الخطوط الجوية البريطانية تبيع تذكاراتها رغم العقبات

ارتفاع الطلب على الأكواب والصحون والبطانيات

أسفرت عملية بيع الخطوط الجوية البريطانية لكل ما لا تحتاج إليه في مخازنها عبر شبكة الإنترنت عن تدافع كبير للشراء من جانب هواة الطيران وصائدي الصفقات. حسبما ذكر موقع «بي بي سي» البريطاني.
في غضون الـ24 ساعة الأولى، أجريت 5 آلاف عملية شراء دفعة واحدة، مع موقع الشركة الذي حقق أكثر من 250 ألف مشاهدة. وعلى مدار الأيام الأربعة الأولى، تم شراء 1900 عبوة من ست علب تضم سلال الخبز من فئة «كلوب وورلد».
وكانت عربة تقديم الوجبات من بين أول الأنواع التي عُرضت للبيع. إلى جانب الطلب الكبير على العناصر الأخرى من طائرات «بوينغ 747» المتقاعدة عن الخدمة حالياً في أسطول طائرات الخطوط الجوية البريطانية.
وتكمن المشكلة في أن عمليات البيع المكثفة تبدو منتشرة وشائعة للغاية لدرجة أنها تنذر بالتحول إلى ما يشبه الصداع في العلاقات العامة.
وفي حين أن هناك العديد من العملاء الراضين عن الأمر، فهناك أيضاً الكثير منهم غير راضين عنه تماماً - ويكفي التحقق من منصة «تويتر»، أو تراست بايلوت، أو موقع «هيد فور بوينتس» ذو الزيارات المتكررة، حيث يعرب المشترون عن انزعاجهم بشأن العناصر المكسورة، أو المفقودة، أو عدم التسليم، أو نقص الردود من جانب الخطوط الجوية البريطانية، ومن جانب شركة «واتاباي»، التي استعانت بها لمباشرة عمليات البيع إلى العملاء.
يقول نيك هادجينيكوس، الذي ما تزال صديقته تنتظر وصول أطباق وسلال الخبز التي طلبتها من شركة واتاباي: «هذا هدف شخصي للغاية وغير ضروري بالمرة».
وقال مدير الاتصالات لدى شركة «كالينوس» البريطانية معلقاً على الأمر: «خلال مرحلة الطلب، استمر موقع الشركة الإلكتروني في التوقف بعد تقديم معلومات الدفع من جانب العملاء. وكان هذا من بواعث القلق الكبيرة، لذلك أرسلت عدة رسائل بالبريد الإلكتروني إلى شركة واتاباي ولم أتلق رداً منهم حتى الآن».
وأضاف قائلاً: «ثم تحولت إلى (تويتر) ووجدت أنني لست وحدي في تلك المشكلة. وكان حرياً بالخطوط الجوية البريطانية أن ترصد هذه المشكلة وتعمل على حلها سريعاً. وأعتقد أنّ الكثير من العناصر المعروضة للبيع قد التقطها صائدو الصفقات وانتهى بها الأمر على منصة (إي باي) التسويقية».
وقال مشترٍ آخر يُدعى سيمون سوندرز إلى هيئة الإذاعة البريطانية: «الأمر برمته عبارة عن فوضى عارمة. لقد ردت شركة واتاباي على الرسالة الثالثة التي أرسلتها وقالت بكل بساطة: ستحصل على مشترياتك في الوقت المناسب».
لم تستجب شركة واتاباي لطلبات التعليق من قبل هيئة الإذاعة البريطانية. ولكن في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى عميل يشكو من أحد طلبات الشراء، قالت الشركة إنها تواجه مستوى غير مسبوق من ارتفاع الطلب، وإن معالجة الطلبات تستغرق وقتاً أطول من المعتاد. وأضافت تقول إنها تواجه مشكلات أخرى تتعلق بتكنولوجيات المعلومات في معالجة الطلبات.
وقال السيد ريس جونز من موقع «هيد فور بوينتس» إنّ الشكاوى الواردة على الموقع تعكس وجود مشاكل واضحة في عمليات البيع، ولكنّه ما يزال يعتقد أنّ أغلب القراء يشعرون بسعادة للمشتريات التي حصلوا عليها. وأضاف: «يبدو أن عملية المبيعات الأخيرة قد استحوذت على خيال عشاق السفر تماماً، إذ إنها توفر لهم فرصة الحصول على بعض الهدايا التذكارية الخاصة بشركة الخطوط الجوية البريطانية».
ولنفس هذا السبب اشترى السيد جون غرانجر بعض الأكواب، والأطباق، وبطانية ومنحها هدية لصديقه تيم، وقال عن ذلك: «إنه الفضول والحنين ما دفعني إلى ذلك، إنّنا نحب الطيران كثيراً، ولكننا لم نتمكن من السفر أبداً خلال أزمة الوباء الحالية. إنها ذكرى ممتازة للرحلات السابقة التي قمنا بها».
ولقد دفع السيد غرانجر 44.70 جنيه إسترليني مقابل الحصول على الهدايا التذكارية، وقال: «إن الأواني الفخارية ذات جودة عالية، وهي من تصميم ويليام إدواردز. وهي تعكس قيمة رائعة للغاية. وإنني على يقين الآن من السبب الحقيقي وراء بيعها بهذا السعر الرخيص في الخطوط الجوية البريطانية».
ابتاع كل من كيريل ماكسيف وشريكه ألكسندر سموتروف ما قيمته 100 جنيه إسترليني من الأواني الفخارية من الخطوط الجوية البريطانية وكانا يعتزمان شراء المزيد لو أنّهما أجريا طلبات الشراء مبكراً قليلاً. ولم يحصلا على الطلبات حتى الآن، ولكنّهما غير قلقين من ذلك، وأضاف: «لا بأس، يمكننا الانتظار، لقد تلقينا رسالة إلكترونية بتأكيد الطلب».
سوف تكون تلك المشتريات جزءاً من متحف صغير يقيمه السيد ألكسندر في منزله، وهو يضم بطاقات الصعود إلى الطائرة، ووسائد الراحة، والمناديل، والأواني الفخارية، والسلع ذات العلامات التجارية الأصلية بمناسبة سنوات سفرياته الجوية الطويلة.
من جانبها، أفادت شركة الخطوط الجوية البريطانية بأنها تتوقع ارتفاع الاهتمام من عشاق الطيران، وصائدي الصفقات، والأشخاص الذين يبحثون عن الهدايا القيمة لأعياد الميلاد. وأضافت إلى هيئة الإذاعة البريطانية قائلة: «لم يكن أحد يتوقع بطبيعة الحال مدى شعبية ومدى سرعة بيع تلك الهدايا والعناصر على الإطلاق. نحن نعمل بكل جدية من أجل ضمان حصول كافة العملاء على طلباتهم في أسرع وقت ممكن من أجل أعياد الميلاد. كما أنّنا على اتصال مع العملاء الذين لم يحصلوا على المنتجات حتى الآن ولطمأنتهم بأن الطلبات في طريقها إليهم».
وتعهدت الخطوط الجوية البريطانية برد المبالغ المستحقة: «مقابل كل عنصر من الطلبات ليس في نفس الحالة المعلن عنها في الموقع الإلكتروني للشركة». ولكن، هل من المتوقع أن تفعلها مرة أخرى: «سوف ننظر في الأمر ملياً بمجرد استعراض مدى نجاح الخطة الأولى وكافة الدروس المستفادة من ورائها».