اعتماد آليات جديدة لقياس رضا المستفيدين من المرافق الطبية في السعودية

حث المجلس الاستشاري العالمي لوزارة الصحة على قياس إنتاجية الممارسين الصحيين في جميع المناطق.. وفي الصورة مستشفى الطائف العام

اقترح الخبراء المعنيون في المجلس الاستشاري العالمي لوزارة الصحة، عددا من آليات تطوير برامج القياس في الوزارة لتصبح أكثر شفافية ودقة لتمكين السلطات الصحية من اتخاذ القرارات المناسبة، وتحديد مستويات القياس بين المستشفيات ومديريات الشؤون الصحية والوزارة.
وأكد الدكتور خالد مرغلاني، الناطق بلسان وزارة الصحة، خلال اتصال أجرته معه «الشرق الأوسط» للاستفسار عن الآلية المتبعة في مثل هذه البرامج التطويرية للقطاع الصحي، أن الوزارة تبنت عددا من الآليات التطويرية بهذا الخصوص، مبينا أن هذه البرامج تستهدف بالمقام الأول تجويد الخدمة المقدمة وقياس رضا المستفيد النهائي من الخدمة، وذلك عبر برامج دائمة تعمل عليها الوزارة، مشيرا إلى أن هذا النوع من البرامج يتطلب وضع بعض السياسات والإجراءات برؤى وأنظمة جديدة تضمن وصول الخدمات الصحية بجودة عالية وفق أسس ومعايير محددة.
وقال المتحدث بلسان وزارة الصحة: «البرامج التطويرية التي يعمل عليها المجلس ستضمن متابعة الوزارة أولا بأول جميع القطاعات الصحية ومزاولي المهن الطبية بجميع مستوياتها، وذلك عبر قياس الأداء لتلك الجهات وفق معايير دولية تضمن تقديم الخدمات لكل المستفيدين من الخدمات الطبية في البلاد»، مشيرا إلى أن المجلس الاستشاري القائم حاليا يعمل على إعداد هذه البرامج وتطويرها، إضافة إلى برامج تم إعدادها مسبقا، مثل المراجعة السريرية، وبرنامج الأخطاء الجسيمة، وكيفية تطويرها لتشمل جميع منتجات الخدمات الصحية، إضافة إلى آليات قياس رضا المستفيدين من الخدمة.
وبحث المجلس الاستشاري العالمي لوزارة الصحة في اجتماعه السابع الذي عقد في مقر الوزارة بالعاصمة الرياض، أول من أمس، برئاسة الدكتور عبد الله الربيعة، وزير الصحة، سبل تطوير برامج قياس الأداء في قطاعات وزارة الصحة ومستشفياتها وإنتاجية الممارسين الصحيين في جميع المناطق.
واستعرض أعضاء المجلس من الخبراء العالميين آليات أداء قياس المرافق الصحية والعاملين فيها لدى الجامعات والمستشفيات العالمية لبلورتها ومدى الاستفادة منها في السعودية، واضعين التحديات الكبرى التي تعترض طريق وزارة الصحة والمتمثلة في القوى العاملة وآلية تطوير برامج التدريب ورفع مستوى الكوادر الوطنية واستقطاب الكوادر الصحية لمشاريع الوزارة الكبيرة التي تخدم أكبر شريحة من المستفيدين من خدماتها. يأتي ذلك بعد أن كان شكل وزير الصحة في وقت سابق المجلس الاستشاري العالمي لوزارة الصحة، بهدف الاستفادة من أبرز الخبرات العالمية المتميزة علميا وعمليا، حيث سيكون مصدرا أساسيا تستفيد منه الوزارة في الإعداد والتخطيط والتنفيذ لكل مشاريعها الحالية والمستقبلية، وفي مقدمتها المشروع الوطني للرعاية الصحية المتكاملة والشاملة، والذي تسعى الوزارة من خلاله إلى النهوض بمستوى الرعاية الصحية المقدمة للمواطن إلى أعلى المستويات العالمية.