كيف أربك عطل «فودافون» الأسر المصرية؟

الشركة تدرس مقترحاً لتعويض عملائها

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر (صفحة الجهاز على «فيسبوك»)
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر (صفحة الجهاز على «فيسبوك»)
TT

كيف أربك عطل «فودافون» الأسر المصرية؟

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر (صفحة الجهاز على «فيسبوك»)
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر (صفحة الجهاز على «فيسبوك»)

تسبب عطل فني لشبكة «فودافون مصر»، الثلاثاء، في ارتباك عدد من الأسر المصرية على مستويات مختلفة، فضلاً عن تصدر «فودافون مصر» قائمة «الترند» في مصر لساعات. ومن بين هؤلاء الأربعيني علي سيد، الذي يقطن في منطقة عابدين بوسط القاهرة، الذي حاول أن يبدأ طقسه اليومي بإجراء مكالمات لترتيب توفير بضائع لمتجر السلع الغذائية الذي يمتلكه قرب منزله، لكنه لم ينجح، وتكررت محاولاته للاتصال بأحد أصدقائه لكن من دون نتيجة، حتى قرر إغلاق الهاتف، والذهاب إلى عمله.

الارتباك الذي حدث لسيد، طال كثيراً من المصريين الذين فوجئوا، صباح الثلاثاء، بانقطاع خدمة «فودافون مصر» سواء في إجراء الاتصالات، أو الإنترنت، ما دعا بعضهم إلى تصفح الإنترنت عبر شبكات لشركات أخرى.

وقال سيد لـ«الشرق الأوسط»: «اعتقدت في البداية أن المشكلة في هاتفي وليس في الشبكة، وقضيت وقتاً طويلاً أحاول أن أعرف المشكلة»، مضيفاً: «اعتدت يومياً إجراء مكالمات خاصة بالعمل فور استيقاظي من النوم لترتيب عملي، لكن (الثلاثاء) لم أتمكن من ذلك».

مصرية أخرى انعكست عليها الأزمة، هي الأربعينية، أمينة عبد الحميد، التي تقطن في منطقة عين شمس، شرق القاهرة، والتي قالت إن العطل منعها «التواصل مع مسؤولة الحافلة، التي تقل أبناءها إلى مدرستهم، الثلاثاء، وتسبب ذلك في عدم ذهاب أطفالها إلى المدرسة».

وتسبب عدم صدور بيان من «فودافون مصر» في بداية الانقطاع في حالة غضب بين المستخدمين، وعلق الإعلامي أحمد موسى، عبر منصة «إكس» بقوله: «إيه اللي حصل لفودافون قاطعة ميه ونور على الصبح... هل الشركة صاحية ومتابعة سقوط الخدمة وغضب المشتركين؟».

ومع انتشار شكاوى انقطاع الخدمة على مواقع التواصل الاجتماعي، ردت «فودافون مصر»، بأن «بعض المناطق بها صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت صباح الثلاثاء». وقالت الشركة إنها «تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن». واعتذرت الشركة عن أي «صعوبات واجهت العملاء». وأوضحت الشركة في بيان لها أن «جميع الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي ومن المتوقع أن تتم استعادة الخدمة خلال ساعات»، وتعهدت بتقديم «مقترح لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديراً لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات».

من جهته، قال الرئيس الأسبق لجهاز «حماية المستهلك» في مصر، راضي عبد المعطي، لـ«الشرق الأوسط» إن «القانون يُلزم شركة (فودافون) بتعويض المستخدمين في حال انقطاع أو تأثر الخدمة، حتى لو كان ذلك لأسباب فنية خارجة عن إرادة الشركة»، وبحسب عبد المعطي، فإن «الشركة ملزمة طبقاً لعقود تقديم الخدمة للمواطنين بمواصفات فنية لهذه الخدمات، وعندما يحدث أي عطل يؤثر على جودة هذه الخدمات، تلتزم الشركة بتعويض المشتركين، الذي يتمثل عادة، في تخفيض على قيمة الفواتير، أو طرح باقات مكالمات وخدمة إنترنت مجانية».

مصريون خلال وجودهم في منطقة العتبة بوسط القاهرة (تصوير: عبد الفتاح فرج)

وما بين الارتباك والغضب والمطالبة بتعويضات من الشركة، لجأ عدد من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي إلى تقديم حلول سريعة لمشكلة انقطاع الخدمة، كان مفادها أنه «يمكن لمعظم مستخدمي الشبكة التغلب على توقف خدمات الجيل الرابع عبر الدخول إلى إعدادات الهاتف واختيار الشبكة المفضلة، ثم اختيار الجيل الثالث أو الجيل الثاني، حيث ستعمل الخدمة بشكل طبيعي».

وبلغ عدد عملاء شركة «فودافون مصر» 47.7 مليون مشترك في نهاية ديسمبر (كانون الأول) الماضي، وفق ما أعلنته الشركة سابقاً.

ويرى الخبير الاقتصادي المصري، رشاد عبده، أن «انقطاع خدمة الاتصال والإنترنت حتى لو كان محدوداً فإن له تأثيرات سلبية على قطاعات اقتصادية عدة، منها البنوك والشركات والبورصة وغيرها»، لكن عبده قال لـ«الشرق الأوسط» إن «الأفراد كانوا رغم ارتباكهم أقل تأثراً بهذا الانقطاع، لأن كثيراً من المصريين يمتلكون أكثر من هاتف على شركات مختلفة».

وعبّر حساب يحمل اسم «عصام» على منصة «إكس»، الثلاثاء، عن الارتباك، بقوله «أنا آسف يا تلفون إني كنت عمال أطلع الشريحة وأضعها تاني».

وكتب حساب باسم «محمد»، «في إيه يا فودافون على الصبح».

ولم تخل تعليقات رواد مواقع التواصل الاجتماعي من السخرية لتعطل الشبكة، حيث كتب حساب باسم «البرنس»: «أنا هرفع قضية على (فودافون) أطالب بتعويض». وعلق حساب باسم «شريف» بقوله: «أنا واحد اتأخرت على الشغل ومش باقي على حاجة النهارده يا فودافون».

إلى ذلك، تسبب عطل آخر مفاجئ لمنصة «فيسبوك»، الثلاثاء، في تسجيل الخروج لجميع الحسابات، خاصة على تطبيق الهواتف الذكية. واشتكى عدد من المصريين على منصات التواصل من العطل، فيما لم تعلق شركة «ميتا» حتى الآن على الخلل الذي تسبب في هذا العطل.


مقالات ذات صلة

مصر تُكثف دعمها للسودان في إعادة الإعمار وتقليل تأثيرات الحرب

شمال افريقيا حضور «الملتقى المصري - السوداني لرجال الأعمال بالقاهرة» (مجلس الوزراء المصري)

مصر تُكثف دعمها للسودان في إعادة الإعمار وتقليل تأثيرات الحرب

تكثف مصر دعمها للسودان في إعادة الإعمار... وناقش ملتقى اقتصادي في القاهرة الاستثمارات المشتركة بين البلدين، والتعاون الاقتصادي، لتقليل تأثيرات وخسائر الحرب.

أحمد إمبابي (القاهرة )
شمال افريقيا من جلسة سابقة لمجلس النواب المصري (الحكومة المصرية)

«النواب» المصري على خط أزمة أسعار خدمات الاتصالات

دخل مجلس النواب المصري (البرلمان) على خط أزمة أسعار خدمات الاتصالات في البلاد.

أحمد عدلي (القاهرة )
شمال افريقيا وزير الخارجية والهجرة المصري بدر عبد العاطي (الخارجية المصرية)

مصر تدعو إلى «حلول سلمية» للنزاعات في القارة السمراء

دعت مصر إلى ضرورة التوصل لحلول سلمية ومستدامة بشأن الأزمات والنزاعات القائمة في قارة أفريقيا. وأكدت تعاونها مع الاتحاد الأفريقي بشأن إعادة الإعمار والتنمية.

«الشرق الأوسط» (القاهرة)
شمال افريقيا الحكومة المصرية لإعداد مساكن بديلة لأهالي «رأس الحكمة»

الحكومة المصرية لإعداد مساكن بديلة لأهالي «رأس الحكمة»

تشرع الحكومة المصرية في إعداد مساكن بديلة لأهالي مدينة «رأس الحكمة» الواقعة في محافظة مرسى مطروح (شمال البلاد).

«الشرق الأوسط» (القاهرة )
يوميات الشرق المعبد البطلمي تضمّن نقوشاً ورسوماً متنوّعة (وزارة السياحة والآثار)

مصر: الكشف عن صرح معبد بطلمي في سوهاج

أعلنت وزارة السياحة والآثار المصرية، السبت، عن اكتشاف صرح لمعبد بطلمي في محافظة سوهاج بجنوب مصر.

محمد الكفراوي (القاهرة )

«الجنائية الدولية» تعيد سيف الإسلام القذافي إلى واجهة الأحداث في ليبيا

سيف الإسلام القذافي خلال تقدمه بأوراقه للترشح في الانتخابات الرئاسية في 14 نوفمبر 2021 (رويترز)
سيف الإسلام القذافي خلال تقدمه بأوراقه للترشح في الانتخابات الرئاسية في 14 نوفمبر 2021 (رويترز)
TT

«الجنائية الدولية» تعيد سيف الإسلام القذافي إلى واجهة الأحداث في ليبيا

سيف الإسلام القذافي خلال تقدمه بأوراقه للترشح في الانتخابات الرئاسية في 14 نوفمبر 2021 (رويترز)
سيف الإسلام القذافي خلال تقدمه بأوراقه للترشح في الانتخابات الرئاسية في 14 نوفمبر 2021 (رويترز)

بعد تأكيدات المدعي العام للمحكمة الجنائية الدولية كريم خان، الأسبوع الماضي، باستمرار سريان مذكرة التوقيف التي صدرت بحق سيف الإسلام، نجل الرئيس الليبي الراحل معمر القذافي عام 2011، عاد اسم سيف الإسلام ليتصدر واجهة الأحداث بالساحة السياسية في ليبيا.

وتتهم المحكمة الجنائية سيف الإسلام بالمسؤولية عن عمليات «قتل واضطهاد ترقى إلى جرائم ضد الإنسانية» بحق مدنيين، خلال أحداث «ثورة 17 فبراير»، التي خرجت للشارع ضد نظام والده، الذي حكم ليبيا لأكثر من 40 عاماً.

* تنديد بقرار «الجنائية»

بهذا الخصوص، أبرز عضو مجلس النواب الليبي، علي التكبالي، أن القوى الفاعلة في شرق البلاد وغربها «لا تكترث بشكل كبير بنجل القذافي، كونه لا يشكل خطراً عليها، من حيث تهديد نفوذها السياسي في مناطق سيطرتها الجغرافية». وقال لـ«الشرق الأوسط»: «رغم قلة ظهور سيف منذ إطلاق سراحه من السجن 2017، فإن تحديد موقعه واعتقاله لن يكون عائقاً، إذا ما وضعت القوى المسلحة في ليبيا هذا الأمر هدفاً لها».

صورة التُقطت لسيف الإسلام القذافي في الزنتان (متداولة)

وفي منتصف عام 2015 صدر حكم بإعدام سيف الإسلام لاتهامه بـ«ارتكاب جرائم حرب»، وقتل مواطنين خلال «ثورة فبراير»، إلا أن الحكم لم يُنفَّذ، وتم إطلاق سراحه من قبل «كتيبة أبو بكر الصديق»، التي كانت تحتجزه في الزنتان. وبعد إطلاق سراحه، لم تظهر أي معلومات تفصيلية تتعلق بحياة سيف الإسلام، أو تؤكد محل إقامته أو تحركاته، أو مَن يموله أو يوفر له الحماية، حتى ظهر في مقر «المفوضية الوطنية» في مدينة سبها بالجنوب الليبي لتقديم ملف ترشحه للانتخابات الرئاسية في نوفمبر (تشرين الثاني) 2021.

وأضاف التكبالي أن رفض البعض وتنديده بقرار «الجنائية الدولية»، التي تطالب بتسليم سيف القذافي «ليس لقناعتهم ببراءته، بقدر ما يعود ذلك لاعتقادهم بوجوب محاكمة شخصيات ليبية أخرى مارست أيضاً انتهاكات بحقهم خلال السنوات الماضية».

* وجوده لا يشكِّل خطراً

المحلل السياسي الليبي، محمد محفوظ، انضم للرأي السابق بأن سيف الإسلام «لا يمثل خطراً على القوى الرئيسية بالبلاد حتى تسارع لإزاحته من المشهد عبر تسليمه للمحكمة الدولية»، مشيراً إلى إدراك هذه القوى «صعوبة تحركاته وتنقلاته». كما لفت إلى وجود «فيتو روسي» يكمن وراء عدم اعتقال سيف القذافي حتى الآن، معتقداً بأنه يتنقل في مواقع نفوذ أنصار والده في الجنوب الليبي.

بعض مؤيدي حقبة القذافي في استعراض بمدينة الزنتان (متداولة)

وتتنافس على السلطة في ليبيا حكومتان: الأولى وهي حكومة «الوحدة» المؤقتة، التي يرأسها عبد الحميد الدبيبة، وتتخذ من طرابلس مقراً لها، والثانية مكلفة من البرلمان برئاسة أسامة حماد، وهي مدعومة من قائد «الجيش الوطني»، المشير خليفة حفتر، الذي تتمركز قواته بشرق وجنوب البلاد.

بالمقابل، يرى المحلل السياسي الليبي، حسين السويعدي، الذي يعدّ من مؤيدي حقبة القذافي، أن الولاء الذي يتمتع به سيف الإسلام من قبل أنصاره وحاضنته الاجتماعية «يصعّب مهمة أي قوى تُقدم على اعتقاله وتسليمه للمحكمة الجنائية الدولية»، متوقعاً، إذا حدث ذلك، «رد فعل قوياً جداً من قبل أنصاره، قد يمثل شرارة انتفاضة تجتاح المدن الليبية».

ورغم إقراره في تصريح لـ«الشرق الأوسط» بأن «كل القوى الرئيسية بالشرق والغرب الليبيَّين تنظر لسيف الإسلام بوصفه خصماً سياسياً»، فإنه أكد أن نجل القذافي «لا يقع تحت سيطرة ونفوذ أي منهما، كونه دائم التنقل، فضلاً عن افتقاد البلاد حكومة موحدة تسيطر على كامل أراضيها».

ورفض المحلل السياسي ما يتردد عن وجود دعم روسي يحظى به سيف الإسلام، يحُول دون تسليمه للمحكمة الجنائية، قائلاً: «رئيس روسيا ذاته مطلوب للمحكمة ذاتها، والدول الكبرى تحكمها المصالح».

* تكلفة تسليم سيف

من جهته، يرى الباحث بمعهد الخدمات الملكية المتحدة، جلال حرشاوي، أن الوضع المتعلق بـ(الدكتور) سيف الإسلام مرتبط بشكل وثيق بالوضع في الزنتان. وقال إن الأخيرة «تمثل رهانات كبيرة تتجاوز قضيته»، مبرزاً أن «غالبية الزنتان تدعم اللواء أسامة الجويلي، لكنه انخرط منذ عام 2022 بعمق في تحالف مع المشير حفتر، ونحن نعلم أن الأخير يعدّ سيف الإسلام خطراً، ويرغب في اعتقاله، لكنهما لا يرغبان معاً في زعزعة استقرار الزنتان، التي تعدّ ذات أهمية استراتيجية كبيرة».

أبو عجيلة المريمي (متداولة)

ويعتقد حرشاوي في تصريح لـ«الشرق الأوسط» أن الدبيبة يتبع أيضاً سياسة تميل إلى «عدم معارضة القذافي». ففي ديسمبر (كانون الأول) 2022، سلم المشتبه به في قضية لوكربي، أبو عجيلة المريمي، إلى السلطات الأميركية، مما ترتبت عليه «تكلفة سياسية»، «ونتيجة لذلك، لا يرغب الدبيبة حالياً في إزعاج أنصار القذافي. فالدبيبة مشغول بمشكلات أخرى في الوقت الراهن».