أعلنت الشركة السعودية للكهرباء، بعد منتصف ليل السبت - الأحد، عن عودة الخدمة بالكامل للمشتركين المتأثرين بالانقطاع جنوب البلاد، في حين وجّه مجلس إدارة «هيئة تنظيم الكهرباء» بإجراء تحقيق لمعرفة الأسباب.
وعبّرت الشركة، عن اعتذارها لمشتركيها في جازان وعسير ونجران عن أي إزعاج نتج عن هذا الانقطاع، الذي جاء بسبب خروج محطات التوليد بتلك المناطق عن الخدمة بشكل مفاجئ عند الساعة الرابعة مساء السبت، مؤكدةً أن فرقها الفنية عملت على مدار الساعة وفق خطة طوارئ شاملة لاستعادتها بأسرع وقت ممكن.
كانت الهيئة قد أعلنت عند الساعة 5:54 مساءً، بدء إعادة الخدمة تدريجياً للمستهلكين. وذكرت في بيان لاحق، أن مجلس إدارتها تابع خلال اجتماع طارئ برئاسة الأمير عبد العزيز بن سلمان، ومشاركة «إدارة الشركة»، تداعيات الانقطاع، وشدَّد على ضرورة الإسراع في استعادة الخدمة لجميع المستهلكين.
ووجَّه المجلس، الشركة بإجراء تحقيق داخلي شامل وعاجل لتحديد الأسباب الفنية أو التشغيلية التي أدت إلى ذلك، وتقديم تقرير مفصل بالنتائج، مؤكداً التزامه بمتابعة الإجراءات المتخذة لضمان التزامها بالمعايير التي تكفل استمرارية الخدمة، وذلك ضمن مسؤولية الهيئة تجاه حماية حقوق المستهلكين في جميع مناطق البلاد.
يشار إلى أن الهيئة تعمل على متابعة أداء والتزام مقدمي الخدمة الكهربائية من أجل التأكد من موثوقية الخدمة، وتحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين، والتأكد من تطبيق التنظيمات الصادرة عنها.
وتستقبل ملاحظات وشكاوى المستخدمين على مدار الساعة حول جميع جوانب الخدمة الكهربائية، التي تشمل الفواتير، والعدادات، وإيصال الخدمة، والسلامة، وتكرار الانقطاع، والإزاحة عبر قنواتها الرسمية.