كشفت مجموعة «stc»، ممكِّن التحول الرقمي، عن إطلاق «upsource by solutions»، الهوية الجديدة لشركة مراكز الاتصال (ccc)، التابعة للمجموعة والمتخصصة في تعهيد الأعمال. تأتي هذه الخطوة تتويجاً للنجاحات التي حققتها الشركة في تقديم حلول رائدة ترتقي بتجربة العملاء، وتمثل انطلاقة جديدة وطموحة نحو تقديم خدمات مبتكرة.
جاء الإعلان خلال مؤتمر «ليب 2025»، الذي تستضيفه العاصمة السعودية الرياض، تحت شعار «نحو آفاق جديدة»، ويستمر حتى يوم الأربعاء 12 فبراير (شباط) الحالي، بمشاركة واسعة من 18 دولة، وأكثر من 1000 متحدث وخبير تقني، إضافة إلى 1800 جهة عارضة، و680 شركة ناشئة.
وفي حديث خاص، لـ«الشرق الأوسط»، قال الرئيس التنفيذي لـ«upsource by solutions» إن الشركة تتحول بعد 12 عاماً من العمل أن تكون مركز الاتصال وأعمال خدمات التواصل مع العملاء إلى مجال أكبر؛ وهو مجال تعهيد الأعمال.
تُمكِّن «upsource by solutions» رواد الأعمال من تركيز جهودهم على تسريع نمو أعمالهم، من خلال تبسيط العمليات والاستفادة من خدمات التعهيد الخارجي. كما تتيح للشركات في أنحاء المملكة إمكانية تعهيد المهام غير الأساسية إلى جهات متخصصة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويوفر الموارد اللازمة لدعم الأعمال الأساسية. كما تقدم الشركة مجموعة شاملة من خدمات تعهيد الأعمال، تشمل إدارة العمليات، والشؤون المالية، والموارد البشرية، وحلول تجربة العملاء.
تهدف «upsource by solutions»، التي تحظى بدعم منظومة «stc»، إلى أن تكون الشريك المفضَّل للشركات التي تتطلع لتحسين عملياتها، وخفض التكاليف، وتحقيق نمو مستدام، من خلال تعهيدها لشريك موثوق يوظف التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والتحليلات الذكية.
كما تهدف الشركة لإرساء معايير جديدة لجودة الخدمة، والتحول الرقمي، وتطبيق الحلول القابلة للتوسع، وتقديم أفضل الخدمات للعملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط، عبر استخدام الذكاء الاصطناعي.
تتمثل مهمة «upsource» في قيادة التحول الرقمي باستخدام التقنيات المبتكرة، مع ضمان تقديم خدمات استثنائية، وتعزيز بيئة عمل عادلة وشاملة للجميع. وقد حصلت الشركة على عدد من الجوائز؛ تقديراً لريادتها في الصناعة وتميزها التشغيلي وممارساتها المرتكزة على الموظفين.
