تُظهر البيانات الحديثة أن أكثر من ثلث البالغين في الولايات المتحدة لديهم عمل جانبي. والأشخاص الذين يكسبون أكبر قدر من المال لديهم شيء مشترك: الكثير من الذكاء العاطفي، وفقاً لكايل إم كيه، مؤلف كتاب «اقتصاد العاطفة» ومستشار استراتيجية المواهب في موقع البحث عن الوظائف «Indeed».
يقول إم كيه، الذي أدار شركة استشارات لتجربة العملاء خاصة به لمدة 8 سنوات قبل الانضمام إلى «Indeed»: «يتضمن جزء كبير من العمل (الجانبي) الذكاء العاطفي»، بحسب تقرير لشبكة «سي إن بي سي».
ويتابع: «تتكون كل شركة من أشخاص وكل شركة تخدم فرداً. لذلك إذا لم نصبح جيدين حقاً في فهم الناس وفهم أنفسنا، فإن هذا يجعل من الصعب علينا القيام بالعمل الذي نطمح إليه».
يقول إم كيه إن الذكاء العاطفي أو EQ - هو مهارة مفيدة لتطوير استراتيجيات الأعمال والمهام التي تواجه العملاء.
ويلاحظ أنه كلما زاد فهمك لما يحتاج إليه الآخرون في حياتهم، زادت قدرتك على بناء منتجك أو خدمتك بطريقة فعالة. والتفكير في جمهورك باعتبارهم أشخاصاً حقيقيين - وليسوا نقاط بيانات - يساعدك في معرفة الأماكن التي يحبون التسوق فيها، والمبلغ الذي يرغبون في دفعه وما قد يرغبون في شرائه أيضاً.
يشير إم كيه إلى أن التواصل الشخصي مع العملاء يمكن أن يساعد مبيعاتك أيضاً. لتحقيق إيرادات ثابتة بمرور الوقت، يحتاج مشغلو Twitch إلى التواصل مع مشاهديهم، ويحتاج بائعو Amazon إلى تقديم خدمة عملاء رائعة، ويحتاج سائقو Uber إلى قياس مستويات راحة ركابهم.
بعبارة أخرى، إذا استثمرت في خلق تجربة عاطفية إيجابية لعملائك، فسوف يعودون للحصول على المزيد، بغض النظر عن حجم العمل.
ويوضح «أعتقد أن (الذكاء العاطفي) سيكون ركيزة أساسية لمستقبل العمل، خاصة مع تولي الذكاء الاصطناعي الكثير من الأمور التشغيلية».
كيف تطور مهارات الذكاء العاطفي؟
قد يفيد تطوير ذكائك العاطفي أكثر من مجرد العمل على مهنتك الجانبية بطريقة تقنية: يمكن أن يساعدك على أن تصبح أكثر إبداعاً، وتكوين علاقات أعمق ويؤدي إلى تحقيق إنجاز أكبر، كما قالت إيما سيبيلا، المحاضرة وعالمة النفس بجامعة ستانفورد.
لفهم كيفية معالجة الآخرين للعالم بشكل أفضل، حاول طرح أسئلة مدفوعة بالعاطفة عليهم مثل «كيف تشعر حيال...» أو «ما أفكارك حول...» أثناء المحادثات، كما كتبت الباحثة في الذكاء العاطفي جيني وو. اسأل فقط عن الموضوعات التي تريد حقاً الحصول على إجابات عنها، لأنك لن تكتسب أي تعاطف مع الآخرين إذا لم تستمع إلى ردودهم.
يساعد تحسين وعيك الذاتي أيضاً في ذلك. يجب أن تفهم نقاط قوتك وضعفك لتحقيق النجاح في العمل والحفاظ على العلاقات مع أي شخص، كما كتبت كلير هيوز جونسون، نائبة رئيس «غوغل» السابقة.
وتقترح هيوز جونسون استراتيجية من 3 خطوات لتصبح أكثر وعياً بذاتك: اكتب قيمك والأفكار التي تمنحك الطاقة، وفكر في كيفية مساهمة هذه القيم في مهاراتك ونواقصك، وإذا واجهتك مشكلة، فاطلب ردود الفعل من زملائك أو أصدقائك الموثوق بهم.
