66 ألف استبانة تقيس خدمات «رحلة الحج»

النتائج تُسهم في تحسينها وتطويرها

معايير محددة لقياس رضا الحجاج تستند على منهجية واضحة صُممت وفق أفضل الممارسات العالمية (الشرق الأوسط)

أولت القيادة السعودية جُلّ اهتمامها بالحرمين الشريفين والخدمات المقدَّمة لضيوف الرحمن، وتؤكد دوماً على توفير أفضل الخدمات التي تحقّق لهم أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة.
ومن هذا المنطلق، يعمل المركز السعودي لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) على قياس مستوى رضا الحجاج، عن 29 خدمة تقدمها 11 جهة حكومية في رحلتهم لأداء الفريضة لهذا العام، وذلك من خلال 66 ألف استبانة ميدانية وهاتفية وإلكترونية، وكذلك عبر المستفيد الخفي، سعياً للمساهمة في مساعدة تلك الأجهزة لتحسين خدماتها، وتحقيق مستهدفات «رؤية 2030».
ويؤكد مدير عام المركز، المهندس راشد القعود، أن قياس رحلة أداء الحج يأتي تحقيقاً لتطلعات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز، وولي العهد الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز، مشيراً إلى أنه سيتم تنفيذ 270 زيارة للمستفيد الخفي، وقياس مدى جودة الخدمات الحكومية المقدمة للحجاج، والاطلاع عن كثب على تجربتهم، والواقع الفعلي لتقديم الخدمة ومخرجاتها.

وبحسب القعود، يقوم بالاستبانات الميدانية باحثون يمتلكون القدرة على التحدث والتواصل مع الحجاج وقاصدي بيت الله الحرام بلغاتهم المختلفة، وستتم عبر 7 مواقع مختلفة ذات أهمية مركزية تُعنى بتسهيل عملية الحج، تشمل المشاعر المقدسة والمطارات والمواقيت والمراكز الصحية ومحطات القطارات في كلٍّ من مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة والطائف.
واعتمد المركز معايير محددة لقياس رضا جميع الحجاج مواطنين ومقيمين ذكوراً وإناثًا، تستند على منهجية واضحة صُممت وفق أفضل الممارسات العالمية، اشتملت على وضوح الإجراءات المقدمة وجاهزية المكان والنظام الإلكتروني، وسرعة تقديم الخدمة، ولباقة وحسن تعامل الموظفين، إضافة إلى المخرجات النهائية.
ويصدر «أداء» تقارير دورية من واقع تقييم الحجاج للخدمات المقدمة لهم ورضاهم عنها، ترفع إلى صناع القرار ورؤساء الجهات الحكومية المشاركة في الحج، التي من شأنها أن تسهم في تحسين الخدمات وتطويرها، وتحقق رضا المستفيدين منها.