السعودية: نظام حماية المستثمر الإلكتروني يزيد من معالجة الشكاوى

أكدت هيئة السوق المالية السعودية أن نظام حماية المستثمر، الذي طورته الهيئة أخيراً، يهدف إلى زيادة مستوى السرعة والكفاءة في معالجة الشكاوى والبلاغات، وإنهائها وفق الطرق النظامية عبر مسار إلكتروني يربط بين الهيئة وجميع المتعاملين في السوق (المشتكي، والأشخاص المرخص لهم، وشركة السوق المالية السعودية «تداول»، وشركة مركز الإيداع، والشركات المدرجة في السوق المالية، والأمانة العامة للجان الفصل في منازعات الأوراق المالية).
وأوضح وكيل هيئة السوق المالية للشؤون القانونية والتنفيذ يوسف البليهد أن النظام يعد نقلة نوعية في طريقة استقبال ومعالجة الشكاوى والبلاغات، حيث يتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والبلاغات بسهولة ويسر وبطريقة إلكترونية من خلال قنوات متعددة، من أهمها موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيق الهيئة للأجهزة الذكية، إضافة للقنوات الأخرى التقليدية، مثل البريد والفاكس. وبالتالي، فإن أي شخص حالياً يستطيع التقدم بشكوى أو بلاغ من خلال هذه القنوات، والمتابعة والاستفسار عن الإجراءات التي تتم عليها من خلال النظام، مما يوفر الجهد والوقت، ويسهم في سرعة معالجة الشكوى والبلاغ، وإنجازها بالشكل الأمثل.
من جهته، أوضح مدير إدارة حماية المستثمر عبد الله آل غرسان أنه منذ إطلاق النظام في المرحلة التجريبية، زادت عدد الشكاوى والبلاغات الواردة للهيئة بشكل ملحوظ، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة للهيئة إلكترونياً خلال النصف الأول من هذا العام نحو 474 شكوى، شكلت 63 في المائة من إجمالي الشكاوى الواردة للهيئة.