جمع منتدى مستقبل قطاع التجزئة في دورته الأولى، الذي نظمته منصة «تيك توك» الصينية في الرياض، قادة الصناعة؛ لتبادل الرؤى والأفكار حول التحولات المتسارعة في قطاع التجزئة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ويأتي المنتدى، الذي يمثل امتداداً لبودكاست «مستقبل قطاع التجزئة» الخاص بالمنصة، في إطار تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء واستكشاف مستقبل التجارة الإلكترونية ودور «تيك توك» في رسم شكل التسويق الرقمي لتجارة التجزئة.
وأكد رئيس قسم تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في «تيك توك» لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عارف يحيى، أهمية إقامة الفعالية لأول مرة في الرياض، ومشاركة أبرز الآراء مع مجموعة من العلامات التجارية المؤثرة في المنطقة.
وقال إن عمل «تيك توك» يتركز على الفهم العميق للأشخاص واحتياجاتهم وعاداتهم والدوافع التي تُحركهم فعلياً، مشيراً إلى أن استفادة المسوقين من الدوافع العالمية للاستهلاك مثل الراحة والعاطفة والتواصل، تسهم في إحداث تأثير دائم وتعزيز المبيعات.
ولفت يحيى إلى أن الأدوات التي تقدمها المنصة تهدف إلى مساعدة العلامات التجارية في تلبية هذه المتطلبات المتطورة وصياغة تجارب تحظى بقبول حقيقي من المستهلكين.
وقد ركزت الجلسة الحوارية الأولى على الجيل الجديد من التجارة، الذي لا يكتفي بتحسين تجربة التجارة الإلكترونية فحسب، بل يعيد تعريفها بشكل كامل.
وأوضح المشاركون أن هذا الجيل الجديد يقدّم أسلوباً يحاكي طريقة تسوق الأفراد في حياتهم اليومية، إذ يتجاوز تلبية الاحتياجات الوظيفية إلى تلبية الدوافع العاطفية والاجتماعية العميقة، مما يسهم في خلق تجربة تسوق شاملة.
وأكدت الجلسة أهمية ثلاثة محاور رئيسية يمكن الاستفادة منها لتلبية تطلعات المستهلكين، وهي: الراحة، والتحسين، والتحقق من صحة المعلومات، معتبرةً هذه العوامل أساسية في صياغة تجربة التجارة الإلكترونية المعاصرة. وأشار المتحدثون إلى أن هذا التطور يفتح أمام المسوّقين آفاقاً جديدة لتلبية متطلبات المستهلكين المتنوعة، عبر الدمج بين المنفعة والقيمة.
أما الجلسة الحوارية الثانية، فتناولت كيفية توظيف المسوّقين للذكاء الاصطناعي والأتمتة بهدف تلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل، من خلال أدوات مثل «سمفوني» و«سمارت +».
وأوضح المتحدثون أن أداة «سمفوني»، وهي منصة إبداعية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تسهم في تبسيط عمليات توليد الأفكار وإنتاج المحتوى، حيث أكد 75 في المائة من المستخدمين قدرتها على تسريع الإنجاز، في حين أشار 24 في المائة إلى تحسّن أداء الحملات. وفي السياق نفسه، يعزز «سمارت+»، وهو أحد حلول الوسائط لدى «تيك توك» والمدعوم بالذكاء الاصطناعي، من كفاءة الحملات عبر أتمتة عمليات التحسين لزيادة الملاءمة وتحقيق أفضل العوائد. ومن الأمثلة على ذلك شركة «إبراق» للعطور، ومقرها السعودية، التي شهدت بفضل «سمارت +» زيادة في معدل التحويل بنسبة 190 في المائة، وانخفاضاً في تكلفة الاستحواذ بنسبة 23 في المائة، فضلاً عن ارتفاع بنسبة 108 في المائة في المشتريات الإضافية بعد الانتقال من الحملات التقليدية إلى حملات «سمارت +».
في سياق متصل، وقّعت «تيك توك» شراكة استراتيجية مع «المجموعة السعودية للأبحاث والإعلام (SRMG)»، يوم الأربعاء، لتمكين الجيل القادم من صنّاع المحتوى ودفع عجلة النموّ التجاري من خلال سلسلة من المبادرات المبتكرة.
وستبني هذه الشراكة على خبرات منصّة «تيك توك» في تعزيز انتشار المحتوى، وتحقيق فرص جديدة للإيرادات، وتعميق التواصل مع جمهور المنطقة الرقمي، إضافةً إلى ما ستتيحه من توسيع نطاق حضور «تيك توك» عبر دمجها في الفعاليات الكبرى لـ «SRMG» ومنصّاتها الإعلامية المرموقة والمتنوعة، لا سيما في مجالات الترفيه والرياضة ونمط الحياة.
يُشار إلى أن شركة «تيك توك» الصينية تعتزم إنشاء مقر إقليمي لها في الرياض، من المقرر افتتاحه في الربع الأول من العام الحالي، وفقاً لتصريحات سابقة أدلى بها رئيسها التنفيذي، شو تشيو، لقناة «اقتصاد الشرق بلومبرغ».
