لا يعرف كثير منا تأثير الكلمات والتعابير التي نستخدمها في العادة على شؤوننا اليومية وعلاقتنا مع الناس من حولنا. فحتى أصغر العبارات وأكثرها اعتيادية قد يكون لها تأثير كبير على الطريقة التي ينظر بها الناس إليك.
في مقابلة العمل، قد تحدث بضع كلمات الفرق بين منافس واثق بنفسه وبين شخص غير متأكد من مؤهلاته، على سبيل المثال. من المهم أن تختار كلماتك بعناية وتستخدم لغة حازمة، كما يقول المؤلفان والخبيران في مجال التواصل كاثي وروس بيتراس، حسب تقرير لشبكة «سي إن بي سي».
وأوضحا: «المفتاح هو أن تكون حازماً دون أن تكون عدوانياً بشكل مفرط. الاستراتيجية قد تكون مفيدة بشكل خاص عند التواصل مع مدير أو زميل في العمل أو صديق أو شريك».
هذه العبارات الثلاث تحقق الهدف المعاكس؛ حيث تجعلك تبدو «ضعيفاً وغير آمن» عن غير قصد، كما يقول الخبيران:
«أنا آسف لطرح هذا السؤال»
قد يبدو قول «أنا آسف» أمراً مهذباً؛ لكن الإفراط في استخدام هذه العبارة -خصوصاً في المواقف التي لا تتطلب اعتذاراً- يمكن أن يقلل من تأثير ما تقوله بعد ذلك، ويجعل الاعتذارات المستقبلية أقل أهمية.
كتب الخبيران: «عندما تستخدم كلمات اعتذارية (أنا آسف، لدي سؤال أخير...) فقد يبدو الأمر وكأنك تحبط نفسك، أو يمكن أن يقلل من أهمية الطلب الذي تحاول تقديمه».
ما عليك سوى أن تطلب ما تريده، واستخدام عبارات مثل: «هل يمكنك إعادة توجيه هذا البريد الإلكتروني إليَّ من فضلك؟» أو: «هل يمكنك مساعدتي في هذه المهام؟»، واختتم حديثك بكلمة «شكراً».
«أنا فقط...»
استخدام «أنا فقط...» يقلل أيضاً من أهمية أي شيء يتبعها، كما يقول مستشار التواصل داني روبين.
وتابع: «(أريد فقط أن أسألك)، (سيستغرق الأمر دقيقة واحدة فقط)، (أنا فقط أقول...)، كلها جمل ضعيفة».
وأضاف: «(فقط) هي كلمة صغيرة ذات آثار كبيرة. في كل مرة نستخدم فيها (فقط)، فهذا يشير إلى أننا نضيع وقت شخص ما. إذا كان لديك شيء مهم لتقوله، فقله».
إذا كنت متوتراً أو تشعر بعدم الأمان أثناء اجتماع أو محادثة، فإن تغيير بعض الكلمات لن يغير الطريقة التي تشعر بها. ولكن يمكنك إعداد نفسك لهذه المواقف من خلال القيام بتمارين مهدئة، مثل: التأمل، أو المشي، أو قراءة التأكيدات، أو ممارسة تقنيات التنفس، كما يقول سيمون تايلور، المدير التنفيذي للموارد البشرية.
وقال: «يمكن أن تساعدك هذه الأشياء في التغلب على مخاوفك، والعودة إلى صلابتك».
«لا أعرف»
تُعد عبارة «لا أعرف» جملة حشو شائعة لملء الفراغ، حتى يتمكن الناس من إكمال أفكارهم.
يمكن أن تجعلك تبدو غير كفء أيضاً.
بدلاً من ذلك، قل شيئاً مثل: «هذا سؤال مثير للاهتمام حقاً. أعطني دقيقة للتفكير في ذلك»، وفقاً لإريك يافيرباوم، الرئيس التنفيذي لشركة العلاقات العامة «Ericho Communications».
هذا صحيح بشكل خاص في مقابلات العمل؛ حيث قد تتلقى سؤالاً غير متوقع.
وأوضح يافيرباوم: «من الأسهل أن تقول: (ليست لدي أي فكرة)، عندما تواجه مشكلة، بدلاً من محاولة تقديم حل لها... إن كونك هادئاً وواثقاً في ردك يخبر الشخص الذي يجري معك المقابلة أنك فرد مهم في الفريق، ومرتاح في حل المشكلات، وهي من المهارات التي يريدها الجميع في موظفيهم».
