تعطل خدمات مايكروسوفت 365 وأوتلوك وتيمز لآلاف المستخدمين بأميركا

شعار «مايكروسوفت» (رويترز)
شعار «مايكروسوفت» (رويترز)
TT

تعطل خدمات مايكروسوفت 365 وأوتلوك وتيمز لآلاف المستخدمين بأميركا

شعار «مايكروسوفت» (رويترز)
شعار «مايكروسوفت» (رويترز)

أظهر موقع داون ديتكتور المتخصص في تتبع حالات انقطاع الإنترنت أن خدمات (مايكروسوفت 365) و(أوتلوك) و(تيمز) توقفت عن العمل بالنسبة لآلاف المستخدمين في الولايات المتحدة، اليوم الخميس، وأثر هذا العطل على موصلات الربط التي تستخدمها خدمات الذكاء الاصطناعي المقدمة من شركتي أوبن إيه.آي، وأنثروبيك.

وأفاد داون ديتكتور، الذي يتتبع حالات الانقطاع من خلال تجميع تقارير الحالة من عدد من المصادر، بتسجيل أكثر من 97 ألف حالة أبلغ فيها المستخدمون عن مشكلات في أوتلوك في الساعة 2:07 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة. وقد يختلف العدد الفعلي للمستخدمين المتأثرين عن الذي أورده الموقع.

وسجل داون ديتكتور أكثر من 38 ألف بلاغ من المستخدمين بشأن مشكلات في خدمة (مايكروسوفت 365)، ونحو 4500 بلاغ من مستخدمين يواجهون صعوبة في الوصول إلى تطبيق (تيمز).

وقالت مايكروسوفت في بيان: «نبذل قصارى جهدنا للحد من تأثير هذه المشاكل».

وذكرت أن فريقها أوقف جميع عمليات النشر، ويعمل على إعادة توجيه حركة البيانات الإضافية بعيداً عن البنية التحتية المتأثرة، ويعيد تشغيل الخوادم المتأثرة لإعادتها إلى الخدمة.

وقالت الشركة في وقت سابق من اليوم إنها أصلحت انقطاعاً في خدمة تيمز أثر على المستخدمين في أميركا الشمالية، وإن المشكلة وجدت طريقها للحل تماماً.

وذكرت الشركة لاحقاً أن المشكلة قد تؤثر أيضاً على خدمة مايكروسوفت 365 للمستخدمين في مناطق أخرى.

وقالت أوبن إيه.آي إنها تجري تحقيقاً في مشكلة تتعلق بموصلات الربط الخاصة بمايكروسوفت، إذ ربما تتعطل الاتصالات الجديدة ولا تعمل الأدوات بالصورة المتوقعة.

وأفادت أنثروبيك بأنها رصدت مشكلة لدى أحد مزودي الخدمة مما يؤثر على موصل الربط الخاص بها مع مايكروسوفت 365.



تعطل خدمات مايكروسوفت 365 وأوتلوك وتيمز لآلاف المستخدمين بأميركا

شعار «مايكروسوفت» (رويترز)
شعار «مايكروسوفت» (رويترز)
TT

تعطل خدمات مايكروسوفت 365 وأوتلوك وتيمز لآلاف المستخدمين بأميركا

شعار «مايكروسوفت» (رويترز)
شعار «مايكروسوفت» (رويترز)

أظهر موقع داون ديتكتور المتخصص في تتبع حالات انقطاع الإنترنت أن خدمات (مايكروسوفت 365) و(أوتلوك) و(تيمز) توقفت عن العمل بالنسبة لآلاف المستخدمين في الولايات المتحدة، اليوم الخميس، وأثر هذا العطل على موصلات الربط التي تستخدمها خدمات الذكاء الاصطناعي المقدمة من شركتي أوبن إيه.آي، وأنثروبيك.

وأفاد داون ديتكتور، الذي يتتبع حالات الانقطاع من خلال تجميع تقارير الحالة من عدد من المصادر، بتسجيل أكثر من 97 ألف حالة أبلغ فيها المستخدمون عن مشكلات في أوتلوك في الساعة 2:07 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة. وقد يختلف العدد الفعلي للمستخدمين المتأثرين عن الذي أورده الموقع.

وسجل داون ديتكتور أكثر من 38 ألف بلاغ من المستخدمين بشأن مشكلات في خدمة (مايكروسوفت 365)، ونحو 4500 بلاغ من مستخدمين يواجهون صعوبة في الوصول إلى تطبيق (تيمز).

وقالت مايكروسوفت في بيان: «نبذل قصارى جهدنا للحد من تأثير هذه المشاكل».

وذكرت أن فريقها أوقف جميع عمليات النشر، ويعمل على إعادة توجيه حركة البيانات الإضافية بعيداً عن البنية التحتية المتأثرة، ويعيد تشغيل الخوادم المتأثرة لإعادتها إلى الخدمة.

وقالت الشركة في وقت سابق من اليوم إنها أصلحت انقطاعاً في خدمة تيمز أثر على المستخدمين في أميركا الشمالية، وإن المشكلة وجدت طريقها للحل تماماً.

وذكرت الشركة لاحقاً أن المشكلة قد تؤثر أيضاً على خدمة مايكروسوفت 365 للمستخدمين في مناطق أخرى.

وقالت أوبن إيه.آي إنها تجري تحقيقاً في مشكلة تتعلق بموصلات الربط الخاصة بمايكروسوفت، إذ ربما تتعطل الاتصالات الجديدة ولا تعمل الأدوات بالصورة المتوقعة.

وأفادت أنثروبيك بأنها رصدت مشكلة لدى أحد مزودي الخدمة مما يؤثر على موصل الربط الخاص بها مع مايكروسوفت 365.


«أبل» تغلق مجتمع الدعم الفني بعد 28 عاماً... ومصير أرشيف المستخدمين غير محسوم

جاء قرار الإغلاق بعد مراجعة استراتيجية الدعم واحتياجات العملاء مع استمرار قنوات المساعدة الرسمية للشركة (أبل)
جاء قرار الإغلاق بعد مراجعة استراتيجية الدعم واحتياجات العملاء مع استمرار قنوات المساعدة الرسمية للشركة (أبل)
TT

«أبل» تغلق مجتمع الدعم الفني بعد 28 عاماً... ومصير أرشيف المستخدمين غير محسوم

جاء قرار الإغلاق بعد مراجعة استراتيجية الدعم واحتياجات العملاء مع استمرار قنوات المساعدة الرسمية للشركة (أبل)
جاء قرار الإغلاق بعد مراجعة استراتيجية الدعم واحتياجات العملاء مع استمرار قنوات المساعدة الرسمية للشركة (أبل)

قررت شركة «أبل» إغلاق منتدى «Apple Support Community» في 20 نوفمبر (تشرين الثاني) الحالي، منهيةً خدمة أتاحت لمستخدمي أجهزتها تبادل الخبرات وحلول المشكلات التقنية طوال 28 عاماً. وبدأت الشركة بالفعل منع المشاركات والردود الجديدة ابتداءً من 10 نوفمبر، مع إبقاء المناقشات السابقة متاحة للقراءة مؤقتاً، دون توضيح مصير الأرشيف بعد موعد الإغلاق.

وحسب الإشعار المنشور على المنتدى، وجّهت «أبل» المستخدمين إلى موقع الدعم الفني الرسمي للحصول على المساعدة، دون الإعلان عن بديل مماثل لمنتدى المناقشات الذي أتاح التواصل المباشر بين المستخدمين.

مجتمع تقني بدأ عام 1998

تعود جذور المنتدى إلى عام 1998، عندما أطلقت «أبل» منصة «Apple Tech Exchange» لتبادل الأسئلة والإجابات المتعلقة بمنتجاتها. وفي عام 2000، تغير اسمها إلى «Apple Discussions»، قبل أن تصبح «Apple Support Communities» عام 2011، ثم تستقر على اسمها الحالي عام 2022.

وخلال هذه السنوات، وفرت المنصة مساحة لمناقشة مشكلات أجهزة «ماك» و«آيفون» و«آيباد» والأنظمة والخدمات المرتبطة بها، حيث كان المستخدمون يطرحون أسئلتهم ويتلقون إجابات من أشخاص واجهوا مشكلات مماثلة أو امتلكوا خبرة تقنية في التعامل معها.

ولم يعتمد المنتدى بالكامل على المشاركات التطوعية طوال تاريخه؛ إذ أفاد موقع «MacRumors» في أغسطس (آب) 2023 بأن «أبل» تعتزم إلغاء وظائف المتخصصين الذين كانوا يتلقون أجوراً مقابل تقديم المساعدة داخل مجتمع الدعم. وكان هؤلاء يشاركون في الإجابة عن استفسارات المستخدمين، إلى جانب المساهمات التي يقدمها أعضاء المنتدى. وكانت المناقشات تظهر أيضاً ضمن نتائج محركات البحث؛ ما أتاح الاستفادة من الحلول المنشورة سابقاً دون الحاجة إلى كتابة سؤال جديد أو التواصل مع موظفي الدعم.

تغلق «أبل» مجتمع الدعم الفني في 20 نوفمبر الحالي بعد 28 عاماً من تبادل الخبرات التقنية (أبل)

ما مصير سنوات من الحلول التقنية؟

أثار قرار الإغلاق تساؤلات بشأن المحتوى الذي تراكم عبر السنوات، بما يشمل المناقشات المتعلقة بالأجهزة القديمة، ومشكلات تحديث الأنظمة، والتوافق بين البرامج والملحقات، والإجراءات التي استخدمها المشاركون لمعالجة الأعطال.

ولم توضح «أبل» ما إذا كانت ستحتفظ بهذه المناقشات في وضع القراءة فقط بعد 20 نوفمبر، أو ستزيلها بالكامل، أو ستوفر وسيلة أخرى للوصول إلى محتواها. ويختلف هذا الأرشيف عن صفحات المساعدة الرسمية التي تنشرها الشركات؛ إذ يتضمن أسئلة مرتبطة بتجارب استخدام فعلية، وحلولاً اقترحها مستخدمون، ونقاشات حول مدى نجاح الإجراءات المختلفة.

لكن طبيعة المنتدى المفتوح كانت تعني أيضاً تفاوت جودة الإجابات، مع وجود اقتراحات غير دقيقة أو مناقشات لا تنتهي إلى حلول واضحة، وهو ما يميز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن الإرشادات الرسمية التي تعتمدها الشركة.

لماذا اتخذت «أبل» القرار؟

لم يقدم الإشعار المنشور تفسيراً تفصيلياً لأسباب الإغلاق. لكن الشركة أوضحت، في رد نقله موقع «MacRumors»، أنها اتخذت القرار بعد مراجعة لاستراتيجية الدعم واحتياجات العملاء، دون تحديد العوامل التي أدت إلى هذه النتيجة.

ويأتي إغلاق المنتدى مع استمرار خدمات الدعم الأخرى، بما فيها صفحات المساعدة الرسمية وقنوات التواصل المباشر مع فرق الدعم الفني. وبالتالي، لا يعني القرار توقف «أبل» عن تقديم المساعدة التقنية، بل إنهاء القناة التي كانت تسمح للمستخدمين بتبادل الأسئلة والحلول ضمن منصتها. وتظل المنتديات التقنية المستقلة ومجتمعات «ريديت» من البدائل المتاحة لتبادل الخبرات بين المستخدمين، لكنها تعمل خارج مجتمع الدعم الذي كانت تديره «أبل».

الذكاء الاصطناعي أم المساعدة البشرية؟

يطرح إغلاق المنتدى تساؤلات حول مستقبل المجتمعات التقنية التي يعتمد عليها المستخدمون لتبادل الخبرات، في ظل انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي القادرة على تقديم إجابات عن المشكلات التقنية الشائعة.

وتستطيع هذه الأدوات الاستفادة من المعلومات والإرشادات المتاحة لتقديم خطوات مقترحة لمعالجة الأعطال، لكن بعض المشكلات الجديدة أو المعقدة قد تتطلب تشخيصاً وتجارب عملية وتبادلاً للمعلومات بين مستخدمين واجهوا ظروفاً مماثلة. وقد أدت المنتديات التقنية هذا الدور لسنوات، خصوصاً في الحالات التي لم تكن تتوافر لها حلول واضحة في صفحات الدعم الرسمية. ومع ذلك، لم تعلن «أبل» أن إغلاق مجتمع الدعم مرتبط بتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي، كما لم تقدم ما يشير إلى أن مساعداً ذكياً سيحل محل المنتدى.

وقبل موعد الإغلاق، تبقى المناقشات القديمة متاحة للاطلاع، في حين لا يزال مستقبلها غير محدد رسمياً. ولم تكشف الشركة حتى الآن عما إذا كان المستخدمون سيتمكنون من الرجوع إلى إجاباتهم ومساهماتهم السابقة بعد 20 نوفمبر، أو ما إذا كانت ستتيح أرشيفاً عاماً يحافظ على المحتوى الذي تراكم منذ إطلاق المجتمع عام 1998.


مراجعة «أمازون كيندل كولورسوفت» الجديد للقراءة الملونة

مراجعة «أمازون كيندل كولورسوفت» الجديد للقراءة الملونة
TT

مراجعة «أمازون كيندل كولورسوفت» الجديد للقراءة الملونة

مراجعة «أمازون كيندل كولورسوفت» الجديد للقراءة الملونة

على غرار جميع أجهزة «كيندل»، التي صدرت خلال السنوات الثماني عشرة الماضية، يؤدي جهاز «كيندل» الجديد من «أمازون»، الذي يبلغ سعره 290 دولاراً، مهمة واحدة بإتقان: قراءة الكتب الرقمية. أما هذا الجهاز، المسمى «كولورسوفت»، فيعرض الألوان أيضاً.

جهاز قديم الطراز... وشعبي

قد لا تبدو تلك تقنية مثيرة إلى حد كبير، لكنني لم أستطع مقاومة تجربته، والسبب أن أجهزة قراءة الكتب الإلكترونية تشهد رواجاً مفاجئاً، ففي خضم الضجة المحيطة بالذكاء الاصطناعي والجدل الدائر حول إدمان الهواتف الذكية، تتهافت الأسر والأفراد على شراء أجهزة القراءة الإلكترونية. وقد سجلت مبيعات «كيندل» العام الماضي أعلى مستوى لها منذ أكثر من عقد. ويبدو أن الناس يبحثون عن ملاذ من روبوتات المحادثة الصاخبة، ومن المراسلات الاجتماعية المفسدة للعقول التي تلوث الإنترنت.

تجربة الجهاز

كما أن رواج «كيندل» جزء من عودة هادئة تشهدها أجهزتنا التقنية الشخصية. فكثير من المستهلكين، ولا سيما الشباب الذين نشأوا مع الهواتف الذكية، يتجهون إلى التقنيات البسيطة، مثل سماعات الأذن السلكية، ومشغلات الموسيقى كلاسيكية الطراز، و«الهواتف القديمة» التي بلا شاشات تقليدية. وقد صار غياب الميزات «ميزة» في حد ذاته، ويُعد «كيندل» مثالاً نادراً على تقنية قديمة الطراز لا تزال تتطور بميزات حديثة.

وقد اختبرتُ «كيندل كولورسوفت» (Kindle Colorsoft) لنحو أسبوع، ووجدته ترقية جديرة بالاقتناء مقارنة بقارئ إلكتروني بشاشة أحادية اللون (الأبيض والأسود). إلا أن ثمة سلبيات لإضافة الألوان، منها قصر عمر البطارية، لكن إضافة الألوان تُثري تجربة القراءة، ولا سيما في القصص المصورة والكتب التي تتضمن صوراً فوتوغرافية.

ويضم جهاز «كولورسوفت» كذلك قدراً ضئيلاً من برمجيات الذكاء الاصطناعي التي توفر ملخصات للقصص، لكنها مصممة بعناية، ويسهل تجاهلها إن رغبتَ في استمرار تركيزك على القراءة.

وإليك ما تحتاج إلى معرفته.

الإيجابيات والسلبيات

اعتمدت أجهزة «كيندل» من أمازون، ومعها الغالبية الساحقة من أجهزة قراءة الكتب الإلكترونية في السوق، على تقنية الحبر الإلكتروني التي تعرض النص بدرجات اللون الرمادي. وأدخلت أمازون الألوان إلى جهازها للقراءة عام 2024 مع أول إصدار من «كولورسوفت».

التصميم وعمر البطارية وقراءة النصوص

* تصميم أنحف وأخف وزناً قليلاً. يأتي إصدار «كولورسوفت» لهذا العام أنحف وأخف وزناً قليلاً من الجهاز الأصلي، وهو مكسب لمن يتنقلون باستمرار.

* عمر البطارية. يمثل عمر البطارية عيباً ملحوظاً. وتقدر «أمازون» أن يعمل «كولورسوفت» لمدة 8 أسابيع، مقابل 12 أسبوعاً لجهازها «كيندل بيبروايت» بالأبيض والأسود الذي يبلغ سعره 200 دولار. ولا يزال ذلك قدراً وافراً من الطاقة، لكن بما أن جلسات قراءتي تمتد عادة لبضع ساعات يومياً، فقد احتجتُ إلى شحن «كولورسوفت» بعد نحو 5 أيام، في حين كنتُ أعيد شحن أجهزة «كيندل» السابقة كل أسبوعين في المعتاد.

* قراءة النصوص. قراءة النصوص على «كولورسوفت» أكثر راحة للعينين منها على جهاز لوحي مضيء بشاشة تعمل باللمس مثل «آيباد»، فيبدو النص أوضح، إذ يعرض هذا القارئ الإلكتروني النصوص بدقة تعادل نحو ضعف دقة أجهزة «كيندل» التي صدرت قبل سنوات عديدة. وهناك أيضاً خيار لضبط درجة حرارة لون الشاشة حسب وقت اليوم، كإضفاء لون برتقالي أدفأ للقراءة في وقت متأخر من الليل.

عروض بالألوان... وذكاء اصطناعي

* العروض بالألوان. كانت أغلب قراءاتي على أجهزة «كيندل» التي تعرض المحتوى بالأبيض والأسود طوال سنوات، ولم أكن أدرك الفارق الذي يمكن أن تُحدثه الألوان، إذ يمكن نقل جميع الكتب الإلكترونية التي ابتعتها سابقاً من «أمازون» إلى «كولورسوفت» وعرضها بالألوان كلما كان ذلك ممكناً. وأشعر الآن بأن لديَّ صلة شخصية أوثق بمكتبتي من الكتب الإلكترونية بعدما صارت أغلفتها تظهر بألوانها المقصودة. وفي كتاب للطهي أرجع إليه باستمرار لوصفات الخبز، كان من المفيد أن أرى صورة ملونة للقشرة لأحدد ما إذا كنتُ قد أنضجتُ الرغيف أقل من اللازم.

* «كيندل» أم «آيباد«؟

أما عند قراءة وسائط ذات ألوان أكثر حيوية، مثل القصص المصورة، فلا تتوقع أن يضاهي «كولورسوفت» جهاز «آيباد ميني»، فشاشة «كولورسوفت» ذات مسحة زرقاء طفيفة، ونطاق ألوانها محدود. ونتيجة ذلك، تبدو القصص المصورة الملونة أكثر خفوتاً وأقل حيوية مما هي عليه على «آيباد»، لكنها تظل أفضل من قراءتها على «كيندل» بالأبيض والأسود. وإذا كنتَ ترغب في قراءة كثير من القصص المصورة، فقد يكون «آيباد» أنسب لك، وإن كان الجهاز اللوحي قد يغريك بالانجراف نحو مشتتات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

* الذكاء الاصطناعي. ومع أن الإنترنت يغص الآن بالمحتوى الرديء المُولّد بالذكاء الاصطناعي، يستفيد «كيندل» من اقتصاره على الحد الأدنى من الذكاء الاصطناعي المستخدم بطريقة مفيدة. فإذا اضطررتَ إلى وضع كتاب جانباً والعودة إليه بعد أيام أو أسابيع، فيمكنك الضغط على زر بعبارة «القصة حتى الآن» للحصول على تذكير بالنقطة التي توقفتَ عندها. وبصفتي أباً محروماً من النوم بسبب طفل صغير كثير البكاء، وجدتُ نفسي أستخدم هذه الأداة كثيراً.

الخلاصة

أكبر عيوب «كولورسوفت» هو سعره، فبسعر 290 دولاراً، أي بزيادة قدرها 40 دولاراً عن إصدار «كولورسوفت» العام الماضي، يُعد هذا الجهاز باهظ الثمن لمجرد قراءة الكتب. أما النسخة التي اختبرتُها، وهي «كيندل كولورسوفت سيغنتشر إيديشن» (Kindle Colorsoft Signature Edition)، فتأتي بغلاف من الألمنيوم ويبلغ سعرها 320 دولاراً. لكن في ظل نقص عالمي في الذاكرة الإلكترونية يؤدي إلى ارتفاع تكلفة أغلب الإلكترونيات الاستهلاكية، يصبح دفع مبلغ كبير مقابل تقنية جيدة أمراً طبيعياً في وقتنا الراهن.

وربما تعود الأسعار إلى الانخفاض في نهاية المطاف، لكن إلى ذلك الحين، يمكننا على الأقل أن نقدر أن جهازاً أحادي الغرض، مثل «كيندل»، لا يزال موجوداً، بل يواصل التحسن.

خدمة «نيويورك تايمز».