الخارجية السعودية تنشئ مركز اتصال موحدا لمساعدة المواطنين في الخارج

الأمير محمد بن سعود: المركز يهدف إلى تسهيل وتيسير تواصل المواطنين مع البعثات السعودية

الأمير محمد بن سعود بن خالد لدى تدشينه المركز أمس (واس)

دشنت وزارة الخارجية السعودية، أمس، مركز الاتصال الموحد للوزارة، وذلك للعمل على دعم ومساعدة المواطنين عند الحالات الطارئة التي قد تواجههم، خلال وجودهم في خارج المملكة، وذلك في مرحلته الأولى التي تشمل دول الخليج وأستراليا.
وأوضح الأمير محمد بن سعود بن خالد وكيل وزارة الخارجية لشؤون المعلومات والتقنية، أنه تنفيذا لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبد العزيز، بتسهيل إجراءات المواطنين وتوفير متطلباتهم واحتياجاتهم بأفضل السبل، عملت الوزارة على تنفيذ مبادرة مركز الاتصال الموحد والتي تعد إحدى مبادرات الخطة الاستراتيجية للتحول للتعاملات الإلكترونية، وسيقدم المركز خدمة المستفيدين من خدمات الوزارة بمختلف شرائحهم.
وقال الأمير محمد بن سعود بن خالد، إن «مركز الاتصال الموحد، يهدف إلى تسهيل وتيسير تواصل المواطنين مع بعثات خادم الحرمين الشريفين في الخارج، والعمل على تسريع عملية استقبال وتسجيل البلاغات للحالات الطارئة، وتوفير الدعم والمساعدة في الحالات الطارئة أيضا لجميع المواطنين الموجودين خارج المملكة على مدار الساعة، ورفع كفاءة العمل لدى بعثات خادم الحرمين الشريفين من خلال تنظيم إدارة البلاغات وتصنيفها».
وأشار وكيل وزارة الخارجية لشؤون المعلومات والتقنية إلى أن إجراء العمل يتلخص في تلقي البلاغات من المواطنين من خلال رقم اتصال موحد وهو (920033334)، يتم بعدها تسجيل البلاغات إلكترونيا من قبل موظف المركز، وإحالتها مباشرة إلى البعثة المعنية، والتي بدورها تقوم بالتواصل مع المواطنين ومعالجة البلاغات.
وأكد الأمير محمد بن سعود بن خالد، أن تشغيل المركز على مراحل، حيث جرى الابتداء في المرحلة الأولى لدول الخليج الست، وكذلك أستراليا، وسيتم تغطية باقي بعثات السعودية في دول العالم خلال الستة أشهر المقبلة.
وذكر أن {لدى بعثات المملكة في الخارج بريدا إلكترونيا للتواصل مع المواطنين، إلا أن البريد الإلكتروني لا يمكننا التأكد من المصدر المرسل، حيث يسعى مركز الاتصال الموحد، إلى التأكد من هوية المصدر عبر تساؤلات يطرحها موظف المركز خلال تلقيه للمكالمة، من دون أن يكون هناك بلاغات كيدية أو شكاوى مجهولة المصدر.