«أبل» تدعم نظام «NavIC» الهندي في سلسلة «آيفون 15»https://aawsat.com/%D8%AA%D9%83%D9%86%D9%88%D9%84%D9%88%D8%AC%D9%8A%D8%A7/4544936-%C2%AB%D8%A3%D8%A8%D9%84%C2%BB-%D8%AA%D8%AF%D8%B9%D9%85-%D9%86%D8%B8%D8%A7%D9%85-%C2%ABnavic%C2%BB-%D8%A7%D9%84%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%8A-%D9%81%D9%8A-%D8%B3%D9%84%D8%B3%D9%84%D8%A9-%C2%AB%D8%A2%D9%8A%D9%81%D9%88%D9%86-15%C2%BB
«أبل» تدعم نظام «NavIC» الهندي في سلسلة «آيفون 15»
يعدّ نظام «NavIC» البديل الهندي لنظام تحديد المواقع العالمي (أ.ف.ب)
الشركة التكنولوجية العملاقة «أبل»، المشهورة بابتكاراتها المتميزة، كشفت النقاب أمس عن أحدث إصداراتها «آيفون 15» إلى جانب منتجات أخرى. ولكن الخبر الذي أثار الدهشة للكثيرين جاء بعد انتهاء المؤتمر، حيث أظهرت المعلومات أن «أبل» قد أدرجت دعماً لنظام «NavIC»، الذي يعدّ البديل الهندي لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في بعض من أحدث أجهزتها، ماذا يعني هذا؟
التوجه الجديد لـ«أبل»... دعم نظام «NavIC»
فاجأت «أبل» الجميع بإعلانها في صفحة المواصفات التقنية لأجهزتها الجديدة المنشورة على موقعها الرسمي. وأوضحت الشركة أن الطرازين «iPhone 15 Pro» و«iPhone 15 Pro Max» سيتضمنان دعماً لنظام «NavIC». هذا الإعلان يمثل المرة الأولى التي تقوم فيها «أبل» بتضمين دعم لهذا النظام في منتجاتها. ورغم وضوح الإعلان في صفحة المواصفات، فإن هناك الكثير من التساؤلات المحيطة بالخدمات والميزات المرتقبة التي قد تتضمنها الشركة استناداً إلى هذا النظام.
من ناحية أخرى، لم تتضمن الطرازات القياسية من «iPhone 15» و«iPhone 15 Plus» دعماً لنظام «NavIC» حسب المواصفات التقنية الرسمية.
في صفحة «أبل» الرسمية لمعلومات التقنية للمنتج تمت إضافة دعم «NavIC» لبعض الأجهزة فقط (أبل)
ما هو «NavIC»؟
نظام Navigation with Indian Constellation» (NavIC)» هو محاولة الهند الطموحة في مجال تكنولوجيا الفضاء. أصبح نظام «NavIC» فعالاً منذ عام 2018، وهو من إبداع منظمة البحث الفضائي الهندية (ISRO). يهدف «NavIC» بشكل أساسي إلى توفير معلومات دقيقة حول المواقع والتوقيت، خصوصاً فوق الهند والمناطق المجاورة لها، ويتميز «NavIC» بتغطيته كامل الأراضي الهندية من خلال مجموعة من الأقمار الصناعية. تشمل تطبيقاته الكثير من القطاعات، مثل النقل (بري، جوي، وبحري)، والخدمات المستندة إلى الموقع، والملاحة الشخصية، والبحث العلمي.
ضغوط على العلامات التجارية للهواتف الذكية
أظهرت تقارير حديثة من وكالة «رويترز» مستندة إلى وثائق حكومية، أن نيودلهي بدأت في دفع الشركات المصنعة للهواتف الذكية لتضمين دعم «NavIC».
ورغم أن هذه الخطوة تظهر كمحاولة جادة نحو تحقيق الاكتفاء الذاتي، فقد أعربت بعض العلامات التجارية عن مخاوفها حول زيادة التكلفة المحتملة نتيجة للتغييرات المطلوبة في الأجهزة. ومن الجدير بالذكر أن بعض الشركات الأخرى ضمّنت سابقاً «NavIC» في أجهزتها، مثل «OnePlus Nord 2T».
يُعدّ تضمين «NavIC» في طُرز «iPhone 15 Pro» خطوة كبيرة نحو الاعتراف العالمي بتقدم الهند في تكنولوجيا الفضاء.
سيكون من المثير متابعة تأثير هذا القرار على سوق الهواتف الذكية العالمية في المستقبل القريب وما إذا كانت الشركات التكنولوجية الأخرى ستتبع خطوات «أبل».
أصدرت «أبل» التحديث «iOS 18.0.1» لمعالجة مجموعة من المشكلات التي ظهرت بعد إطلاق نظام «iOS 18»، خصوصاً على هواتف «آيفون 16» و«آيفون 16 برو». التحديث الجديد يركز…
منذ بدايته في عام 2007، لم يكن نظام iOS (آي أو إس) من «أبل» يوفّر خدمة تسجيل المكالمات في أجهزة «آيفون»، ما جعل المستخدمين يعتمدون على تطبيقات أو أجهزة خارجية…
عبد العزيز الرشيد (الرياض)
65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّرhttps://aawsat.com/%D8%AA%D9%83%D9%86%D9%88%D9%84%D9%88%D8%AC%D9%8A%D8%A7/5079291-65-%D9%85%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%8A%D8%B4%D8%B9%D8%B1%D9%88%D9%86-%D8%A8%D8%A3%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA%D9%87%D9%85-%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%87%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D9%88%D8%AA%D9%87%D9%88%D9%91%D8%B1
65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّر
أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
تُعد ثقة العملاء حجر الأساس للعلامات التجارية التي تسعى إلى النجاح. ومع ذلك، كشفت أبحاث جديدة من شركة «سايلزفورس» (Salesforce) أن ثقة المستهلكين في الشركات بلغت أدنى مستوياتها، حتى مع زيادة الطلب على التفاعلات الرقمية السلسة والموثوقة. يبرز تقرير «سايلزفورس» بعنوان «حالة العملاء المتصلين بالذكاء الاصطناعي» التأثير الذي يحدثه الذكاء الاصطناعي على هذه العلاقة المتطورة، مما يشير إلى ضرورة أن تركز العلامات التجارية على الشفافية والتناسق وسهولة الاستخدام لاستعادة الثقة والحفاظ على ولاء العملاء. ومع تحول الذكاء الاصطناعي إلى جزء أساسي من رحلة العملاء، يستعرض هذا البحث كيفية تعامل الشركات بفاعلية مع تحديات الثقة في عالم يعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي.
انخفاض في ثقة المستهلكين
أُجريت أبحاث «سايلزفورس» بالتعاون مع «يوغوف» (YouGov) بمشاركة أكثر من 15.000 مستهلك من 18 دولة، لتسليط الضوء على التحديات الكبيرة التي تواجهها العلامات التجارية. ووفقاً للتقرير، فإن 72 في المائة من المستهلكين يثقون بالشركات أقل مما كانوا عليه قبل عام، بينما يشعر 65 في المائة بأن الشركات تتعامل مع بيانات العملاء بشكل متهور. وقد ازدادت هذه المخاوف مع تزايد انتشار تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تؤثر على التفاعلات مع المستهلكين، وتجارب التسوق، وممارسات التعامل مع البيانات. ويعتقد ما يقرب من 60 في المائة من المستهلكين أن ارتفاع استخدام الذكاء الاصطناعي جعل الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى في علاقتهم بالعلامات التجارية.
الدراسة: أكثر من ثلث المستهلكين يفضلون العمل مع وكيل ذكاء اصطناعي من أجل تجنب تكرار ما يقوله الوكيل البشري (أدوبي)
الثقة في عالم رقمي أولاً
بالإضافة إلى مخاوف الثقة، تُظهر الأبحاث أن توقعات المستهلكين أصبحت أعلى من أي وقت مضى. اليوم، يطالب العملاء بتجارب سلسة عبر القنوات، حيث يتوقع 69 في المائة منهم تقديم خدمة موحدة بغض النظر عن المنصة المستخدمة. كما يفضل نحو 60 في المائة من المستهلكين استخدام خطوات أقل للحصول على المعلومات أو إتمام المهام، مما يؤكد على أهمية تجربة مستخدم سلسة.
يتجاوز هذا التفضيل الكفاءة والسهولة إلى التأثير المباشر على الولاء. وجد التقرير أنه في حين تظل العروض الخاصة والخصومات عوامل قوية، فإن جودة الخدمة المستمرة والتفاعلات المريحة هي المحركات الحقيقية للولاء طويل الأمد. إذا فشلت العلامة التجارية في تلبية هذه التوقعات، فإن 43 في المائة من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء مرة أخرى بسبب تجربة خدمة غير مُرضية. بالإضافة إلى ذلك، أشار أكثر من ثلث المستهلكين إلى أن التجارب غير المريحة، مثل عمليات الإرجاع الصعبة، هي سبب قد يدفعهم للتحول إلى منافس آخر.
يؤكد مايكل أفونتي، نائب رئيس «سايلزفورس» والمدير العام لمنصة «كومورس كلاود» (Commerce Cloud) على الحاجة الملحة للعلامات التجارية لمواءمة استراتيجياتها مع هذه المتطلبات. ويقول: «في عصر الرقمنة، يجب على الشركات تبني حلول الذكاء الاصطناعي التي توفر تجارب سلسة مع التركيز على الشفافية والثقة».
مايكل أفونتي نائب الرئيس الأول والمدير العام لـ«كلاود كومورس» في شركة «سيلزفورس» (Salesforce)
انفتاح الشباب على الذكاء الاصطناعي
من اللافت للنظر أن الأجيال الشابة، وخاصة «جيل زد» و«جيل الألفية» أكثر انفتاحاً على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء مقارنةً بالأجيال الأكبر سناً. ويكشف التقرير أن 43 في المائة من هؤلاء المستهلكين الشباب يرون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يرفع من مستوى تجربتهم، مقارنةً بنسبة 32 في المائة فقط من جيل طفرة المواليد. علاوة على ذلك، فإن مستهلكي «جيل زد» و«جيل الألفية» ليسوا فقط مرتاحين لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بل ينظرون إليهم كأدوات مفيدة لتخصيص رحلات التسوق وتوقع احتياجاتهم.
على سبيل المثال، صرح ما يقرب من ثلث مستهلكي «جيل زد» و«جيل الألفية» بأنهم يشعرون بالراحة في السماح لوكيل ذكاء اصطناعي بالتسوق نيابةً عنهم، مما يفتح أمام العلامات التجارية فرصة فريدة. فوكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يُعدون أنظمة مستقلة تتعامل مع استفسارات العملاء دون تدخل بشري، يزداد انتشارهم بسبب قدرتهم على تقديم استجابات فورية وخدمة مخصصة. في فترات الطلب المرتفع أو للمهام الروتينية، يمكن لهؤلاء الوكلاء ضمان خدمة أسرع وأكثر اتساقاً، مما يوفر لموظفي الخدمة البشرية وقتاً للتعامل مع القضايا المعقدة. وتشير أبحاث «سايلزفورس» إلى أن هذا الانفتاح يقدم للعلامات التجارية مساراً واضحاً نحو المستقبل، من خلال تقديم تفاعلات ذكاء اصطناعي موثوقة وشفافة لبناء علاقة قوية مع العملاء الشباب وتعزيز ولائهم.
الشفافية وأمان البيانات
تشدد النتائج أيضاً على الدور الحاسم للشفافية في عصر الذكاء الاصطناعي. فمع إبداء ما يقرب من نصف المستهلكين مزيجاً من الفضول والشك تجاه الذكاء الاصطناعي، يجب على العلامات التجارية معالجة هذه المخاوف بشكل استباقي. ورغم أن بعضهم يرون الفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي، فإن كثيرين يشعرون بالقلق، حيث يشعر 44 في المائة منهم بالشك و41 في المائة بالفضول تجاه دور الذكاء الاصطناعي في حياتهم.
بالنسبة للعلامات التجارية، يمثل هذا لحظة حاسمة لبناء الثقة من خلال توضيح تقنيات الذكاء الاصطناعي. ووفقاً للتقرير، فإن ثلاثة أرباع المستهلكين يرغبون في معرفة متى يتفاعلون مع وكيل ذكاء اصطناعي، و45 في المائة منهم أكثر ميلاً لاستخدام خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي إذا كان هناك مسار تصعيد واضح إلى ممثل بشري. بالإضافة إلى ذلك، يفضل 44 في المائة أن تقدم العلامات التجارية شروحات واضحة لكيفية عمل التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما قد يخفف من المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وعمليات اتخاذ القرارات.
أصبحت ثقة نحو 3 أرباع المستهلكين (72%) بالشركات أقل مقارنة بعام 2023 (أدوبي)
معالجة راحة وموثوقية المستهلكين
يكشف البحث عن جانب آخر مهم متعلق بكيفية معالجة الذكاء الاصطناعي أحد أكبر المخاوف لدى المستهلكين وهي الراحة. فقد أشار أكثر من ثلث المشاركين إلى أنهم يفضلون التعامل مع وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً من ممثل بشري لتجنب تكرار أنفسهم، بينما 30 في المائة منهم يختارون الذكاء الاصطناعي للحصول على خدمة أسرع. ويتردد هذا العامل الخاص بالراحة بشكل أكبر لدى الأجيال الشابة الذين يرون الذكاء الاصطناعي أداة لتحسين تجربتهم الكلية.
ومع ذلك، لبناء الثقة الحقيقية في التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا فقط متاحين، بل تكون هناك موثوقية أيضاً. إن ضمان تجربة مستخدم سلسة مع أداء ثابت عبر النقاط المختلفة، إلى جانب التواصل الشفاف، يمكن أن يسد فجوة الثقة. وكما يوضح أفونتي أن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للعمليات المفتوحة الواضحة وحماية البيانات القوية ستجد نفسها في موقع أفضل على المدى الطويل، حيث ستلبي توقعات العملاء من حيث الخدمة والثقة.
تحقيق الولاء طويل الأمد
في حين يقدم الذكاء الاصطناعي فرصاً واعدة للعلامات التجارية، فإن نجاحه يعتمد على الثقة والشفافية. من خلال تبني نهج متوازن يستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة، مع الحفاظ على التواصل الواضح وسلامة البيانات، يمكن للعلامات التجارية تعزيز الولاء طويل الأمد وإعادة تشكيل توقعات العملاء في عالم يعتمد على التكنولوجيا. ومع زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التفاعلات مع المستهلكين، ستبرز الشركات التي تركز على الشفافية والأمان والراحة في سوق تنافسي متزايد.
