مصر: توجيهات للتواصل مع المواطنين عبر «منظومة الشكاوى الحكومية»

تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات

شددت الحكومة المصرية على «أهمية التواصل مع المواطنين لحل المشاكل التي تواجههم»، ووجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، أمس، بأهمية «عمل منظومة الشكاوى الحكومية كآلية سريعة للتواصل مع المواطنين وحل مشاكلهم».
وأكد مدبولي خلال استعراض التقرير، الذي أعدته «منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة» برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، أمس، أن «زيادة عدد المواطنين المتعاملين مع المنظومة يعد دليلاً على انتشارها، وكذا ثقة المتعاملين معها، وهو ما يتضح من نسب التعامل مع الشكاوى، والاستجابات من مختلف الوزارات والجهات».
من جهته، أشار الرفاعي إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية «نالت قسطاً كبيراً من الرعاية والدعم منذ تولي الدكتور مصطفى مدبولي رئاسة الحكومة، مما انعكس على زيادة مساحات انتشارها، وإقبال المواطنين على التفاعل معها، كما انعكس ذلك أيضاً على تطور مستوى استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين، ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين، من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المختلفة، وتخفيف المعاناة عن المواطنين».
ووفق التقرير، فإن «المنظومة استقبلت خلال العام الماضي 640 ألف شكوى، بنسبة زيادة قدرها 50 في المائة على عام 2018». وفي هذا السياق قال الرفاعي إنه تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً «تنفيذاً لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي»، لافتاً إلى أن «عام 2019 شهد توسعا في عدد الجهات الحكومية المرتبطة بالمنظومة، حيث تم ربط 13 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، ليصل عدد الجهات المرتبطة بها إلى 120 جهة رئيسية، بالإضافة إلى 2535 جهة فرعية».
في غضون ذلك، تواصل مبادرة «صوتك مسموع»، برعاية رئيس مجلس الوزراء المصري، عملها في تلقي الشكاوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتي «تتعلق بالنظافة، ومخالفات البناء، والتعدي على الأراضي المملوكة للدولة».
وسبق أن أعلنت وزارة التنمية المحلية في ديسمبر (كانون الأول) الماضي عن «نجاح مبادرة (صوتك مسموع) في حل أكثر من 22 ألف شكوى بنسبة 95.5 في المائة».