إعدادات تقنية مسبقة يجب إطفاؤها فوراً

إعدادات تقنية مسبقة يجب إطفاؤها فوراً
TT

إعدادات تقنية مسبقة يجب إطفاؤها فوراً

إعدادات تقنية مسبقة يجب إطفاؤها فوراً

«الشيطان يكمن في الإعدادات المسبقة»: يقدّم لنا هذا القول درساً مهماً جداً حول استخدامنا الخاص للتقنية.

إعدادات مسبقة
يشير هذا القول إلى الإعدادات المسبقة defaults (الغيابية) التي تزرعها شركات التقنية في الأجهزة والتطبيقات والمواقع الإلكترونية التي نستخدمها لحثّنا على مشاركتها ببيانات عن نشاطاتنا وموقعنا. يمكننا عادة الحدّ من جمع البيانات، إلّا أنّ الشركات تعقّد ملاحظة لوائح الخيارات على أمل ألّا نستخدمها سريعاً.
تفضّل شركات أبل وغوغل وأمازون ومايكروسوفت عامة أن نترك بعض الإعدادات المسبقة فعّالة، لتستفيد منها في تدريب خوارزمياتها ورصد الأخطاء البرمجية، ما يسهّل علينا استخدام منتجاتها. ولكنّ المشاركة غير الضرورية للبيانات ليست دائماً في صالحنا.
هل تذكرون اعتراف بعض الخبراء عام 2018 بأنهم استمعوا فعلاً إلى تسجيلات من مساعد «سيري» من أبل و«أليكسا» من أمازون لزوجين كانا في وضع حميم؟
إذن، مع كلّ منتج تقني نستخدمه، من الضروري جداً أن نأخذ وقتنا لدراسة لوائح الخيارات والأزرار والمفاتيح بتمعّن لتقليل البيانات التي ننشرها قدر الإمكان.
ونقدّم لكم فيما يلي دليلاً واضحاً على الكثير من الإعدادات المسبقة التي أقوم أنا وكذلك خبر الإعلام التقني بتغييرها باستمرار.

«أبل» و«غوغل»
* هواتف آيفون. يستطيع مستخدم الآيفون فتح تطبيق الإعدادات والدخول إلى لائحة خيارات الخصوصية لتغيير كيفية مشاركته للبيانات المتعلّقة بالتطبيقات والموقع الجغرافي. (تطلب أبل من مستخدميها عادة مراجعة هذه الإعدادات عند تشغيل هاتف آيفون جديد، ولكنّ قد يفوتك هذا الأمر. تجدون فيما يلي بعض النصائح التي قد تعطّل مشاركة البيانات).
- اختاروا «تعقّب» Tracking وأطفئوا خاصية «السماح للتطبيقات بطلب التعقّب» لإبلاغ جميع التطبيقات بعدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة لأهداف ترويجية.
- اختاروا «دعاية أبل» Apple Advertising وأطفئوا «الإعلانات المخصّصة» لمنع الشركة من استخدام معلومات عنكم لخدمة الإعلانات المستهدِفة في «متجر أبل» و«أخبار أبل» وتطبيق البورصة والأسهم.
- اختاروا «تحليلات وتحسينات» Analytics & Improvements وأطفئوا خاصية «مشاركة تحليلات الآيفون» لمنع الجهاز من إرسال بياناته للشركة لتحسين منتجاتها.
- اختاروا «خدمات تحديد الموقع» Location Services وانقروا على «خدمات النظام» وأطفئوا «تحليلات الآيفون ونشاط التوجيه» لمنع الجهاز من مشاركة البيانات الجغرافية مع الشركة لتحسين تطبيق «خرائط أبل».
* منتجات غوغل. ترتبط منتجات غوغل، كهواتف أندرويد، وخدمات الويب، وأبحاث غوغل، ويوتيوب، وخرائط غوغل، بحسابات غوغل. تجدون لوحة التحكّم وإدارة البيانات الخاصة بهذه المنتجات على موقع «myactivity.google.com».
- يمكنكم ضبط الحذف الأوتوماتيكي للتخلّص من النشاط الإلكتروني الذي يعود لأكثر من ثلاثة أشهر في الفئات التالية: الشبكة والمواقع Web &، ونشاط التطبيقات App Activity، وتاريخ الموقع الجغرافي Location History، وتاريخ اليوتيوب YouTube History.
بهذه الطريقة، وبدل إنشاء سجلّ دائم لكلّ بحث، تمنح غوغل مستخدميها فرصة التخلّص من جميع المدخلات التي يعود تاريخها لأكثر من 90 يوماً. ويمكنكم الاستفادة من الأبحاث الأخيرة في الحصول على توصيات مفيدة في المدى القريب.
- يقدّم راين هاغر، محرّر المدوّنة التقنية الشهيرة «أندرويد بوليس» النصيحة التالية للمستخدمين: تتيح الإصدارات الحديثة من أندرويد للنّاس مشاركة موقع تقريبي بدل موقعهم الدقيق مع التطبيقات. تعتبر مشاركة موقع تقريبي الطريقة الأمثل للاستفادة وتجنّب الانكشاف في تطبيقات عدّة كبرمجيات الأحوال الجوية. وتجدر الإشارة إلى أنّ البيانات الجغرافية الدقيقة لا يجب مشاركتها إلّا مع البرمجيات التي تتطلّب دقّة عالية للعمل بفعالية كتطبيقات الخرائط.

«فيسبوك » و«أمازون»
* «فيسبوك » من ميتا. يمكنكم العثور على أبرز إعدادات ميتا في أداة تفقّد الخصوصية داخل لائحة خيارات الإعدادات حيث ستجدون بعضاً من أهمّ التعديلات لمنع موظفي الشركة والمسوّقين من التجسس عليكم:
- في إعداد «من يستطيع رؤية ماذا تشاركون»، Who can see what you share، اختاروا «أنا فقط» للأشخاص الذين يستطيعون الوصول إلى لائحة أصدقائكم والصفحات التي تتابعونها، واختاروا «الأصدقاء » للأشخاص الذين يستطيعون رؤية تاريخ ميلادكم.
- في إعدادات «كيف يجدكم النّاس على (فيسبوك)» How people can find you on Facebook، اختاروا «أنا فقط » للأشخاص الذين يستطيعون البحث عنكم بواسطة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- في إعداد «تفضيلات الإعلانات على (فيسبوك)» Your ad preferences on Facebook، أطفئوا مفتاح وضع العلاقة العاطفية، وربّ العمل، والمنصب المهني، والتعليم. بهذه الطريقة، لن يستطيع المسوقون تقديم إعلانات مستهدِفة بناء على هذه المعلومات.
* مواقع وأجهزة أمازون. تقدّم شركة أمازون بعض أدوات الضبط لمشاركة المعلومات عبر موقعها ومنتجات كـ«أليكسا» وكاميرات «نست». هنا، نوصيكم بوقف تشغيل إعدادين بارزين:
- أطلقت أمازون العام الماضي برنامج «أمازون سايد ووك» الذي يتيح لمنتجات أمازون الجديدة المشاركة التلقائية لاتصالات الإنترنت مع الأجهزة الأخرى القريبة. يقول النقّاد إنّ «سايد ووك» يمكن أن يسمح للأفراد السيئين بالوصول إلى بيانات النّاس.
لتعطيل هذا البرنامج في مكبّر «إيكو» الصوتي، افتحوا تطبيق «أمازون أليكسا» وانقروا على «المزيد» في الجانب السفلي الأيمن من الشاشة. في الإعدادات، انقروا على «إعدادات الحساب»، ثمّ اختاروا «أمازون سايد ووك» Amazon Sidewalk وحوّلوا مفتاح «سايد ووك» إلى وضع التعطيل.
لتعطيله في كاميرا «رينغ»، انقروا في تطبيق «رينغ» على رمز «الخطوط الثلاثة» في أعلى يسار الشاشة ومن ثمّ انقروا على «مركز التحكّم». بعدها، اضغطوا على «سايد ووك» واسحبوا المفتاح باتجاه خيار التعطيل.
- في موقع أمازون، تتمّ مشاركة بعض لوائح التبضّع (كتلك التي تضمّ سلع محفوظة في قائمة الرغبات) مع الجميع غيابياً، ما قد يؤدي إلى كشف الكثير من المعلومات. في هذه الحالة، زوروا صفحة «قوائمك » Your Lists وحوّلوا وضعها إلى خاص.
* مايكروسوفت ويندوز. تأتي أجهزة الكومبيوتر الشخصي من ويندوز مع مجموعة كبيرة من إعدادات مشاركة البيانات الفعّالة غيابياً لمساعدة مايكروسوفت والمعلنين والمواقع الإلكترونية على معرفة المزيد عن المستخدمين. يمكنكم العثور على المفاتيح التي تطفئ هذه الإعدادات في قائمة الإعدادات، ومن ثمّ النقر على «خصوصية» و«أمن» و«عام».
ولكنّ الإعداد الغيابي الأسوأ في ويندوز قد لا يكون له علاقة بالخصوصية. فقد كشف كيمبر ستريمز، أحد محرّري موقع «واير كاتر»، أنّه عندما يختبر لابتوبات جديدة من ويندوز، يبدأ عمله بفتح قائمة خيارات الصوت ويختار «لا صوت» لإسكات الأجراس الكثيرة المزعجة التي تعمل عند حصول أي خطب في برنامج الجهاز.
* خدمة «نيويورك تايمز».


مقالات ذات صلة

65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّر

تكنولوجيا أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)

65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّر

تظهر دراسة جديدة لشركة «سايلزفورس» تراجع الثقة بالشركات لدى 72 في المائة من العملاء حول العالم.

نسيم رمضان (لندن)
تكنولوجيا بحسب الدراسة أظهرت نماذج الذكاء الاصطناعي أنها لا تتعلم بالفعل الحقائق الكامنة عن العالم (أدوبي)

دراسة جديدة: نماذج الذكاء الاصطناعي اللغوية تفتقر لفهم حقيقي للعالم

تشير دراسة حديثة إلى أن نماذج اللغة الكبيرة تفتقر إلى فهم حقيقي للعالم، إذ تتفوق في مهام ثابتة، لكنها تتعثر مع تغييرات بسيطة، ما يثير تساؤلات حول جدواها.

نسيم رمضان (لندن)
الاقتصاد زوار في جناح شركة «أميركان إكسبريس السعودية» بمؤتمر «سيمليس» للمدفوعات الرقمية بالرياض (الشركة) play-circle 01:34

«أميركان إكسبريس السعودية»: البنية التحتية المتطورة تدعم زيادة إنفاق السياح

يرى الرئيس التنفيذي لشركة «أميركان إكسبريس السعودية» أن البنية التحتية المتطورة للمدفوعات الرقمية بالسعودية وزيادة نقاط البيع تعززان إنفاق السيّاح.

عبير حمدي (الرياض)
تكنولوجيا ستحدد انتخابات 2024 كيفية تطوير التكنولوجيا وحماية خصوصية المستخدمين ومستوى التدخل الحكومي في ذلك القطاع (أدوبي)

كيف ستؤثر الانتخابات الرئاسية الأميركية على مستقبل التكنولوجيا؟

ستتأثر السياسات التكنولوجية بنتائج الانتخابات الأميركية بشكل كبير بسبب اختلاف رؤى كل مرشح حول تنظيم الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات ومكافحة الاحتكار.

نسيم رمضان (لندن)
تكنولوجيا توفر «غاما» منصة ذكية لإنشاء العروض التقديمية بسرعة معتمدة على الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية التصميم (غاما)

كيف تسهّل منصة «غاما» العروض التقديمية عبر الذكاء الاصطناعي؟

يمكن الآن للمستخدمين تحويل أفكارهم إلى شرائح عرض احترافية وجاهزة في ثوانٍ، ودون عناء التنسيق اليدوي.

عبد العزيز الرشيد (الرياض)

65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّر

أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
TT

65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّر

أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)

تُعد ثقة العملاء حجر الأساس للعلامات التجارية التي تسعى إلى النجاح. ومع ذلك، كشفت أبحاث جديدة من شركة «سايلزفورس» (Salesforce) أن ثقة المستهلكين في الشركات بلغت أدنى مستوياتها، حتى مع زيادة الطلب على التفاعلات الرقمية السلسة والموثوقة. يبرز تقرير «سايلزفورس» بعنوان «حالة العملاء المتصلين بالذكاء الاصطناعي» التأثير الذي يحدثه الذكاء الاصطناعي على هذه العلاقة المتطورة، مما يشير إلى ضرورة أن تركز العلامات التجارية على الشفافية والتناسق وسهولة الاستخدام لاستعادة الثقة والحفاظ على ولاء العملاء. ومع تحول الذكاء الاصطناعي إلى جزء أساسي من رحلة العملاء، يستعرض هذا البحث كيفية تعامل الشركات بفاعلية مع تحديات الثقة في عالم يعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي.

انخفاض في ثقة المستهلكين

أُجريت أبحاث «سايلزفورس» بالتعاون مع «يوغوف» (YouGov) بمشاركة أكثر من 15.000 مستهلك من 18 دولة، لتسليط الضوء على التحديات الكبيرة التي تواجهها العلامات التجارية. ووفقاً للتقرير، فإن 72 في المائة من المستهلكين يثقون بالشركات أقل مما كانوا عليه قبل عام، بينما يشعر 65 في المائة بأن الشركات تتعامل مع بيانات العملاء بشكل متهور. وقد ازدادت هذه المخاوف مع تزايد انتشار تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تؤثر على التفاعلات مع المستهلكين، وتجارب التسوق، وممارسات التعامل مع البيانات. ويعتقد ما يقرب من 60 في المائة من المستهلكين أن ارتفاع استخدام الذكاء الاصطناعي جعل الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى في علاقتهم بالعلامات التجارية.

الدراسة: أكثر من ثلث المستهلكين يفضلون العمل مع وكيل ذكاء اصطناعي من أجل تجنب تكرار ما يقوله الوكيل البشري (أدوبي)

الثقة في عالم رقمي أولاً

بالإضافة إلى مخاوف الثقة، تُظهر الأبحاث أن توقعات المستهلكين أصبحت أعلى من أي وقت مضى. اليوم، يطالب العملاء بتجارب سلسة عبر القنوات، حيث يتوقع 69 في المائة منهم تقديم خدمة موحدة بغض النظر عن المنصة المستخدمة. كما يفضل نحو 60 في المائة من المستهلكين استخدام خطوات أقل للحصول على المعلومات أو إتمام المهام، مما يؤكد على أهمية تجربة مستخدم سلسة.

يتجاوز هذا التفضيل الكفاءة والسهولة إلى التأثير المباشر على الولاء. وجد التقرير أنه في حين تظل العروض الخاصة والخصومات عوامل قوية، فإن جودة الخدمة المستمرة والتفاعلات المريحة هي المحركات الحقيقية للولاء طويل الأمد. إذا فشلت العلامة التجارية في تلبية هذه التوقعات، فإن 43 في المائة من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء مرة أخرى بسبب تجربة خدمة غير مُرضية. بالإضافة إلى ذلك، أشار أكثر من ثلث المستهلكين إلى أن التجارب غير المريحة، مثل عمليات الإرجاع الصعبة، هي سبب قد يدفعهم للتحول إلى منافس آخر.

يؤكد مايكل أفونتي، نائب رئيس «سايلزفورس» والمدير العام لمنصة «كومورس كلاود» (Commerce Cloud) على الحاجة الملحة للعلامات التجارية لمواءمة استراتيجياتها مع هذه المتطلبات. ويقول: «في عصر الرقمنة، يجب على الشركات تبني حلول الذكاء الاصطناعي التي توفر تجارب سلسة مع التركيز على الشفافية والثقة».

مايكل أفونتي نائب الرئيس الأول والمدير العام لـ«كلاود كومورس» في شركة «سيلزفورس» (Salesforce)

انفتاح الشباب على الذكاء الاصطناعي

من اللافت للنظر أن الأجيال الشابة، وخاصة «جيل زد» و«جيل الألفية» أكثر انفتاحاً على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء مقارنةً بالأجيال الأكبر سناً. ويكشف التقرير أن 43 في المائة من هؤلاء المستهلكين الشباب يرون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يرفع من مستوى تجربتهم، مقارنةً بنسبة 32 في المائة فقط من جيل طفرة المواليد. علاوة على ذلك، فإن مستهلكي «جيل زد» و«جيل الألفية» ليسوا فقط مرتاحين لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بل ينظرون إليهم كأدوات مفيدة لتخصيص رحلات التسوق وتوقع احتياجاتهم.

على سبيل المثال، صرح ما يقرب من ثلث مستهلكي «جيل زد» و«جيل الألفية» بأنهم يشعرون بالراحة في السماح لوكيل ذكاء اصطناعي بالتسوق نيابةً عنهم، مما يفتح أمام العلامات التجارية فرصة فريدة. فوكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يُعدون أنظمة مستقلة تتعامل مع استفسارات العملاء دون تدخل بشري، يزداد انتشارهم بسبب قدرتهم على تقديم استجابات فورية وخدمة مخصصة. في فترات الطلب المرتفع أو للمهام الروتينية، يمكن لهؤلاء الوكلاء ضمان خدمة أسرع وأكثر اتساقاً، مما يوفر لموظفي الخدمة البشرية وقتاً للتعامل مع القضايا المعقدة. وتشير أبحاث «سايلزفورس» إلى أن هذا الانفتاح يقدم للعلامات التجارية مساراً واضحاً نحو المستقبل، من خلال تقديم تفاعلات ذكاء اصطناعي موثوقة وشفافة لبناء علاقة قوية مع العملاء الشباب وتعزيز ولائهم.

الشفافية وأمان البيانات

تشدد النتائج أيضاً على الدور الحاسم للشفافية في عصر الذكاء الاصطناعي. فمع إبداء ما يقرب من نصف المستهلكين مزيجاً من الفضول والشك تجاه الذكاء الاصطناعي، يجب على العلامات التجارية معالجة هذه المخاوف بشكل استباقي. ورغم أن بعضهم يرون الفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي، فإن كثيرين يشعرون بالقلق، حيث يشعر 44 في المائة منهم بالشك و41 في المائة بالفضول تجاه دور الذكاء الاصطناعي في حياتهم.

بالنسبة للعلامات التجارية، يمثل هذا لحظة حاسمة لبناء الثقة من خلال توضيح تقنيات الذكاء الاصطناعي. ووفقاً للتقرير، فإن ثلاثة أرباع المستهلكين يرغبون في معرفة متى يتفاعلون مع وكيل ذكاء اصطناعي، و45 في المائة منهم أكثر ميلاً لاستخدام خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي إذا كان هناك مسار تصعيد واضح إلى ممثل بشري. بالإضافة إلى ذلك، يفضل 44 في المائة أن تقدم العلامات التجارية شروحات واضحة لكيفية عمل التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما قد يخفف من المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وعمليات اتخاذ القرارات.

أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)

معالجة راحة وموثوقية المستهلكين

يكشف البحث عن جانب آخر مهم متعلق بكيفية معالجة الذكاء الاصطناعي أحد أكبر المخاوف لدى المستهلكين وهي الراحة. فقد أشار أكثر من ثلث المشاركين إلى أنهم يفضلون التعامل مع وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً من ممثل بشري لتجنب تكرار أنفسهم، بينما 30 في المائة منهم يختارون الذكاء الاصطناعي للحصول على خدمة أسرع. ويتردد هذا العامل الخاص بالراحة بشكل أكبر لدى الأجيال الشابة الذين يرون الذكاء الاصطناعي أداة لتحسين تجربتهم الكلية.

ومع ذلك، لبناء الثقة الحقيقية في التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا فقط متاحين، بل تكون هناك موثوقية أيضاً. إن ضمان تجربة مستخدم سلسة مع أداء ثابت عبر النقاط المختلفة، إلى جانب التواصل الشفاف، يمكن أن يسد فجوة الثقة. وكما يوضح أفونتي أن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للعمليات المفتوحة الواضحة وحماية البيانات القوية ستجد نفسها في موقع أفضل على المدى الطويل، حيث ستلبي توقعات العملاء من حيث الخدمة والثقة.

تحقيق الولاء طويل الأمد

في حين يقدم الذكاء الاصطناعي فرصاً واعدة للعلامات التجارية، فإن نجاحه يعتمد على الثقة والشفافية. من خلال تبني نهج متوازن يستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة، مع الحفاظ على التواصل الواضح وسلامة البيانات، يمكن للعلامات التجارية تعزيز الولاء طويل الأمد وإعادة تشكيل توقعات العملاء في عالم يعتمد على التكنولوجيا. ومع زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التفاعلات مع المستهلكين، ستبرز الشركات التي تركز على الشفافية والأمان والراحة في سوق تنافسي متزايد.