أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث بلغ المؤشر نسبة 86.71 في المائة بمستوى «متقدم»، وذلك بعد تقييم شامل لـ50 منصة رقمية، وفق أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محوراً، شملت: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.
وبحسب بيان صادر عن الهيئة، الأربعاء، أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان أن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية، وتعزيز رضا المستفيد، ضمن جهود وطنية متكاملة تهدف إلى توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعّالة تسهم في رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتحقيق كفاءة الأداء الحكومي.
وسجل المؤشر هذا العام نمواً مقارنة بعام 2024، وارتفاعاً في عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، كما توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة مقارنة بـ39 منصة في العام السابق.
وقد أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية، جميعها حققت مستوى «متقدماً»، وجاءت على النحو الآتي: منصة «أبشر» بنسبة 93.95 في المائة، ومنصة «هيئة الزكاة والضريبة والجمارك» بنسبة 93.25 في المائة، ومنصة «توكلنا» بنسبة 91.89 في المائة، ومنصة «اعتماد» بنسبة 91.43 في المائة، ومنصة «قوى» بنسبة 91.06 في المائة، ومنصة «إحسان» بنسبة 90.95 في المائة، و«بوابة وزارة السياحة» بنسبة 90.78 في المائة، ومنصة «التأمينات الاجتماعية» بنسبة 90.35 في المائة، وتطبيق «صحتي» بنسبة 89.71 في المائة، ومنصة «صناعي» بنسبة 89.58 في المائة.
كما تم التركيز هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، الذي حقق نسبة 75.30 في المائة بمستوى «متمكن»، ما يظهر وعي الجهات الحكومية بأهمية تصميم خدمات رقمية تمكن مختلف فئات المجتمع، بما فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من استخدامها والاستفادة منها باستقلالية.
الجدير بالذكر أن هيئة الحكومة الرقمية تعمل على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي، بما يواكب أبرز التوجهات الحديثة في هذا المجال، ويسهم في ترسيخ ريادة المملكة عالمياً في مسيرة التحول الرقمي، حيث حققت السعودية المركز الأول إقليمياً في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا «الإسكوا»، والمركز الرابع عالمياً، والثاني ضمن دول «مجموعة العشرين» في مؤشر الخدمات الرقمية، الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.
