الحكومة المصرية تتلقى 93 ألف شكوى واستغاثة خلال شهر

أغلبها موجهة لقطاعي الصحة والإسكان

أظهرت إحصائيات حكومية مصرية أن منظومتها الموحدة لتلقي الشكاوي «استقبلت 93 ألف شكوى وطلب استغاثة خلال ديسمبر (كانون الأول) الماضي»، فيما تركز أغلبها على قطاعي الصحة والإسكان.
وخلال اجتماع حكومي، ناقش رئيس الوزراء مصطفى مدبولي، تقريراً من «منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء» بشأن عملها الشهر الماضي، متضمناً تقييم «استجابة الجهات لشكاوى المواطنين». ونقل بيان رسمي، أمس، عن الدكتور طارق الرفاعي مدير «منظومة الشكاوى»، أن «الطلبات تنوعت بين الشكاوى وطلبات الاستغاثة، وأنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 91 ألف شكوى وطلب، وتم توجيه 68 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، وحفظ 23 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، فيما لا يزال العمل متواصلاً لاستكمال فحص ألفي شكوى وطلب، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها».
وأضاف أنه «تم التفاعل مع 58% من الشكاوى من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، في حين تم تسجيل 42% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة ووسائل تلقي وتسجيل ورصد الشكاوى الأخرى».
وأوضح مدير المنظومة أن «أعلى القطاعات التي وردت إليها الشكاوى هي: الخدمات الصحية، والإسكان، والتضامن الاجتماعي، والبيئة».
وتابع مدير المنظومة: «كان نصيب الوزارات 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى الجهات خلال الشهر، وقد حققت وزارات: الأوقاف، والنقل، والتموين، والصحة والسكان، والبترول والثروة المعدنية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والموارد المائية والري، والكهرباء والطاقة المتجددة، والشباب والرياضة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والخارجية، والبيئة؛ نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها كماً ونوعاً».
بينما كان نصيب المحافظات 24% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال شهر ديسمبر، وحققت محافظات أسيوط، والبحيرة، والقاهرة، والجيزة، والإسكندرية، وكفر الشيخ، وسوهاج، والإسماعيلية، وأسوان، وبورسعيد، والسويس، والمنيا، وقنا، والمنوفية، والبحر الأحمر، والدقهلية، والغربية؛ نسب إنجاز متميزة.
كما استحوذت الهيئات المرتبطة بالمنظومة على 9% من إجمالي الشكاوى الموجهة خلال شهر ديسمبر.
وأفاد الرفاعي بأن «الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وجهاز حماية المستهلك، ومشيخة الأزهر الشريف، والهيئة القومية لسلامة الغذاء؛ حققت نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها».
وقال إن المنظومة «تلقت ورصدت بالتعاون مع أجهزة وهيئات وزارتي الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي، والجامعات، 13845 شكوى وطلباً واستغاثة في مجال الصحة خلال الشهر، تم فحصها ودراستها وتوجيهها للجهات المعنية، من بينها 6034 شكوى وطلباً واستفساراً بشأن عمليات تسجيل طلبات الحصول على لقاح (فيروس كورونا المستجد) بنسبة 44% من الشكاوى والطلبات الواردة في قطاع الخدمات الصحية».