تحتل «إيكيا» بالفعل المرتبة الأولى عالمياً بين شركات صنع الأثاث. واليوم، تسعى لأن تصبح الشركة الأكبر في العالم بمجال تصميم الديكورات الداخلية. بدءاً من اليوم، داخل الولايات المتحدة، سيحول مصممو الديكور الداخلي لدى «إيكيا» أي غرفة لديك إلى أرض عجائب سويدية الطراز، بالمفروشات والمواد والإضاءة. أما السعر، فهو 100 دولار للغرفة المنتمية للمساحات الشخصية، و300 دولار لغرفة المساحات المكتبية.
بالتأكيد، هذا عرض جذاب للغاية للمستهلكين، بالنظر إلى الأسعار المعيارية التي تتراوح ما بين 50 و500 دولار للساعة. كما أنه عرض رائع للشركة نفسها كذلك، على أساس أنه سيمكنها من تحويل التصميمات الإبداعية إلى مبيعات من المنتجات والتركيبات، علاوة على أنه سيفتح أمامها مورداً جديداً للإيرادات من الخدمات، بدلاً من المنتجات الصلبة.
كيف يجري الأمر؟
في البداية، تملي استبياناً عبر الإنترنت تصف خلاله رؤيتك للمساحة المطلوبة. بعد ذلك، تُرسل إليك «قائمة الرغبات»، حسبما تسميها الشركة، إلى أحد مصممي الديكورات الداخلية المحترفين في «إيكيا»، الذي سيشرع في تصميم المساحة من أجلك على مدار ثلاث جلسات فيديو تعقد بينك وبينه عبر موقع الشركة الإلكتروني. وسيتعاون المصمم معك من أجل الخروج بتصميم يرضيك، من خلال خلق لوحة مزاجية، ثم الخروج منها بتخطيط عام، لينتهي الأمر بوضع خطط. وتتسم هذه الخطط بالتفصيل، بينها عروض ثلاثية الأبعاد، وخطة إضاءة، وقائمة منتجات ونصائح لتأثيث المنزل ومقترحات بخصوص المواد التي يمكن استخدامها. وليس عليك بعد ذلك سوى النقر على «شراء»، للحصول على المنتجات التي من شأنها تحويل التصميم إلى واقع. وتتعهد «إيكيا» أمام عملائها بأن بمقدورها تنفيذ التصميم بأكمله، مع الاضطلاع بمهام تنسيق عمليات التسليم والتجميع والتركيب، من خلال طلب شراء المنتجات وتوصيلها مباشرة إلى المنزل أو الشركة، وتنظيم الخدمات الضرورية، مثل تجميع قطع الأثاث بالتعاون مع موقع «تاسك رابيت» من أجل تحويل التصميم إلى واقع.
ولا تعد هذه أول خدمة منخفضة التكلفة تطرحها «إيكيا»، فقد سبق أن عرضت الشركة تقديم خدمة استشارية لتصميم المطابخ على مدار سنوات (مقابل ذلك، فرضت رسوماً بقيمة 39 دولاراً مقابل ساعتين من التخطيط، أو 199 دولاراً مقابل 3 ساعات داخل منزلك). ويبدو توسيع نطاق هذه الخدمة إلى داخل مساحات أخرى، خطوة منطقية تماماً.
حققت الاستراتيجية الجديدة للخدمات التي تنتهجها «إيكيا» نجاحاً كبيراً لدى شركات مثل «آبل». على سبيل المثال، نجد أنه بعدما كان يُنظر إليها بوصفها شركة لإنتاج الأجهزة والبرامج فحسب، تتنوع خدمات «آبل» اليوم، ما بين اشتراكات «آبل ميوزيك» و«فيتنس»، التي تحقق اليوم مجمل إيرادات تتجاوز عائدات «ماكدونالدز» و«نايك» مجتمعتين، وتفوقت على شركات كبرى أخرى مثل «بوينغ» و«إنتل» بعدة مليارات من دولارات.
ومع أن الخدمة الجديدة ربما لن تحقق تغييراً هائلاً في أرباح «إيكيا» على نحو يشبه ما تحققه «آبل»، خصوصاً أن الأخيرة تحصد بالفعل يومياً ملايين الدولارات على نحو سلبي من الاشتراكات، فإن عرض التصميم الذي تقدمه الشركة السويدية من المحتمل أن يعزز المبيعات المرتبطة بمنتجات وتركيبات «إيكيا» الأخرى.
الأهم من ذلك، أن الخدمة الجديدة ربما تسهم في تحسين تجربة المستهلكين في التسوق لدى «إيكيا» بدرجة كبيرة، ما يعزز مستوى ولاء العملاء، وتحقيق مزيد من المبيعات على المدى الطويل. وقد نجح هذا الأمر بالفعل مع «إيكيا كندا»، التي افتتحت استوديوهات تصميم في أونتاريو وكيبيك عام 2021. عرضت خدمات تصميم بطابع شخصي وجلسات تخطيط من فرد لفرد. وحقق الأمر نجاحاً مدوياً، تبعاً لما أفادت به مؤسسة «فوريستر ريسرتش»، وحقق دفعة كبيرة للمبيعات ومستوى رضا العملاء. وساعد ذلك بدوره «إيكيا» على القفز 10 مراتب مرة واحدة في مؤشر فوريستر لتجربة عملاء تجار التجزئة في كندا لعام 2022.
ومع أن خدمة تصميم الغرف الجديدة من «إيكيا» لا تقوم على التفاعل الشخصي المباشر، فإنها تبدو استراتيجية صائبة بالنظر إلى تكيف الجميع مع مؤتمرات الفيديو بعد فترة الجائحة. كما أنها تتيح للعملاء تجنب الازدحام الشديد داخل المتاجر الفعلية للشركة.
- خدمات «تربيون ميديا»
