية انتشاراً لصور يظهر فيها أعضاء العائلة المالكة البريطانية، على رأسهم الملك تشارلز، فيما قيل إنه احتفال «بعد الحفل» لتتويج الملك الجديد. الصور التي ذاع انتشارها عبر مواقع التواصل تم «اختلاقها» بواسطة تقنية الذكاء الصناعي المولد.

وتظهر الصور الملك تشارلز وهو يدخن سيجاراً، ويرتدي قمصاناً مزركشة، فيما تظهر الأميرة كيت ميدلتون وهي خلف «دي جي»، ويظهر زوجها الأمير ويليام وهو يعزف على الجيتار، فيما بدت الملكة كاميلا في بذلة صفراء زاهية وترقص على الحلبة بحماس.

الملكة كاميلا كما ظهرت في الصور المعدلة بتقنية الذكاء الصناعي

وعلى الرغم من معرفة البعض بأن هذه الصور «مزيفة»، إلا أن آخرين وقعوا في «الفخ»، وقاموا بنشر تلك الصور اعتقاداً أنها حقيقية. وتكمن صعوبة التحقق من تلك الصور في أنه لا يوجد تطبيق أو أداة واحدة يمكنها التحقق من هذه الصور، حسب عمرو العراقي، الصحافي المصري في مجال صحافة البيانات، وعضو هيئة التدريس بالجامعة الأميركية.

«في ساعات قليلة»

وأعلن نيل ماسون، المصمم في وكالة تصميم أسترالية تُدعى «ستارت ديجيتال»، أن فكرة تصميم صور لأفراد العائلة المالكة توصل لها يوم السبت الماضي، وفي غضون ساعات قليلة، حولي من 3 إلى 4 ساعات، استطاع تنفيذ «معرض» كامل من الصور.

ولاقت الصور الانتشار، وفقاً لنيلسون، ويقول إنه استخدم تطبيق «ميد جورني»، وهو أحد أكثر التطبيقات شيوعاً في توليد الصور باستخدام الذكاء الصناعي، ويتابع: «طلبت من التطبيق إنشاء صورة واقعية للغاية للملك تشارلز مرتدياً قميصاً وسروالاً قصيراً أستوائياً في حفلة مع سيجارة في فمه وكأنه في فيلم للمخرج ويز أندرسون»، ويتابع أنه فوجئ بالنتيجة وأنها كانت «رائعة للغاية»، حسبما نقلت وسائل إعلام بريطانية.

وتكمن صعوبة التحقق من الصورة المولدة بتقنية الذكاء الصناعي في أنها ليست صوراً حقيقية، وتم إدخال تعديلات عليها، لكنها لم تحدث بالأساس، حسب الباحثة شاهندة عاطف مدرس الصحافة بكلية الإعلام بجامعة بني سويف بمصر.

وقائع سابقة

وقبل الملك تشارلز، لاقت صور مولدة من خلال تقنية الذكاء الصناعي لمشاهير حول العالم رواجاً عبر الإنترنت، مثل صور للرئيس الأميركي الأسبق باراك أوباما، والسياسية الأميركية هيلاري كلينتون، وصور لاعتقال الرئيس الأميركي السابق دونالد ترمب.

وتعد مولدات الصور بالذكاء الصناعي تقنية «تتعلم» إنشاء صور من تعليمات نصية بسيطة عن طريق تحليل الصور التي تم تصويرها من قبل الإنسان، بما في ذلك الصور الموجودة على الإنترنت.

وعدّ العراقي أن صعوبة الأمر تكمن في أن برامج توليد الصور باستخدام الذكاء الصناعي تساعد على توليد الصور دون مراعاة أي ضوابط أخلاقية، مشيراً لـ«الشرق الأوسط»، إلى أننا «أصبحنا أمام عصر استخدام الذكاء الصناعي دون أي روابط أو قيد، مما يشير إلى خلل معلوماتي». ويعد الخبير في مجال تحليل البيانات أن على المواطن أن يتحقق من مصدر نشر الصور، باتباع المصادر الموثوقة، سواء عبر الحسابات الرسمية، أو عبر وسائل الإعلام، وكذلك إعمال المنطق أحياناً، مشيراً في الوقت ذاته إلى دور وسائل الإعلام في تحري الحقيقة وراء تلك الصور.

«رصاصات موثوقة»

ويدق العراقي ناقوس الخطر بأن تلك البرامج التي تستخدم الذكاء الصناعي لاختلاق الصور المفبركة تستخدم للتشهير والابتزاز، لكن أيضاً تنتهك حقوق الملكية الفكرية، قائلاً: «على سبيل المثال، وجه أو البذلة التي يرتديها الملك تشارلز، هي من أصل عشرات أو مئات أو ربما آلاف الصور التي أُدخلت إلى أحد البرامج، وهذه الصور الأصلية تخضع لملكية فكرية وحقوق طبع ونشر»، وهو ما يطلق عليه العراقي اسم «رصاصات موثوقة»، أي أن تلك الصور موثقة من أصل صور حقيقية لكنها كالرصاصة.

وفي السياق، تعتبر شاهندة عاطف أن صور الملك تشارلز أظهرت حجماً كبيراً ليده، وهو ما يعد إشارة واضحة للمدقق بأن الصور ليست حقيقية، لكن تعتبر الباحثة أن الذكاء الصناعي «يتطور»، وقد لا يظهر أي عيوب في الصور المعدلة من خلاله، مما يتسبب في فوضى أو حرج للشخصيات العامة.

وتلفت شاهندة عاطف إلى أن برامج تعديل الصور باستخدام الذكاء الصناعي لاقت رواجاً في الأيام الماضية، فوفقاً لدراستها جرى استخدام برامج الذكاء الصناعي لتحويل الصور لأفاتار سحري، من قِبل فنانين ومشاهير مثل أحلام وهنا الزاهد ومحمد الشرنوبي، وهو ما انتشر أيضاً بين مستخدمين عبر مواقع التواصل.

وشهدت الأشهر القليلة الأخيرة ازدياداً مطرداً في عدد الأعمال الفنية المبتكرة والواقعية، المصنوعة بنظم «الذكاء الصناعي»، لكنّها كانت متاحة لمجموعة مختارة من المستفيدين. أمّا اليوم، فقد بات بإمكان أي شخص تشغيل برامج مدعومة بـ«الذكاء الصناعي» دون الحاجة إلى خلفية معرفية تقنية.

ويجد بعض المبدعين أن مولدات الصور وسيلة قيمة للتعبير عن أنفسهم بشكل إبداعي - لكن العديد من الفنانين الآخرين يخشون من أنه يمكنهم تقليد أسلوبهم بشكل مقنع واستخدامه لإنتاج الصور في ثوانٍ، حسبما أفادت هيئة الإذاعة البريطانية «بي بي سي».


مقالات ذات صلة

«الأصعب في حياتي»... الأمير ويليام يتحدث عن «عام مروع»

أوروبا الأمير البريطاني ويليام يتحدث مع متطوعين في كيب تاون (رويترز)

«الأصعب في حياتي»... الأمير ويليام يتحدث عن «عام مروع»

كشف الأمير ويليام إن العام المنصرم كان «الأصعب» في حياته بعد مرور العائلة البريطانية المالكة بفترة عصيبة شخص خلالها الأطباء إصابة والده وزوجته بالسرطان.

«الشرق الأوسط» (لندن)
يوميات الشرق طائرات خاصة وشلّالات ومنازل للكلاب... ماذا يُهدي المشاهير أنفسَهم وأحبّتَهم؟

طائرات خاصة وشلّالات ومنازل للكلاب... ماذا يُهدي المشاهير أنفسَهم وأحبّتَهم؟

في عيده الـ40 قبل أسابيع تلقّى الأمير هاري 10 ملايين دولار هدية. لكن ثمة هدايا تتفوّق على هذا المبلغ في عالم المشاهير، وليست طائرة بيونسيه لجاي زي أثمنها.

كريستين حبيب (بيروت)
يوميات الشرق الكعكة النادرة جداً (دار المزادات)

قطعة من كعكة زفاف الملكة إليزابيث بـ2200 جنيه إسترليني

بيعت قطعة «نادرة جداً» من كعكة زفاف الملكة إليزابيث الثانية والأمير فيليب في مزاد بمقابل 2200 جنيه إسترليني.

«الشرق الأوسط» (لندن)
يوميات الشرق الأمير البريطاني أندرو (رويترز)

تبلغ 1.2 مليون دولار... الملك تشارلز «يوقف» المخصصات المالية لشقيقه أندرو

كشفت تقارير صحافية أن الملك البريطاني تشارلز أوقف المخصصات المالية لشقيقه الأمير آندرو البالغة مليون جنيه إسترليني (نحو مليون و200 ألف دولار) سنوياً.

«الشرق الأوسط» (لندن)
أوروبا الملك البريطاني تشارلز وزوجته كاميلا (رويترز)

تقارير: الملك تشارلز تجاهل مكالمات هاري الهاتفية وسط معركته مع السرطان

أفادت تقارير صحافية بأن الملك البريطاني تشارلز المصاب بالسرطان، البالغ من العمر 75 عاماً، تم حثه على عدم الرد على محاولات نجله الأمير هاري للتواصل معه.

«الشرق الأوسط» (لندن)

65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّر

أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
TT

65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّر

أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)

تُعد ثقة العملاء حجر الأساس للعلامات التجارية التي تسعى إلى النجاح. ومع ذلك، كشفت أبحاث جديدة من شركة «سايلزفورس» (Salesforce) أن ثقة المستهلكين في الشركات بلغت أدنى مستوياتها، حتى مع زيادة الطلب على التفاعلات الرقمية السلسة والموثوقة. يبرز تقرير «سايلزفورس» بعنوان «حالة العملاء المتصلين بالذكاء الاصطناعي» التأثير الذي يحدثه الذكاء الاصطناعي على هذه العلاقة المتطورة، مما يشير إلى ضرورة أن تركز العلامات التجارية على الشفافية والتناسق وسهولة الاستخدام لاستعادة الثقة والحفاظ على ولاء العملاء. ومع تحول الذكاء الاصطناعي إلى جزء أساسي من رحلة العملاء، يستعرض هذا البحث كيفية تعامل الشركات بفاعلية مع تحديات الثقة في عالم يعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي.

انخفاض في ثقة المستهلكين

أُجريت أبحاث «سايلزفورس» بالتعاون مع «يوغوف» (YouGov) بمشاركة أكثر من 15.000 مستهلك من 18 دولة، لتسليط الضوء على التحديات الكبيرة التي تواجهها العلامات التجارية. ووفقاً للتقرير، فإن 72 في المائة من المستهلكين يثقون بالشركات أقل مما كانوا عليه قبل عام، بينما يشعر 65 في المائة بأن الشركات تتعامل مع بيانات العملاء بشكل متهور. وقد ازدادت هذه المخاوف مع تزايد انتشار تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تؤثر على التفاعلات مع المستهلكين، وتجارب التسوق، وممارسات التعامل مع البيانات. ويعتقد ما يقرب من 60 في المائة من المستهلكين أن ارتفاع استخدام الذكاء الاصطناعي جعل الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى في علاقتهم بالعلامات التجارية.

الدراسة: أكثر من ثلث المستهلكين يفضلون العمل مع وكيل ذكاء اصطناعي من أجل تجنب تكرار ما يقوله الوكيل البشري (أدوبي)

الثقة في عالم رقمي أولاً

بالإضافة إلى مخاوف الثقة، تُظهر الأبحاث أن توقعات المستهلكين أصبحت أعلى من أي وقت مضى. اليوم، يطالب العملاء بتجارب سلسة عبر القنوات، حيث يتوقع 69 في المائة منهم تقديم خدمة موحدة بغض النظر عن المنصة المستخدمة. كما يفضل نحو 60 في المائة من المستهلكين استخدام خطوات أقل للحصول على المعلومات أو إتمام المهام، مما يؤكد على أهمية تجربة مستخدم سلسة.

يتجاوز هذا التفضيل الكفاءة والسهولة إلى التأثير المباشر على الولاء. وجد التقرير أنه في حين تظل العروض الخاصة والخصومات عوامل قوية، فإن جودة الخدمة المستمرة والتفاعلات المريحة هي المحركات الحقيقية للولاء طويل الأمد. إذا فشلت العلامة التجارية في تلبية هذه التوقعات، فإن 43 في المائة من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء مرة أخرى بسبب تجربة خدمة غير مُرضية. بالإضافة إلى ذلك، أشار أكثر من ثلث المستهلكين إلى أن التجارب غير المريحة، مثل عمليات الإرجاع الصعبة، هي سبب قد يدفعهم للتحول إلى منافس آخر.

يؤكد مايكل أفونتي، نائب رئيس «سايلزفورس» والمدير العام لمنصة «كومورس كلاود» (Commerce Cloud) على الحاجة الملحة للعلامات التجارية لمواءمة استراتيجياتها مع هذه المتطلبات. ويقول: «في عصر الرقمنة، يجب على الشركات تبني حلول الذكاء الاصطناعي التي توفر تجارب سلسة مع التركيز على الشفافية والثقة».

مايكل أفونتي نائب الرئيس الأول والمدير العام لـ«كلاود كومورس» في شركة «سيلزفورس» (Salesforce)

انفتاح الشباب على الذكاء الاصطناعي

من اللافت للنظر أن الأجيال الشابة، وخاصة «جيل زد» و«جيل الألفية» أكثر انفتاحاً على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء مقارنةً بالأجيال الأكبر سناً. ويكشف التقرير أن 43 في المائة من هؤلاء المستهلكين الشباب يرون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يرفع من مستوى تجربتهم، مقارنةً بنسبة 32 في المائة فقط من جيل طفرة المواليد. علاوة على ذلك، فإن مستهلكي «جيل زد» و«جيل الألفية» ليسوا فقط مرتاحين لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بل ينظرون إليهم كأدوات مفيدة لتخصيص رحلات التسوق وتوقع احتياجاتهم.

على سبيل المثال، صرح ما يقرب من ثلث مستهلكي «جيل زد» و«جيل الألفية» بأنهم يشعرون بالراحة في السماح لوكيل ذكاء اصطناعي بالتسوق نيابةً عنهم، مما يفتح أمام العلامات التجارية فرصة فريدة. فوكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يُعدون أنظمة مستقلة تتعامل مع استفسارات العملاء دون تدخل بشري، يزداد انتشارهم بسبب قدرتهم على تقديم استجابات فورية وخدمة مخصصة. في فترات الطلب المرتفع أو للمهام الروتينية، يمكن لهؤلاء الوكلاء ضمان خدمة أسرع وأكثر اتساقاً، مما يوفر لموظفي الخدمة البشرية وقتاً للتعامل مع القضايا المعقدة. وتشير أبحاث «سايلزفورس» إلى أن هذا الانفتاح يقدم للعلامات التجارية مساراً واضحاً نحو المستقبل، من خلال تقديم تفاعلات ذكاء اصطناعي موثوقة وشفافة لبناء علاقة قوية مع العملاء الشباب وتعزيز ولائهم.

الشفافية وأمان البيانات

تشدد النتائج أيضاً على الدور الحاسم للشفافية في عصر الذكاء الاصطناعي. فمع إبداء ما يقرب من نصف المستهلكين مزيجاً من الفضول والشك تجاه الذكاء الاصطناعي، يجب على العلامات التجارية معالجة هذه المخاوف بشكل استباقي. ورغم أن بعضهم يرون الفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي، فإن كثيرين يشعرون بالقلق، حيث يشعر 44 في المائة منهم بالشك و41 في المائة بالفضول تجاه دور الذكاء الاصطناعي في حياتهم.

بالنسبة للعلامات التجارية، يمثل هذا لحظة حاسمة لبناء الثقة من خلال توضيح تقنيات الذكاء الاصطناعي. ووفقاً للتقرير، فإن ثلاثة أرباع المستهلكين يرغبون في معرفة متى يتفاعلون مع وكيل ذكاء اصطناعي، و45 في المائة منهم أكثر ميلاً لاستخدام خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي إذا كان هناك مسار تصعيد واضح إلى ممثل بشري. بالإضافة إلى ذلك، يفضل 44 في المائة أن تقدم العلامات التجارية شروحات واضحة لكيفية عمل التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما قد يخفف من المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وعمليات اتخاذ القرارات.

أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)

معالجة راحة وموثوقية المستهلكين

يكشف البحث عن جانب آخر مهم متعلق بكيفية معالجة الذكاء الاصطناعي أحد أكبر المخاوف لدى المستهلكين وهي الراحة. فقد أشار أكثر من ثلث المشاركين إلى أنهم يفضلون التعامل مع وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً من ممثل بشري لتجنب تكرار أنفسهم، بينما 30 في المائة منهم يختارون الذكاء الاصطناعي للحصول على خدمة أسرع. ويتردد هذا العامل الخاص بالراحة بشكل أكبر لدى الأجيال الشابة الذين يرون الذكاء الاصطناعي أداة لتحسين تجربتهم الكلية.

ومع ذلك، لبناء الثقة الحقيقية في التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا فقط متاحين، بل تكون هناك موثوقية أيضاً. إن ضمان تجربة مستخدم سلسة مع أداء ثابت عبر النقاط المختلفة، إلى جانب التواصل الشفاف، يمكن أن يسد فجوة الثقة. وكما يوضح أفونتي أن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للعمليات المفتوحة الواضحة وحماية البيانات القوية ستجد نفسها في موقع أفضل على المدى الطويل، حيث ستلبي توقعات العملاء من حيث الخدمة والثقة.

تحقيق الولاء طويل الأمد

في حين يقدم الذكاء الاصطناعي فرصاً واعدة للعلامات التجارية، فإن نجاحه يعتمد على الثقة والشفافية. من خلال تبني نهج متوازن يستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة، مع الحفاظ على التواصل الواضح وسلامة البيانات، يمكن للعلامات التجارية تعزيز الولاء طويل الأمد وإعادة تشكيل توقعات العملاء في عالم يعتمد على التكنولوجيا. ومع زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التفاعلات مع المستهلكين، ستبرز الشركات التي تركز على الشفافية والأمان والراحة في سوق تنافسي متزايد.