عبر البريد الإلكتروني أو «سلاك» أو «تيمز»... كيف تتعامل مع الرسائل المزعجة في العمل؟

بعض أكثر التفاعلات المزعجة تحدث عندما لا نستطيع رؤية الشخص خلف الشاشة (رويترز)

يشعر الكثير من الموظفين، خلال تأديتهم مهامهم، بالإزعاج من قبل زملائهم عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات للتواصل مثل «سلاك».

في الواقع، قال 44 في المائة من الموظفين المشاركين في استطلاع Kickresume الأخير إن التواصل المكتوب، والذي يتضمن الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني، هو طريقة شائعة للإزعاج في مكان العمل.

بينما أفاد 62 في المائة من الموظفين بأن هذه السلوكيات المزعجة تحدث شخصياً، فمن المنطقي أن تحدث بعض أكثر التفاعلات المزعجة عندما لا نستطيع رؤية الشخص خلف الشاشة، كما يقول ناثان بولينغ، أستاذ علم النفس بجامعة سنترال فلوريدا.

يشبه بولينغ، المتخصص في علم النفس الصناعي والتنظيمي والذي تركز أبحاثه على كيفية تأثير ظروف العمل المجهدة على الموظفين، السلوك الوقح عبر رسالة أو بريد إلكتروني بالمشاكل التي تحدث على الطرق.

قال بولينغ إن عدم قدرة شخص ما على رؤية تعبيرات وجه الشخص الذي يتواصل معه، يخلق شعوراً بالإخفاء، ما قد يؤدي إلى انخراط الأشخاص في سلوكيات مزعجة على منصات مثل «سلاك» أو «تيمز».

وأوضح: «أنا متأكد من أن هناك أشخاصاً ينخرطون في مشاكل على الطريق كل يوم، والأشخاص الذين يفعلون ذلك، إذا مروا بجانبك على الرصيف، فمن المحتمل ألا يكونوا وقحين».

وقد عملت بعض أماكن العمل على تحسين التواصل، حيث قامت بتعيين مدارس لتعليم البروتوكول مثل Beaumont Etiquette، التي يقع مقرها في مدينة نيويورك، للإشراف على تدريب وتأهيل الموظفين الجدد. وتقول مؤسسة Beaumont، مايكا ماير، إن عام 2024 كان الأكثر ازدحاماً حتى الآن.

فيما يلي طريقتان للتعامل مع الرسائل المزعجة، وفقاً لبولينغ وماير، بحسب شكبة «سي إن بي سي».

تقديم أمثلة ملموسة للسلوك المزعج

إذا كان مكان عملك مختلطاً، ولكن السلوك المزعج يحدث عبر «سلاك» أو «تيمز» أو البريد الإلكتروني، فحاول التحدث إلى هذا الشخص وجهاً لوجه، أثناء الغداء أو تناول القهوة، كما تقول ماير.

إذا كنت تعمل عن بُعد، فيمكنك تجربة نفس النهج غير الرسمي عبر إجراء مكالمة ودية، كما تقول.

عندما تذكر كل الأشياء التي تزعجك، تأكد من أن لديك أمثلة ملموسة لتلك الأحداث، كما يفيد بولينغ. بهذه الطريقة، يمكنك معالجة السلوك بشكل فعال، بدلاً من مهاجمة زميلك في العمل.

وتابع: «لا تقل له إنه شخص بغيض... بل قل (إن هذا السلوك الذي قمت به يسبب لي التوتر. من فضلك لا تفعل ذلك مرة أخرى)».

تحدث مع فريقك حول الأمر

إذا كان لديك شعور بأن أحد زملائك في العمل قام بشيء محبط، لكنك غير متأكد من الأمر 100%، يقول بولينغ إنه قد يكون من الجيد أن تعرض الأمر على شخص تثق به من خلال تقديم الرسالة أو البريد الإلكتروني له.

يمكنك أن تقول شيئاً مثل، «ما أفكارك؟ هل أفسر الأمر بشكل خاطئ؟».

ويوضح الخبير أن الناس أحياناً يدونون الأفكار بسرعة في رسالة وقد يبدو الافتقار إلى الود فظاً. أو قد يكون لأقرانك نفس التجربة مع هذا الشخص، ما يسمح لك بالمضي قدماً ومعالجته مع فريقك.

يمكنك القيام بذلك من خلال طرح الأمر على مدير والتعبير عن أن سلوكاً معيناً كان يزعجك. من هناك، قد تسأل عما إذا كان الفريق يمكنه إنشاء ممارسة قياسية لمنع مثل هذه الأنواع من التفاعلات من المضي قدماً، كما يقول ماير.

يمكن القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني، والذي يبدو أكثر رسمية، أو في اجتماع. في كلتا الحالتين، لا يتعين عليك ذكر أسماء بعينها، ويمكنك استخدام لغة أكثر شمولاً.