بوجه دامٍ... مديرة متجر توضح الوجه الآخر للتعامل مع زبائن عصر «كورونا»

عمال التجزئة يواجهون إهانات وتهديدات من عملاء غاضبين بسبب إخبارهم بالامتثال لقيود الوباء

مديرة المتجر سامانثا كلارك (إيه بي سي)

استمعت سامانثا كلارك، لمدة أسابيع، بهدوء إلى الإهانات والتهديدات الموجهة إليها يومياً وإلى موظفيها من قبل أشخاص علموا أنهم لا يستطيعون دخول المتجر الذي تديره بمدينة موديستو في ولاية كاليفورنيا دون ارتداء كمامة واقية واتباع قواعد الحماية الأخرى التي تتعلق بفيروس «كورونا».
ولكن، لم تتوقع المرأة المخضرمة في عالم مبيعات التجزئة لمدة تبلغ 17 عاماً أن تتعرض للضرب واللكم والإلقاء على الأرض حتى يتدفق الدم من وجهها المحطم، ليس قبل أن يحدث ذلك مؤخراً (يوم 6 مايو - أيار) بعدما تم إخبار أحد العملاء أن آخر حوض سباحة في المتجر «تم بيعه للتو إلى شخص آخر».
وتقول كلارك: «لقد عملت في البيع بالتجزئة حياتي كلها... لقد كنت في هذه الوظيفة منذ 17 عاماً، ولم أسمع أبداً عن أي شخص تعرض للهجوم على الإطلاق»، حسب ما نقلته شبكة «إيه بي سي نيوز» الأميركية. واستكملت في وقت لاحق أنه ربما كان يجب عليها أن ترى ذلك لاحقاً.
وتتحدث عن الحياة قبل أن يبدأ المتجر الذي تديره في العمل بموجب إرشادات السلامة من الفيروس الصادرة عن الدولة: «كان لدينا زبون عادي يستاء من وقت لآخر، ولكن نادراً ما فقد شخص ما أعصابه وصبّ لعناته علينا». وتضيف: «إنها الآن أمور تحدث يومياً، وأحياناً تتعاقب في اليوم الواحد».
وقالت رئيسة جمعية كاليفورنيا لتجارة التجزئة، والمديرة التنفيذية لها، راشيل ميشلان، إنه «بعد أشهر من العيش مع مثل هذه القيود، فإن مستوى التوتر بين الناس وصل بوضوح إلى نقطة الغليان، وليس هنا فقط في كاليفورنيا».
وبعد أن وضعت كلارك صوراً لوجهها وهو ينزف الدماء على صفحتها الشخصية بموقع «فيسبوك» مع شرح لشكل العمل في مبيعات التجزئة هذه الأيام، تمت مشاركة المنشور آلاف المرات، ما دفعها إلى إنشاء صفحة منفصلة تحت اسم «حياة التجزئة أثناء (كوفيد - 19)». وفي غضون أيام اجتذبت الصفحة عشرات الآلاف من المتابعين.
وجاءت عدة تعليقات من آخرين يقولون إنهم يعملون في تجارة التجزئة أيضاً، ويؤكدون أنهم منذ بدء الوباء واجهوا سلسلة من الانتهاكات التي لا تنتهي. فقال أحد الأشخاص: «بُصق على زميلي في العمل من قبل شخص لا يرتدي كمامة». وكتب آخر عن حارس أمن قُتل بالرصاص الشهر الماضي بعدما أخبر امرأة أنها لا تستطيع الدخول للمتجر بدون كمامة.
بدوره، قال نائب الرئيس للعلاقات الحكومية للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، ديفيد فرنش: «نسمع عدداً متزايداً من التقارير حول إساءة المعاملة والعنف الموجه ضد عمال التجزئة الذين يقومون بعملهم عن طريق مطالبة العملاء بارتداء أقنعة الوجه والامتثال لإرشادات أخرى تهدف إلى حماية سلامتهم»، داعياً السلطات إلى مقاضاة مثل هذه الحالات، والقيام بعمل أفضل لحماية عمال التجزئة.