السعودية: «حساب المواطن» تعامل مع 1.2 مليون طلب في 3 أشهر

كشف برنامج حساب المواطن في المملكة، عن الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأخير من 2018، والذي تخطى حاجز الـ1.2 مليون طلب واستفسار في جميع المنصات شاملة خدمة «صوتك مسموع» والحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء على منصة «تويتر» والمستندات التي تم التحقق منها بالإضافة للاعتراضات ومركز الاتصال والطلبات التقنية التي تمت معالجتها.
وكشف المتحدث للبرنامج أن فريق مركز الاتصال استقبل على الرقم الموحد 19912 أكثر من 700 ألف اتصال في الربع الأخير من العام 2018، حيث بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 15 ثانية فقط، فيما عمل من خلال مركز العمليات والتشغيل على معالجة أكثر من 75 ألف طلب تقني.
بينما بلغ عدد المستندات المتحقق منها والتي تمت مراجعتها مع الجهات ذات العلاقة أكثر من 125 ألف مستند، بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة ورفع كفاءة الدعم الحكومي في الفترة ذاتها، كما استقبل أكثر من 14 ألف طلب من خلال خدمة «صوتك مسموع»، وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على منصة «تويتر» في الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء أكثر من 248 ألف طلب واستفسار.