احتيالات تهدد مشتركي «فيسبوك» الطالبين للدعم التقني

منصات التواصل الاجتماعي لا توفر خدمات هاتفية

- أرقام للاحتيال الهاتفي
- لا يضع «فيسبوك» رقماً هاتفياً للدعم التقني، لأنه لا يوفر الدعم عبر الهاتف. ولكن، إذا بحث الناس عن صفحة إلكترونية لخط ساخن خاص بـ«فيسبوك»، سيجدون كثيراً من أرقام الهواتف على صفحة النتائج، إلا أن الأغلبية الساحقة منها هي أرقام للاحتيال، وفقاً لـ«نيويورك تايمز».
إن الاتصال بأحد هذه الأرقام التابعة لما يعرف بـ«دعم فيسبوك» (Facebook support) يمكن أن يصلكم بمحتال متمرس، يعمل على الأغلب في أحد مراكز الاتصال خارج البلاد، والذي سيكثر الكلام عن أمن حسابكم أو سلامة الكومبيوتر خاصتكم بشكل عام. ويعد كثير منهم بحل المشكلة مقابل بدل مالي، يأتي أحياناً على شكل أرقام بطاقات الهدايا من «آي تونز»، التي تستخدم عملة في الأماكن المشبوهة على الإنترنت.
ولأنكم من خلال الاتصال قدمتم رقم هاتفكم لهذا المحتال، ستتعرضون لكم هائل من الاتصالات المزعجة التي تدعي أن حسابكم على «فيسبوك» أصبح أكثر خطراً في حال لم تسددوا المبلغ المطلوب.
في حال كنتم بحاجة لمساعدة في حساب «فيسبوك» الخاص بكم، يمكنكم الاعتماد على مصدر الشركة الرئيسي وهو مركز المساعدة الخاص بها على الإنترنت، الذي يعرض الأسئلة التي تطرح بشكل متكرر حول المشكلات الشائعة التي تصادف الناس في الموقع، ككيفية التعامل مع لائحة الأصدقاء، والتبليغ عن الإساءة، وحماية الحساب من تعديات الغرباء.
يمكنكم أن تبلغوا عن المشكلة من خلال الإجابة عن الأسئلة على الموقع. كما يقدم مركز المساعدة مساحة خاصة لمنتديات النقاش بين مستخدمي «فيسبوك»، حيث يمكنكم أن تنشروا أسئلة محددة وأن تتلقوا النصيحة من مستخدمين آخرين.
- محتالو مواقع التواصل
يعمد عدد من خدمات التواصل الاجتماعي ومن بينها «إنستغرام» و«سنابشات» و«تويتر» على تحويل مستخدميهم إلى دليلهم الخاص بالمساعدة عبر الإنترنت بدل تخصيص أرقام هاتفية لهذه الغاية. إذ إن «فيسبوك» ليست الشركة الوحيدة التي تجذب المحتالين الذين يأملون الحصول على المنافع المادية من هذه الحالات. وفي حال لاحظتم أن إحدى الشركات توفر فعلاً رقماً هاتفياً لمساعدة زبائنها، يفضل أن تستعينوا بالرقم الموجود على صفحتها بدل أن تبحثوا عنه عبر محركات البحث على الإنترنت. ولكن تأكدوا فقط قبلاً أن هذا الرقم مخصص للمساعدة التقنية وليس لأهداف أخرى.
قد تشعرون أن الدعم التقني يمكن أن يعطي نتائج أفضل في حال تواصلتم مع أشخاص حقيقيين. في هذه الحالة، يمكنكم أن تستعينوا بخبير في أمور الكومبيوتر أو أن تأخذوا الجهاز وتعرضوا مشكلتكم على أقرب متجر للتصليح. والأصدقاء وأفراد العائلة يمكن بدورهم أن يكونوا مصدراً إضافياً للمساعدة.
أما بالنسبة لعمليات الاحتيال التي تحصل عبر الإنترنت والتي تستهدف مستخدمين غير مشبوهين، فيمكن أن تتفادوها من خلال تشغيل لوائح الاحتيال، أو من خلال التسجيل للحصول على تحذيرات من عمليات احتيال متوقعة عبر البريد الإلكتروني.