تعدُّ حقوق المسافر وواجباته على متن الطائرة من المواضيع المهمة التي يجب أن يكون كل مسافر على دراية بها، لضمان رحلة مريحة وآمنة. وسواء كانت الرحلة محلية أو دولية، لدى المسافر حقوق متعددة وواجبات يجب عليه الالتزام بها.
في هذا الموضوع سنتناول حقوق المسافر بالتفصيل، مع التركيز على ما يحق له وما لا يحق، في أثناء السفر بالطائرة.
الحقوق المتعلقة بالسلامة والأمان
أول وأهم حق للمسافر هو حقه في السلامة والأمان؛ حيث يُعد ضمان سلامة الركاب من أولويات شركات الطيران، ويتضمن ذلك:
> التأكد من أن الطائرة صالحة للطيران: يجب على شركات الطيران التأكد من أن الطائرة في حالة جيدة وأنها خضعت للصيانة اللازمة.
> التقيد بإجراءات السلامة: يجب على المسافر اتباع التعليمات التي يقدمها طاقم الطائرة، مثل وضع حزام الأمان في أثناء الإقلاع والهبوط.
الحق في الاستعلام والتواصل
يحق للمسافر الحصول على معلومات واضحة حول الرحلة، مثل:
> جدول الرحلات: يحق للمسافر معرفة مواعيد الرحلة، وما إذا كانت هناك تأخيرات أو تغييرات في الموعد.
> معلومات الطائرة والطاقم: يمكن للمسافر معرفة أسماء الطاقم وتفاصيل الرحلة عند الحاجة.
الحق في الحصول على الخدمة الجيدة والراحة خلال الرحلة
وتشمل هذه الحقوق:
> الطعام والمشروبات: في الرحلات الطويلة، يحق للمسافر الحصول على وجبات ومشروبات، بما يتوافق مع سياسة شركة الطيران.
> راحة المقعد: يحق للمسافر الحصول على مقعد مريح، مع العلم بأن المسافرين في الدرجة الاقتصادية قد يواجهون بعض القيود في هذا الشأن.
> الرعاية الصحية: في حالات الطوارئ الصحية، يجب على الطاقم تقديم المساعدة المناسبة.
الحق في التعويض في حالات التأخير أو الإلغاء
إذا تعرضت الرحلة لتأخير طويل أو تم إلغاؤها، يحق للمسافر الحصول على تعويضات حسب القوانين المحلية والدولية:
> التعويض المالي: في حالة التأخير فترة طويلة أو إلغاء الرحلة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي، أو تعويض بموجب سياسات شركة الطيران.
> الإقامة: إذا تم إلغاء الرحلة أو تأجيلها إلى اليوم التالي، يحق للمسافر الحصول على إقامة في فندق، أو بدل مادي لتغطية تكاليف الإقامة.
الحق في الخصوصية وحماية البيانات
يجب على شركات الطيران حماية خصوصية الركاب، وعدم استخدام بياناتهم الشخصية إلا للأغراض المشروعة. ويحق للمسافر أن يطلب من شركة الطيران عدم استخدام بياناته الشخصية لأغراض تسويقية، أو غيرها من الأغراض التي لم يوافق عليها.
الحقوق المتعلقة بالأمتعة
المسافر له الحق في:
> التسلُّم السليم للأمتعة: يجب أن يتم تسليم الأمتعة في الوقت المحدد دون تأخير أو تلف.
> التعويض عن الأضرار: إذا تم فُقدان الأمتعة أو تضررت، يحق للمسافر الحصول على تعويض من شركة الطيران.
> كَمّ الأمتعة المسموح به: يحق للمسافر معرفة سياسة الأمتعة التي تحددها شركة الطيران، مثل الوزن المسموح به، وعدد القطع المسموح بها.
الحقوق المتعلقة بالسلوك والواجبات
هناك بعض القواعد التي يجب على المسافر الالتزام بها لضمان راحة الجميع:
> التزام بالهدوء والاحترام: يجب على المسافر الالتزام بالهدوء، وعدم التسبب في إزعاج للركاب الآخرين أو الطاقم.
> مراعاة تعليمات الطاقم: من المهم اتباع تعليمات الطاقم بشكل دقيق؛ خصوصاً في حالات الطوارئ.
ما لا يحق للمسافر فعله:
بينما يتمتع المسافر بكثير من الحقوق، هناك أيضاً بعض الأمور التي لا يحق له فعلها:
> التعدِّي على الطاقم أو الركاب الآخرين: لا يحق للمسافر التدخل في مهام الطاقم، أو التسبب في تهديد للأمن على متن الطائرة.
> التصرف بطريقة غير لائقة: السلوك العدواني أو غير اللائق يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد الراكب.
> إزعاج الركاب أو الاعتداء عليهم أو على الطاقم: الكلام العدواني، أو الجدال العالي، أو التصرف بعنف مرفوض تماماً.
> رفض اتباع تعليمات الطاقم: مثل عدم ربط الحزام، أو تغيير المقعد دون إذن، أو عدم إطفاء الأجهزة عند الطلب.
> التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية: جميع شركات الطيران تحظر التدخين نهائياً على متن الطائرة.
> فتح أبواب الطوارئ أو العبث بمعدات السلامة: يعدُّ ذلك مخالفة خطيرة، وقد يؤدي إلى محاكمة قانونية.
> نقل أو إدخال مواد محظورة: مثل الأسلحة، والمتفجرات، والسوائل بكميات غير مسموحة.
> تناول الكحول غير المقدَّم من الطاقم: لا يُسمح بشرب الكحول الذي يحضره المسافر بنفسه.
> التصوير دون إذن: تصوير الركاب أو الطاقم دون موافقتهم يعد تعدياً على الخصوصية.
> تشغيل أجهزة إلكترونية محظورة: مثل أجهزة الإرسال، أو «الواي فاي» الشخصي، في أثناء الإقلاع والهبوط.
> التنقل المفرط داخل المقصورة دون سبب: خصوصاً في أثناء الهبوط أو الإقلاع، مما قد يعطل الإجراءات الأمنية.
> الجلوس في أماكن غير مخصصة: كالمقاعد المخصصة للطوارئ، أو في درجة أعلى من الدرجة المحجوزة.
