مصر: منظومة شكاوى موحدة «لكسر البيروقراطية»

تعمل الحكومة المصرية على كسر «التعقيدات البيروقراطية» في أجهزتها، عبر عدد من الآليات، منها المنظومة الموحدة لشكاوى المواطنين. ويرى مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، أن المنظومة، التي بدأ العمل بها عام 2017، «اختصرت إجراءات بيروقراطية كثيرة، كانت تستغرق شهوراً».
واستعرض رئيس الوزراء، أمس، الحصاد السنوي للمنظومة عن عام 2020، في تقرير قدمه الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة، الذي أكد أنه مع بداية عام 2020، تم رفع قدرات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تدريجياً لمواكبة الأحداث، نتج عن ذلك زيادة فعاليتها، حيث تمكنت خلال شهر ديسمبر (كانون الثاني) الماضي، من استقبال ورصد 149 ألف شكوى واستغاثة، ليصل إجمالي ما تعاملت معه المنظومة إلى 1.35 مليون شكوى خلال عام 2020.
ووفق الرفاعي تم حسم 87 في المائة من إجمالي الشكاوى التي تم توجيهها للجهات خلال العام، فيما يجرى متابعة المتبقي منها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وباقي الجهات الحكومية.
ومنذ إنشائها في يوليو (تموز) 2017، تلقت المنظومة 2.56 مليون شكوى إلكترونياً.
ويرى رئيس الوزراء المصري أن آلية عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلقت ترابطاً بين الحكومة والمواطن، مشددا في هذا الصدد على ضرورة أن يكون العمل بها على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تيسير سبل تلقي ورصد شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
وساهمت الأحداث الأخيرة مثل شكاوى وبلاغات الاشتباه أو الإصابة بفيروس «كورونا»، في اهتمام المواطنين بالمنظومة». وقال الرفاعي، إن المواطنين أقبلوا على التعامل مع المنظومة أثناء موجات الأمطار والسيول التي حدثت أكثر من مرة خلال العام، إضافة إلى تلقى شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين للاستفادة من منحة رئيس الجمهورية لدعم العمالة غير المنتظمة المتضررة من تداعيات جائحة فيروس «كورونا»، وشكاوى العالقين في الخارج أثناء إيقاف بعض الدول لحركة الطيران، وكذلك تلقي شكاوى تراكمات القمامة والمخلفات، فضلاً عن التعامل مع الشكاوى ذات الخطورة، والعمل على سرعة إزالة جميع تلك الشكاوى المشار إليها، وغيرها بالتنسيق مع جهات الاختصاص». وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن عام 2020 شهد زيادة إقبال المواطنين لتسجيل شكاواهم على المنظومة، حيث استقبلت 1.35 مليون شكوى بنسبة زيادة تخطت 100 في المائة عن عام 2019، وهو ما يعكس «زيادة ثقة المواطنين في المنظومة»، على حد قوله». حيث تم الانتهاء من فحص ومراجعة أغلب تلك الشكاوى وتوجيه ما يقرب من 1.13 مليون شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 214 ألف شكوى.