الخطوط السعودية تعتمد «الضيوف» وتودع «المسافرين»

بحثًا عن تغيير مفهوم الخدمة وزيادة الاهتمام بالضيوف

بدأت الخطوط الجوية السعودية في تنفيذ استراتيجتها الجديدة التي تمتد إلى 5 سنوات

اعتمدت الخطوط السعودية اسم «ضيف» ليتم توظيفه في مخاطبة الركاب المسافرين على متن رحلاتها في صورة تهدف إلى تعميق الرعاية والاهتمام بمسافريها انطلاقا من العادات الاجتماعية المستمدة من تعاليم الدين الإسلامي الحنيف والثقافة العربية الأصيلة التي أقرت الكثير من الواجبات لمن يحل ضيفا.
وقال المهندس صالح الجاسر مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية إنه تم تبني اسم «ضيوف (السعودية) بدلاً من عملاء (السعودية) أو (الركاب) أو (المسافرين)» والبدء فورا في تنفيذ كافة الإجراءات والمتطلبات اللازمة لاعتماد المسمى الجديد.
وأوضح الجاسر أن الرؤية الجديدة للخطوط السعودية وفق برنامج التحول الاستراتيجي تفرض إعادة توصيف علاقتها بضيوفها بمعنى أكثر تشخيصا للواقع حاليا ومستقبلا، وقال: «الخطة الاستراتيجية الجديدة والرؤية المنبثقة عنها كرسالة جديدة للمؤسسة ترتكز على ثلاث ركائز أساسية هي الاستثمار في العنصر البشري، ومضاعفة عدد طائرات الأسطول، والحرص على إرضاء الضيوف وتم البدء في تنفيذ هذه المحاور والركائز الأساسية على الفور، من خلال توقيع اتفاقية مع وزارة التعليم لابتعاث خمسة آلاف شاب سعودي لدراسة الطيران والصيانة، وكذلك الإعلان عن برامج تدريبية أخرى داخل المؤسسة تنتهي بالتوظيف مثل برنامج رواد المستقبل وبرنامج المضيفين إلى جانب برامج التعيين المباشر كبرنامج الملاحين الجويين وجميع هذه البرامج أُعلن عنها مؤخرا بعد انطلاق رحلة التحول وإقرار الخطة الاستراتيجية وفاء بمحور الاستثمار في العنصر البشري».
كما تبع ذلك توقيع اتفاقية تستحوذ بموجبها الخطوط السعودية على خمسين طائرة من أفضل ما أنتجته مجموعة إيرباص الأوروبية وذلك في إطار تنفيذ محور مضاعفة عدد الأسطول وسيتبع ذلك صفقات أخرى، ويحظى المحور الثالث المتعلق بإرضاء ضيوف «السعودية» باهتمام خاص حيث تم تشكيل فريق عمل لإعداد خطة مفصلة تم اعتمادها على الفور وتتضمن الكثير من الأهداف التي سيلمسها ضيفنا المسافر الكريم على أرض الواقع.
وبين مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية أن تغيير الاسم من مسافر أو راكب أو عميل إلى «ضيف» لن يكون مجرد تغيير اسم بل تغيير وتطوير لمفهوم الخدمة في كافة المواقع سواء على الأرض أو على متن الطائرة، مؤكدا أن الاسم الجديد نابع من الإدراك لعُمق دلالة اسم «الضيف» وما يتطلبه ذلك من حُسن استقبال الضيف والتفاني في خدمته والتي تعد من أكثر القيم تجذُرًا ورسوخًا في مجتمعنا السعودي انطلاقًا من تعاليم ديننا الحنيف وإرثنا الوطني وتقاليدنا العربية الأصيلة، فضلاً عن تاريخ «السعودية» الحافل بالمبادرات الـمتنوِعة لمواكبة تطلعات ضيوفها والارتقاء بمستويات خدماتها من أجل إرضائهم.
وقال الجاسر: «اختيار اسم الضيف بدلا من المسافر والراكب والعميل سيحملنا مسؤوليات مضاعفة في كافة مواقع العمل لتوفير أفضل الخدمات التي تفرضها واجبات الضيافة للضيف الكريم الذي نسعد باستقباله وخدمته والحرص على إرضائه ونحن عازمون على الوفاء بهذه الالتزامات وواثقون من قدرتنا على الارتقاء بمستوى الضيافة لتحقق رضا ضيفنا الكريم الذي يمثِل أحد المحاور الرئيسية الثلاثة لبرنامج التحول والخطة الاستراتيجية للمؤسسة».
وبموجب هذا التغيير بدأ العمل في الخطوط السعودية على تنفيذ سلسلة من الإجراءات الداخلية لتغيير تسميات الإدارات المعنية لترتبط بالضيوف بدلا من العملاء والركاب إلى جانب تنفيذ عدد من اللقاءات المباشرة وورش العمل من أجل التعريف بالتغيير والواجبات والمسؤوليات وفق الاسم الجديد.
وكانت الخطوط الجوية السعودية بدأت في تنفيذ استراتيجيتها الجديدة التي تمتد إلى خمس سنوات، تتضمن برنامج تحول يهدف إلى مساندة المؤسسة في رفع الأداء وتحقيق المنافسة العالمية على أسس تجارية.
وتهدف الخطة إلى مضاعفة ما جرى إنجازه في 70 عاما من عمر المؤسسة بالعمل لزيادة الأسطول ورفع عدد الطائرات من 119 طائرة حاليًا إلى 200 طائرة في عام 2020، وكذلك زيادة السعة المقعدية، والرحلات الداخلية، إلى جانب الوصول إلى محطات دولية جديدة، كما تهدف الخطة إلى مواصلة النمو في أعداد المسافرين عبر برامج جديدة لتحسين الخدمات ومستوى تجربة الضيوف.
وتشير الإحصائيات الحديثة إلى أن السعودية نقلت أكثر من 28 مليون مسافر خلال العام الماضي.