سجّلت شبكة «stc» في مشعر عرفات خلال موسم حج العام الحالي أعلى ساعات مشغولية في تاريخها، حيث تجاوزت حركة البيانات في ساعات الذروة نسبة 40 في المائة مقارنة بالعام الماضي، فيما ارتفعت حركة الجيل الخامس بنسبة تفوق 98 في المائة.
كما حققت مؤشرات تجربة استخدام الجيل الخامس التي تتابعها الشركة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن تحسناً بأكثر من 64 في المائة في عرفات، مقارنة بالأهداف التشغيلية العام الماضي إضافةً إلى زيادة في سرعات الجيل الخامس بنسبة 23 في المائة، مما يعكس كفاءة الشبكة وجودة خدماتها.
ويعكس هذا الأداء الاستثنائي نجاح خطط «stc» واستعدادها المبكر لاستيعاب الكثافة البشرية الكبيرة، ويؤكد ريادة المملكة في تقديم خدمات رقمية عالية المستوى، كما يبرز دور المجموعة في تمكين ضيوف الرحمن من أداء المناسك بسلاسة، ودعم الجهات الخدمية الأخرى العاملة خلال موسم الحج من خلال استثمارات ضخمة قامت بها «stc» في تطوير بنيتها التحتية.
وشملت تلم الاستثمارات تعزيز قدرات شبكة الجيل الخامس عبر توسعات إضافية، وتفعيل تقنية «VoLTE» لضمان جودة الاتصالات الصوتية والمرئية. كما تم دعم التغطية بأكثر من 80 عربة اتصالات متنقلة (COWs) في المواقع الجغرافية المعقدة، إلى جانب توفير أكثر من 1000 نقطة وصول Wi-Fi.
ويأتي تحقيق الأهداف بدقة نتيجة تفعيل المجموعة هذا العام لحزمة من أحدث الابتكارات الرقمية خلال موسم الحج لهذا العام، على رأسها تقنية «التعافي الذاتي للشبكة» (Network Self-Healing)، والتي تمثل ثورة حقيقية في عالم الاتصالات من خلال قدرتها على رصد الأعطال وتحليل مسبباتها ومعالجتها تلقائياً دون أي تدخل بشري.
وتستند تلك القدرات إلى تحليلات البيانات الضخمة وخوارزميات الذكاء الاصطناعي، لرصد الأعطال وتحليل أسبابها، واقتراح الحلول الفورية وتطبيقها بشكل تلقائي عبر آليات ذكية تشمل إعادة توزيع الأحمال وضبط إعدادات التغطية، مما يضمن استمرارية الاتصال بأقصى درجات الكفاءة.
إضافة إلى الاستعدادات المبكرة التي تلي حج العام الماضي من خلال أدوات متقدمة مبنية على تحليل البيانات الضخمة، عبر مراقبة الأداء في الأعوام الماضية على أكثر من 350 موقعاً رئيسياً تُطبّق عليها خوارزميات ذكية تُسهم في بناء خطط تشغيلية دقيقة تُعزز من كفاءة الشبكة وموثوقيتها.
وفي إطار دعم التجربة الرقمية الشاملة، قدّمت «stc» خدمات مبتكرة للحجاج، أبرزها الإرشاد التفاعلي بتقنية «الهولوغرام» بعدة لغات، بالإضافة إلى نظام مراقبة ذكي يُحلل أداء الشبكة لحظياً ويُمكّن من الاستجابة الفورية للتحديات التشغيلية.
كما ساهمت الشركات التابعة للمجموعة في تعزيز العمليات الميدانية، حيث قدمت «specialized by stc» باقتي «مناسك» و«ميقات» لخدمات الاتصال الآمن والفوري للجهات العاملة، في حين قدمت «solutions by stc» حزمة متكاملة من الحلول الذكية، شملت الربط الشبكي، إدارة الأجهزة، وأنظمة المراقبة المعززة بالذكاء الاصطناعي.
وتُجسد هذه الإنجازات التزام «stc» المستمر بتقديم خدمات اتصالات بمعايير عالمية، وتعزيز مكانة المملكة قائدة رقمية على مستوى العالم، خصوصاً في إدارة الحشود وتيسير مناسك الحج بكفاءة وموثوقية عالية.
ولضمان موثوقية الاتصال واستمرارية الخدمة، فعّلت المجموعة نظاماً ذكياً لمراقبة الشبكة وتحليل أدائها لحظياً، مدعوماً بتقنيات الذكاء الاصطناعي، ما مكّن فرق الدعم من التدخل الاستباقي في حال حدوث أي تحديات فنية، وساهم في تحقيق نسب تشغيل فاقت التوقعات.
ومن بين التقنيات المتقدمة التي تم تفعيلها خلال هذا الموسم، تقنية التعافي الذاتي للشبكة، التي تتيح معالجة الأعطال بشكل آلي دون الحاجة إلى تدخل بشري. فعند رصد أي خلل في أحد مكونات الشبكة، يقوم النظام تلقائياً بتحليل الأسباب، واقتراح الحلول، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية مثل إعادة توزيع الأحمال أو تعديل إعدادات التغطية، مما ساعد في تقليل أثر الأعطال بنسبة تصل إلى 60 في المائة
وساهم في المحافظة على جودة الخدمة خلال ذروة الاستخدام.
وعلى مستوى الاتصالات الحرجة، واصلت «stc» دعمها للقطاعات العاملة في إدارة الحشود والطوارئ من خلال شبكة «تترا» التي تم تفعيلها عبر 144 موقعاً، إضافة إلى نشر 78 عربة اتصالات متنقلة، ما ساهم في تعزيز التنسيق والجاهزية في أوقات الذروة.
