«منافس» أم «متعاون»؟... تعرف على أنواع الشخصيات وكيفية التعامل معها

تعرف على أنماط الشخصيات التي تتعامل معها بنطاق العمل أو الحياة اليومية للوصول إلى نتائج أفضل في تواصلك معهم (رويترز)
تعرف على أنماط الشخصيات التي تتعامل معها بنطاق العمل أو الحياة اليومية للوصول إلى نتائج أفضل في تواصلك معهم (رويترز)
TT

«منافس» أم «متعاون»؟... تعرف على أنواع الشخصيات وكيفية التعامل معها

تعرف على أنماط الشخصيات التي تتعامل معها بنطاق العمل أو الحياة اليومية للوصول إلى نتائج أفضل في تواصلك معهم (رويترز)
تعرف على أنماط الشخصيات التي تتعامل معها بنطاق العمل أو الحياة اليومية للوصول إلى نتائج أفضل في تواصلك معهم (رويترز)

ينصح خبراء التفاوض وحل النزاعات إلى التعرف على أنماط الشخصيات التي تتعامل معها في نطاق العمل أو الحياة اليومية للوصول إلى نتائج أفضل في تواصلك معهم، سواء لحل المشكلات أو تجنب الصراعات.

يقول جوين إليوت، وهو رئيس مؤسسة تدرب الشركات الأخرى على كيفية حل النزاعات، ويرشد الفرق الرياضية المحترفة والرياضيين حول كيفية تحسين الأداء: «إن الخطأ الشائع الذي يرتكبه الناس عند محاولة حل مشكلة مع زميل في العمل أو أحد أفراد الأسرة هو أنهم يحاولون إصلاح ما يعتقدون أنه المشكلة الجذرية دون تقييم نمط شخصية هذا الشخص»، وفقاً لما ذكرته شبكة «سي إن بي سي» الأميركية.

ويضيف: «نحاول التدخل ونحاول إصلاح الوضع للتخلص منه، لكننا نحل مشكلات سطحية ليست في الحقيقة المحفز الحقيقي للصراع».

ويستعرض إليوت وجون جوين في كتاب لهما، خمسة أنماط شخصية صراعية وأفضل طريقة للتفاوض مع كل منها:

المتجنب

هذا الشخص غير مهتم بالتفاصيل الصغيرة ويؤدي أفضل عمل بمفرده. يكتب جوين وإليوت في كتابهما: «ينظرون إلى معظم الصراعات على أنها تشتيت خارجي لأهدافهم، ومن الأفضل تجاوزها بدلاً من الانغماس فيها».

للتفاوض مع المتجنب يجب عليك:

أن تكون فعالاً في استخدام الوقت. إنهم يكرهون الاجتماعات غير المجدية والأحاديث القصيرة، كن مثابراً. من المحتمل أن يتجاهلوك في البداية؛ لذلك ركّز على القضية المطروحة ولا تتطرق إلى تفاصيل أخرى.

المنافس

يسعى المنافس دائماً إلى تجاوز الحدود ويميل إلى المخاطرة. غالباً ما يتمتع بسمعة العدوانية، لكن إلحاحه يأتي من مكان الرغبة في حل المشكلات بشكل كامل وسريع.

للتفاوض مع المنافس يجب عليك:

الالتزام بالمواعيد النهائية معهم ومنحهم فوزاً مبكراً أثناء التفاعل معهم، ومتابعة ما تقول إنك ستفعله.

المحلل

يعتمد هذا الشخص على الأدلة ومنهجي. سيجمع المعلومات بصبر قبل التصرف. عادة ما يكون على ما يرام مع التسوية ويتوقع منك أن تكون على المنوال نفسه.

يقول جوين وإليوت: «بمجرد أن يشعروا بأنهم قد درسوا جميع وجهات النظر بشكل شامل وتوصلوا إلى قرار، يمكنهم التمسك به».

للتفاوض مع المحلل يجب عليك:

إظهار استعدادك للتحلي بالمرونة، وعدم التباطؤ في الاجتماعات، كذلك يُنصح بعدم التسرع في عملية تفكيرهم، لكن حاول أن تكون جزءاً منها.

المتعاون

يفتخر المتعاونون بكونهم مديري علاقات. إنهم مراقبون، وذوو ذكاء عاطفي، ومتعاطفون. لكنهم غالباً لا يكونون مباشرين بشأن ما يريدونه.

يقول جوين وإليوت: «قد تكون رغبتهم في التعمق في أفكار الآخرين ومشاعرهم ووجهات نظرهم مزعجة أو تدفع الآخرين إلى تقديم دفاعات».

ويضيفان: «سيعمل المتعاونون بجد لجعل الأمور شخصية حتى تخفف من حذرك».

للتفاوض مع المتعاون يجب عليك:

التحقق من حاجتهم إلى أن يكونوا جزءاً من المجموعة، وتوجيه المحادثة إليهم؛ لأنهم غالباً ما يحاولون إعادة توجيه المناقشات إلى رغبات الآخرين.

كذلك، ينصح بألا تكون «مهتماً بالعمل فقط»؛ لأنهم ينجذبون إلى حل مشاكل الآخرين.

المتكيف

يعطي المتكيف الأولوية لإنجازات ورفاهية أولئك الذين يهتمون بهم على مصلحته الخاصة. إنهم بارعون في تمكين زملائهم في الفريق ولكنهم ينزعجون عندما يشعرون بعدم التقدير.

ويشرح جون وإليوت عنهم أكثر، قائلَين: «المتكيفون موهوبون في الحفاظ على عقلانيتهم ​​عندما يشعرون بالاستياء والإحباط والتعب وما إلى ذلك».

للتفاوض مع المتكيف يجب عليك:

إظهار أنك جدير بالثقة، وكذلك الالتزام بالخطة التي يتوقعونها، ولا تأخذها أمراً مسلماً به.

وفي النهاية، ينصح جوين وإليوت بأن معرفة نمط الصراع الذي يتبناه رئيسك أو زميلك أو شريكك يمكن أن يساعدك في التنبؤ بسلوكهم.

ويعطي جوين مثالاً من واقع تجربته قائلاً إن قراءتي السريعة لشرطي وفَّرت عليّ مئات الدولارات.

وأضاف: «إذا خرج الشرطي (من سيارته) بسرعة كبيرة وتوجه إلى نافذتك، فنحن نعلم أننا نتعامل مع منافس أو متعاون».

إذا كان الشرطي هو الشرطي الأول، فكن مباشراً. اعتذر، لكن لا تتبادل معه أطراف الحديث. إذا شعرت بأن الشرطي متعاون، فاتبع النهج المعاكس. اسأله عن يومه وتحدث معه.

يقول: «إذا جلس الشرطي في سيارته لفترة طويلة وكان يتحقق من تسجيلك ورخصتك ويجعلك تنتظر، فمن المحتمل أن يكون إما متجنباً أو محللاً. على الأرجح لن يكون لديك شرطي مرور متساهل».

إذا كنت تتعامل مع المتجنب بالطريقة نفسها التي تتعامل بها مع المنافس، فقط تحدث مباشرة. وسترغب في إعطاء أكبر قدر ممكن من المعلومات للمحلل.

ويؤكد جوين أن هذه الاستراتيجيات ليست مضمونة وتعمل بشكل أفضل مع الأشخاص الذين تراهم كثيراً.


مقالات ذات صلة

عادتان «مزعجتان» تدلان في الواقع على الذكاء

يوميات الشرق بعض السلوكيات قد تكون علامة على عقل نشط (رويترز)

عادتان «مزعجتان» تدلان في الواقع على الذكاء

كثيراً ما نعدّ عادات مثل شرود الذهن عيوباً. ويرى معظم الناس أنها علامة على ضعف التركيز أو قلة الانضباط... لكن الحقيقة قد تكون غير ذلك.

«الشرق الأوسط» (نيويورك)
صحتك «الاكتئاب المقاوم» هو النوع الذي لا يستجيب للعلاجات التقليدية (بيكسلز)

دراسة: حمية «الكيتو» تحسّن أعراض الاكتئاب المقاوم

تشير دراسة سريرية حديثة إلى أن حمية الكيتو، منخفضة الكربوهيدرات وعالية الدهون، قد تقدم تحسناً طفيفاً لكنه ملموس إحصائياً لدى الأشخاص المصابين بالاكتئاب المقاوم.

«الشرق الأوسط» (نيويورك)
يوميات الشرق الأشخاص المتلاعبون يزدهرون في بيئة مليئة بالصراع والإثارة والفوضى (بيكسلز)

للتعامل مع الشخصية المتلاعبة... ما هي تقنية «الحجر الرمادي»؟

تُعد تقنية «الحجر الرمادي» أسلوباً نفسياً فعّالاً للتعامل مع الأشخاص المتلاعبين. تخيّل صخرة رمادية عادية، لا تُثير الانتباه، تُشبه الكثير من الصخور المحيطة بها.

«الشرق الأوسط» (واشنطن)
صحتك وزير الصحة والخدمات الإنسانية الأميركي روبرت ف. كينيدي جونيور (أ.ف.ب)

وزير الصحة الأميركي يربط حمية «الكيتو» بعلاج الفصام… وخبراء يشككون

أدلى وزير الصحة والخدمات الإنسانية الأميركي، روبرت ف. كينيدي جونيور، بتصريح يوم الأربعاء، زعم فيه أن حمية «الكيتو» الغذائية قادرة على علاج مرض الفصام.

«الشرق الأوسط» (واشنطن)
يوميات الشرق العادة الجديدة يمكن ترسيخها ضمن روتينك اليومي من خلال ربطها بنشاط ثابت (بيكسلز)

هل تواجه صعوبة في تحقيق أهدافك؟ قاعدة 90/90/1 قد تكون الحل

جميعنا لدينا ذلك الهدف الكبير؛ كتاب ننوي تأليفه، أو مشروع جانبي نرغب في إطلاقه، أو دورة تدريبية نؤكد لأنفسنا أننا سننهيها.

«الشرق الأوسط» (واشنطن)

كيف تؤثر نصائح «تيك توك» على الخيارات الغذائية للمستخدمين؟

شعار منصة «تيك توك» (د.ب.أ)
شعار منصة «تيك توك» (د.ب.أ)
TT

كيف تؤثر نصائح «تيك توك» على الخيارات الغذائية للمستخدمين؟

شعار منصة «تيك توك» (د.ب.أ)
شعار منصة «تيك توك» (د.ب.أ)

أصبح الشباب مؤخراً يستقون نصائحهم الغذائية من وسائل التواصل الاجتماعي. فقد أظهر استطلاع نُشر حديثاً أن مستخدمي تطبيق «تيك توك» يختارون ما يأكلونه وأين يأكلونه بناء على الوجبات والوصفات التي يعرضها التطبيق على المستخدمين أثناء تصفحهم لمحتوى المنصة، وفق ما ذكرته «وكالة الأنباء الألمانية».

ويقول الباحث أرتور سترتسيليكي، من جامعة كاتوفيتشي للاقتصاد في بولندا: «يمكن للاتجاهات الغذائية المعروضة في فيديوهات (تيك توك) أن تحدد ما سيأكله الشباب، والمطاعم التي يرتادونها، وكيف يقيمون الوصفات المعروضة».

وكان سترتسيليكي ضمن فريق أجرى استطلاعاً لمستخدمي «تيك توك» في العام الماضي، وخلص إلى أن التطبيق «أداة فعالة في تشكيل تفضيلات المستهلكين الغذائية وسلوكياتهم».

ويؤكد سترتسيليكي أنه «في الوقت الحاضر، يميل الشباب إلى جعل معظم عاداتهم الغذائية متوافقة مع المحتوى الذي قد يشاهدونه على وسائل التواصل الاجتماعي».

وأشارت دراسة نُشرت في المجلة الدولية لدراسات المستهلك، إلى أن «الآليات الخوارزمية» لمنصة «تيك توك» تعد عاملاً رئيسياً في تحديد ما يراه المستخدمون، والذي غالباً ما يقدمه المؤثرون الذين يتقاضون أجراً مقابل الترويج للعلامات التجارية والأماكن.

ووفقاً لبرونو لوريو، مؤلف كتاب «تاريخ علم التغذية - من أبقراط إلى مؤشر التغذية» المنتظر صدوره قريباً، فإن النصائح الغذائية المُعاصرة تعاني من «جو من القلق» وتتأثر بـ«انتشار قادة الرأي».

وكان لوريو يتحدث إلى المركز الوطني الفرنسي للبحث العلمي، ناشر الكتاب، حيث أشار إلى أن مجموعة من «الخبراء، وأشباه الأطباء، ومنظمات المستهلكين، والمؤثرين» يقدمون نصائح حول الطعام والنظام الغذائي على وسائل التواصل الاجتماعي.

كما كشفت دراسة أن «تيك توك» هي أكثر منصات التواصل الاجتماعي استهلاكاً لوقت المستخدمين، حيث يقضي المستخدمون عليها ما معدله 97 دقيقة يومياً، وفقا لمنصة «بلايرزتايم» للتوعية بمخاطر القمار، بينما تأتي «يوتيوب» في المرتبة الثانية بـ85 دقيقة يومياً.


عادتان «مزعجتان» تدلان في الواقع على الذكاء

بعض السلوكيات قد تكون علامة على عقل نشط (رويترز)
بعض السلوكيات قد تكون علامة على عقل نشط (رويترز)
TT

عادتان «مزعجتان» تدلان في الواقع على الذكاء

بعض السلوكيات قد تكون علامة على عقل نشط (رويترز)
بعض السلوكيات قد تكون علامة على عقل نشط (رويترز)

كثيراً ما نعدّ عادات مثل شرود الذهن أو لحظات «الذهول التلقائي» عيوباً. ويرى معظم الناس أنها علامات على ضعف التركيز، أو قلة الانضباط، أو حتى تراجع القدرات الإدراكية، لكن ما نغفل عنه غالباً هو أن تصوراتنا تتأثر بثقافة الإنتاج المتواصل والمكافآت المادية التي تحيط بنا.

ومن هذا المنظور، تبدو هذه العادات الذهنية وكأنها عوامل تشتيت تحتاج إلى تصحيح، بدلاً من كونها عمليات إدراكية تحتاج فقط إلى فهم، وفق ما ذكره موقع «سيكولوجي توداي» المعني بالصحة النفسية والعقلية.

وتُشير الأبحاث النفسية إلى أنه في ظل الظروف المناسبة قد تعكس هذه السلوكيات التي تبدو غير مُنتجة، مرونة معرفية وقدرة على حل المشكلات بطرق إبداعية ومهارة دماغية في التكيف مع أنماط التفكير المختلفة.

بعبارة أخرى، بدلاً من كونها خللاً ذهنياً، قد تكون هذه السلوكيات علامات على الذكاء وعلى عقل نشط يقوم بمهام أساسية مهمة. وفيما يلي سلوكان شائعان يتجاهلهما الكثيرون أو يحاولون كبتهما، رغم أنهما قد يكونان مفيدين، وكيفية التعامل معهما بفهم أعمق للفروق النفسية الدقيقة.

عادة شرود الذهن

لطالما عُدّ شرود الذهن، أو انصراف الانتباه عن المهمة الحالية نحو أفكار ذاتية، علامة واضحة على قلة التركيز، إلا أن الدراسات الحديثة تُظهر أنه قد يُسهم أيضاً في تعزيز التفكير الإبداعي والمرونة المعرفية.

فعلى سبيل المثال، وجدت دراسة، أُجريت عام 2025 وشملت أكثر من 1300 بالغ، أن شرود الذهن المتعمد (أي سماح الشخص لنفسه عمداً بالتفكير في أحلام اليقظة) يُنبئ بأداء إبداعي أعلى. وأشارت بيانات التصوير العصبي إلى أن هذا التأثير مدعوم بزيادة الترابط بين شبكات الدماغ واسعة النطاق المسؤولة عن التحكم التنفيذي وشبكة الوضع الافتراضي، وهي نظام مرتبط بالتفكير الذاتي والخيال.

كما يُظهر الأشخاص الذين لديهم ميل أكبر لشرود الذهن التلقائي أداءً أفضل في نماذج تبديل المهام، مما يعني قدرتهم على تغيير أنماط تفكيرهم بسرعة أكبر، وهو دليل واضح على مرونة التفكير. أيضاً يرتبط الأشخاص الذين لديهم ميل أكبر لشرود الذهن بقدرة أكبر على التفكير التلقائي.

مع ذلك، من المهم ملاحظة أن شرود الذهن ليس حلاً سحرياً، ولن تظهر فوائده إلا عند موازنته مع التحكم في الانتباه. وإذا وجدت ذهنك شارداً في كثير من الأحيان، وكنت تتمتع أيضاً بتركيز جيد ووعي ذاتي، فقد تكون بذلك تستخدم نمطاً ذهنياً يدعم الإبداع والتفكير المرن وحل المشكلات.

عادة التحدث مع النفس

قد يبدو التحدث مع النفس، سواءً كان صامتاً أو بصوت خافت، غريباً من وجهة نظر الآخرين. مع ذلك تشير الأبحاث النفسية الحديثة إلى أن الحديث الداخلي مع الذات يُمكن استخدامه لدعم التنظيم الذاتي والتخطيط والتفكير التأملي (أي التفكير في أفكارك).

ووفقاً لدراسة أُجريت عام 2023 على طلاب جامعيين، توجد علاقة وثيقة بين استخدام الحديث الداخلي ومقاييس التنظيم الذاتي ووضوح مفهوم الذات. بعبارة أخرى، يُظهر الأفراد الذين يتحدثون مع أنفسهم أكثر من غيرهم وضوحاً أكبر في هويتهم الذاتية، فضلاً عن تنظيم ذاتي أفضل.

وهذا لا يعني بالضرورة أن الحديث مع النفس يدل على ذكاء أعلى، بل يُشير إلى أن الحديث الداخلي قد يعمل بوصفه دعامة معرفية، أو وسيلة لتنظيم الأفكار المعقدة، وتسلسل الأفعال، ومتابعة الأهداف.

هذا يعني أنه من خلال التعبير عن الأفكار داخلياً أو بصوتٍ خافت، قد يجد الدماغ سهولةً أكبر في تقليل التشويش الذهني، ونتيجةً لذلك قد يُرتب أيضاً المشكلات بكفاءة وفاعلية أكبر.

مع ذلك، وكما هو الحال مع شرود الذهن، فإن الحديث مع الذات لا يُفيد إلا باعتدال، فالحديث المفرط أو السلبي مع الذات، خصوصاً في صورة اجترار الأفكار أو النقد الذاتي القاسي، يُمكن أن يُضعف التركيز والصحة النفسية. أما عند استخدامه بشكل بنّاء فإن هذا الحوار الداخلي نفسه يُمكن أن يُحوّل الأفكار غير المكتملة إلى خطط قابلة للتنفيذ.


أصبحوا مليونيرات لدقائق... شركة كورية تدفع 40 مليار دولار بـ«البيتكوين» لعملائها بالخطأ

مجسمات لعملات البيتكوين المشفرة (أرشيفية - رويترز)
مجسمات لعملات البيتكوين المشفرة (أرشيفية - رويترز)
TT

أصبحوا مليونيرات لدقائق... شركة كورية تدفع 40 مليار دولار بـ«البيتكوين» لعملائها بالخطأ

مجسمات لعملات البيتكوين المشفرة (أرشيفية - رويترز)
مجسمات لعملات البيتكوين المشفرة (أرشيفية - رويترز)

دفعت منصة تداول عملات رقمية كورية جنوبية بالخطأ ما قيمته أكثر من 40 مليار دولار من عملة البيتكوين لعملائها، مما جعلهم لفترة وجيزة من أصحاب الملايين.

ووفقاً لـ«هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي)»، فقد كانت المنصة تخطط لمنح العملاء مكافأة نقدية صغيرة قدرها 2000 وون (1.37 دولار أميركي)، لكنها منحتهم بدلاً من ذلك 2000 بيتكوين، يوم الجمعة.

واعتذرت المنصة، "بيثامب"، عن الخطأ، مؤكدةً أنها تداركت الأمر سريعاً واستعادت معظم العملات المفقودة، وأوضحت أنها قيّدت عمليات التداول والسحب لـ695 عميلاً متضرراً خلال 35 دقيقة من حدوث الخلل.

وأفادت بأنها استعادت 99.7 في المائة من الـ620 ألف بيتكوين التي أُرسلت بالخطأ.

وأكدت شركة "بيثومب"، في بيان لها، يوم الجمعة: «نريد أن نوضح أن هذه المسألة لا علاقة لها بأي اختراق خارجي أو خروقات أمنية، ولا توجد أي مشكلة في أمن النظام أو إدارة أصول العملاء».

شعار «البيتكوين» على الباب في صورة توضيحية تم التقاطها بباريس (رويترز)

وفي اجتماع طارئ، عُقد يوم السبت، أعلنت هيئة الرقابة المالية في كوريا الجنوبية أنها ستُجري تحقيقاً في الحادث، وأكدت أن أي مؤشر على نشاط غير قانوني سيستدعي إجراء تحقيقات رسمية.

وتعهَّدت «بيثومب» بالتعاون مع الجهات الرقابية، وقال رئيسها التنفيذي، لي جاي وون: «سنعدّ هذا الحادث درساً، وسنُعطي الأولوية لثقة عملائنا وراحة بالهم على حساب النمو الخارجي».

وتعتزم الشركة دفع تعويضات بقيمة 20.000 وون (13.66 دولار أميركي) لجميع العملاء الذين كانوا يستخدمون المنصة وقت وقوع الحادث، بالإضافة إلى إعفاء العملاء من رسوم التداول، ضمن إجراءات أخرى.

وأعلنت أنها ستُحسّن أنظمة التحقق وتُدخل تقنيات الذكاء الاصطناعي لكشف المعاملات غير الطبيعية.

ومن المرجَّح أن يُثير هذا الحادث نقاشاً حول تشديد الرقابة التنظيمية على القطاع المالي.

في 2024، قام بنك سيتي غروب الأميركي، عن طريق الخطأ، بإيداع 81 تريليون دولار في حساب أحد عملائه بدلاً من 280 تريليون دولار.

وذكرت صحيفة «فاينانشيال تايمز» أن اثنين من الموظفين لم يكتشفا الخطأ قبل تنفيذه، لكن البنك ألغى العملية في غضون ساعات، بعد أن اكتشفها موظف ثالث.