بصفة أنني مؤسس ورئيس مجلس إدارة منظمة «منتجات ذات قيمة» Products That Count، التقنية غير الربحية، فقد شهدتُ من كثب هيمنة الذكاء الاصطناعي على عالم التكنولوجيا خلال العامين الماضيين: كما كتب إس سي مواتي (*).
90 % من المنتجات المقيَّمة من الذكاء الاصطناعي
قبل بضع سنوات، لم يكن سوى جزء ضئيل من آلاف الطلبات التي تُقيّمها مؤسستنا ضمن برنامج الجوائز التي نمنحها للمنتجات قائماً على الذكاء الاصطناعي؛ أما هذا العام، فقد تجاوزت نسبة منتجات الذكاء الاصطناعي 90 في المائة من الـ 10000 منتج التي أخضعت للتقييم.
أوضح هذا النمو الهائل حقيقةً جليةً: لقد أصبح الذكاء الاصطناعي بالفعل معياراً أساسياً. في عام 2023، كان الذكاء الاصطناعي التوليدي هو المصطلح الجديد الرائج؛ وفي العام الماضي، كان الذكاء الاصطناعي الوكيل هو الوافد الجديد، وهذا التوجه سيستمر.
يتخطى المراحل التجريبية... نحو نشر المنتوجات
ما عليك سوى إلقاء نظرة على الدورات الخاصة بتطوير المنتجات اليوم للتوصل إلى أدلة نمو الذكاء الاصطناعي، إذ إنه يتخطى المراحل التجريبية وينتقل مباشرةً إلى مرحلة نشر المنتجات. ونظراً لأن الذكاء الاصطناعي لم يعد عاملاً محتكراً، فإن ما يهم ليس فقط امتلاكه، بل كيفية استخدامه.
وما يميز الفائزين عن الخاسرين هنا ليس سرعة إطلاق المنتج، فقد أصبح من الواضح أن هذا سباق عبثي. بل إن ما يحدد حقاً ما إذا كان المنتج سيحظى بقوة تأثير اليوم هو كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في سياقه. وكما علق أحد أعضاء اللجنة في مراجعة مرشحي برنامج الجوائز لهذا العام: «الأمر لا يتعلق بالبيانات، بل بما يمكنك فعله بها».
خصائص استراتيجية
تماماً كما هو الحال في اختيار سلاحك للمعركة، فإن منتج الذكاء الاصطناعي الفائز هو ما يتمتع بميزة استراتيجية أكبر في تلك المعركة.
وفيما يلي الخصائص الاستراتيجية الرئيسة الثلاث التي برزت من تقييم آلاف منتجات الذكاء الاصطناعي على مدار السنوات القليلة الماضية. تُظهر هذه السمات ما تفعله منتجات الذكاء الاصطناعي الرابحة اليوم بشكل مختلف عن منافسيها، ما يمنحها الأفضلية في مجالٍ يشهد ازدحاماً متزايداً:
«البيانات الصحيحة وليس المزيد من البيانات هي الخندق الحقيقي»
هذا ما قاله فارون كروفيدي، رئيس منتجات غوغل السحابية (لجنة جوائز 2025).
1.منتجات بخنادق استراتيجية متفوقة مبنية على البيانات، والتخصيص، وحب الزبائن. في عصر واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة، والمتابعين السريعين، لن تتمكن إلا المنتجات المصممة بعناية (المخصصة للأفراد والمجموعات) من فرض سيطرتها الدائمة. فلن يقتصر رواد الذكاء الاصطناعي اليوم على التحرك بسرعة فحسب؛ بل سيفكرون استراتيجياً، ويبنون خنادق قائمة على القيمة الحقيقية. إذ إن جوهر اللعبة هنا هو التخصيص، ولكن ليس التخصيص الذي نعتقد أننا نعرفه.
التخصيص: التعرف بدقة على أذواق المستخدمين
سيتجاوز الجيل القادم من التخصيص استخراج التوصيات المستخرجة من سجل البحث، أو تقديم اقتراحات مشاهدة مسلسلك المفضل.
إن الصيغة الفائزة التالية في التخصيص تعرف المستخدمين بعمق، ولا تعرف فقط أذواقهم، بل تعرف أيضاً كيفية تفضيلهم لاستهلاك المعلومات، وكيفية تحديد أولوياتهم، والبيانات التي يرتاحون لمشاركتها.
وكما قال كروفيدي: «نشهد استخدام منتجات الذكاء الاصطناعي لدوائر تغذية راجعة مدفوعة به عبر وظائف متنوعة. وهذا يعني أيضاً أنه سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم الزبون بطريقة لم يسبق لها مثيل».
وكما وضعت شركة «أبل» في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين قواعد تصميم المنتج المُخصص، فإننا نواجه الآن ثورةً جديدةً «على غرار (أبل)» في تصميم المستخدم الجيد.
أصبح التخصيص الحقيقي الآن عمليةً عموديةً، وليست أفقيةً. ويستند التخصيص الناجح بهذه الطريقة العمودية إلى ركيزتين أساسيتين: بيانات فريدة وعالية الجودة (ليست الكمية، بل رؤىً مترابطة حول تفضيلات المستخدم) وتفضيلات واعية بالسياق (ليس فقط ما يريده المستخدمون، بل كيف وأين يريدونه). وبدمج هذين العنصرين، ستحصل على الجيل التالي من مُبتكري الأنظمة البيئية والتشغيل البيني باعتبارهما ميزة تنافسية.
الترابط والتعاون للتكيف مع بيئة الاستخدام
2.استفادة الأدوات الذكية من النظم البيئية وقابلية التشغيل بوصفها ميزة تنافسية. الترابط هو ما يميز الفائزين عن غيرهم في عصر الذكاء الاصطناعي اليوم. سواء أكانت أدوات وكلاء الذكاء الاصطناعي مترابطة تتواصل مع بعضها البعض وتتعاون لإضافة قيمة أكبر، أو أنها مجرد أداة متخصصة للغاية للتكامل مع نظام بيئي تقني راسخ، وإحداث تغييرات شاملة على المستوى الجزئي، فإن أفضل منتجات الذكاء الاصطناعي اليوم لا تقتصر على وعيها التام بسياقها، بل إنها مصممة خصيصاً للعمل ضمنه.
هذا يعني تصميم منتجات ليس فقط بوعي بالبنية التحتية المحيطة بها، بل بتحسين فعال لها، بحيث تعمل كنسيج ضام لا ككتلة واحدة. ولا تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي المتفوقة اليوم قيمةً من فراغ فحسب، بل تجد طرقاً للتعاون مع أدوات أخرى -حتى مع وكلاء ذكاء اصطناعي آخرين- حيث يكون الكل أعظم من مجموع أجزائه.
أهمية الحفاظ على الخصوصية
3.الجدية بشأن الخصوصية ليس مجرد كلام فارغ حول أخلاقيات تجربة المستخدم.
«أصبحت الثقة والخصوصية والتصميم المُركّز على الإنسان الآن ركائز أساسية لأي منتج رائع». كما يقول نيكولاس روسو، رئيس قسم الهندسة الرقمية والتصنيع، في كابجيميني (عضو لجنة جوائز 2025).
إذا كنا نعتقد أن الخصوصية والأخلاقيات كانتا مهمتين سابقاً، فإن هذا الاعتقاد يتضاعف (أو يتضاعف ثلاث مرات) في عصر الذكاء الاصطناعي. في أفضل منتجات الذكاء الاصطناعي، أصبحت الخصوصية هي الوضع الافتراضي.
تفترض منتجات الذكاء الاصطناعي المتفوقة اليوم أن المستخدمين يريدون التحكم في بياناتهم، وتشفيرها، وإخفاء هويتهم. وأضاف روسو: «نشهد عدداً متزايداً من استراتيجيات المنتجات التي تُركّز على هياكل الحفاظ على الخصوصية، والذكاء اللامركزي. بدءاً من المنصات التي تُعزز المساواة في الرعاية الصحية من خلال المراقبة عن بُعد، وصولاً إلى حلول التكنولوجيا المالية التي تُسهّل الوصول إلى رأس المال، لم تعد (التكنولوجيا من أجل الخير) مجرد فكرة ثانوية، بل ميزة تنافسية».
المنتجات الذكية الرائعة هي الأكثر دراسة من حيث التصميم
إذا بدأ الذكاء الاصطناعي وكأنه سباق أزياء سريع، فإن المنتجات التي ستفوز هي تلك التي تُركز على بناء الجودة بدلاً من الكمية، وتلبية احتياجات السوق الحقيقية من البداية إلى النهاية. وسرعة التطور اليوم تعني أن الفرق الفائزة لا تكتفي بإنتاج أحدث النماذج وبيعها، بل تُقيّم بيئة العمل، وتُنشئ أدوات شخصية وقيّمة للغاية تتوافق مع بعضها البعض، وتُولي أهمية كبيرة للتصميم الأخلاقي.
* مجلة «فاست كومباني» خدمات «تريبيون ميديا»
