انشغل الرأي العام المصري ومواقع التواصل الاجتماعي بواقعة «سيدة القطار»، تلك السيدة التي رفضت أن تصمت وتدخلت لتدافع عن مجنّد شاب، وتحول دون إنزاله من القطار، وتدفع له ثمن التذكرة، لتحصد إعجاب المصريين الذين أشادوا بموقفها، باعتبارها نموذجاً للمرأة والأم المصرية.
بدأت الواقعة بعد انتشار فيديو على مواقع التواصل الاجتماعي يظهر فيه رئيس القطار وهو يطالب مجنداً شاباً بثمن التذكرة، بأسلوب وُصِف بأنه غير لائق، في الوقت الذي اكتفى فيه المجند بالصمت، وبعد فترة من الجدل، بدأ رئيس القطار مطالبة المجند بالتحرك لإنزاله من القطار، وهنا تدخلت سيدة، ودفعت ثمن التذكرة نيابة عن المجند، وطالبته بالعودة لمقعده، قائلة: «أنت زي ابني... لو والدتك طلبت منك تقعد مش هاتقدر؟».
وفور انتشار الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي بدأ الهجوم على أداء رئيس القطار والكمساري، والإشادة بموقف السيدة المصرية، التي كانت بمثابة الأم الأصيلة، لتبدأ التعليقات من العامة والمشاهير على الواقعة تشيد بدور السيدة المصرية، وتطالب بإعفاء المجندين من قيمة تذاكر النقل العام.
فكتب الناقد طارق الشناوي يقول: «سيدة الدنيا هي سيدة القطار... إنها التعبير الحقيقي عن الإنسان المصري... تعمدتُ أن أقول الإنسان وليس فقط المرأة؛ لأن الموقف متجاوز المرأة أو الرجل»، بينما كتبت الفنانة وفاء عامر على صفحتها على «إنستغرام» تدعو لتكريم سيدة القطار لأنها «إنسانة وعندها قلب، وعملت كما أوصانا الله»، مضيفة: «لو أعرف مكانها أروح أبوس إيديها»، ومثلها طالَب الإعلامي محمد علي خير بتكريم سيدة القطار، وقال: «ننتظر تكريماً معتبراً يليق بالأم المصرية (سيدة القطار) من جيش مصر العظيم... فتلك المرأة البسيطة فهمت وحافظت على ابننا الجندي من أي إهانة»، مطالباً رئيس الوزراء بـ«إصدار قرار يسمح للمجندين بركوب كل وسائل المواصلات مجاناً».
الدكتور عبد الحميد زيد، أستاذ علم الاجتماع، أوضح لـ«الشرق الأوسط» أن «مثل هذه القضايا عادةً ما تثير الرأي العام، لأنها يظهر فيها الخطأ الواضح، والظلم البيِّن على إنسان مسالم يؤدي دوراً له رمزية جيدة في المجتمع»، وقال إن «تعاطف الناس مع القضية بهذا الشكل يرجع إلى رمزية المجند الذي ظهر مؤدباً ولم يتلفظ، فكان رمزاً للشباب المحترم المثالي الذي يجب ألا يُعتدى على كرامته».
انضباط الجندي والتعاطف معه انتقل من مواقع التواصل الاجتماعي إلى المؤسسات الرسمية في الدولة، لتصدر وزارة النقل بياناً تعلن فيه فتح التحقيق في الواقعة، وتؤكد أن «التوجيهات المستمرة التي تصدر لكل العاملين بالسكك الحديدية ممن لهم تعامل مع جمهور الركاب تنص على الاحترام التام للركاب والعمل على خدمتهم وتيسير تنقلهم على خطوط السكك الحديدية المختلفة»، كما أصدرت وزارة الدفاع المصرية بياناً أكدت فيه «احترامها لكافة مؤسسات الدولة، وأن جميع أفرادها يتحلون بالانضباط الذي هو من التقاليد الأصيلة للمؤسسة العسكرية، وأن جنودها هم عصب القوات المسلحة على مرّ العصور، وهم حماة الوطن الذي نعيش فيه، نذروا أنفسهم فداءً لوطنهم وشعب مصر العظيم»، مضيفاً أن «القوات المسلحة تقدر الإجراءات التي تم اتخاذها من قبل وزارة النقل ضد الواقعة التي لا تنمّ إلا عن سلوك فردي خاطئ لأحد العاملين»، موجهة الشكر لسيدة القطار، بقولها إن «ما فعلته هو تعبير عن أصالة المرأة المصرية التي تحمل في قلبها الكثير من العطاء والإنسانية والأمومة».
لم يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل أصدر المجلس القومي للمرأة بياناً أشاد فيه بدور سيدة القطار، وقالت الدكتورة مايا مرسي، رئيس المجلس، إن «هذا الموقف الإنساني والنبيل والإيجابي ليس جديداً على المرأة المصرية المعروف عنها الجدعنة والشهامة، وإن رد فعلها نابع من غريزة الأمومة»، معلنةً عزم المجلس تكريمها، إضافة إلى تعيينها عضواً بفرع المجلس بمحافظة الغربية، كما أشاد المجلس الأعلى لتنظيم الإعلام بتغطية وسائل الإعلام للواقعة، «وتعظيم القيم الإنسانية النبيلة لسيدة مصرية تصرفت بشكل عفوي يكشف معدن سيدات مصر».
ويشير أبو زيد إلى أن «عدم فهم رجال إدارة القطار لدور القوات المسلحة يُظهِر خللاً في بنية المجتمع بوجود مسؤولين غير مدركين لطبيعة دورهم، وأن هناك فئات تؤدي دورها لكنها غير مقدَّرة من البعض الآخر، الأمر الذي يزيد من التعاطف مع القضية، لأنه يمس صميم قيم المجتمع الذي دائماً ما يتعاطف مع الفقير وغير القادر والمظلوم».
وحلَّت بطلة الواقعة، صفية أبو العزم، الشهيرة بسيدة القطار، ضيفة على معظم برامج «التوك شو»، والمواقع الإلكترونية، وكشفت في تصريحات تلفزيونية، عن اتصال وزير الدفاع بها، وقالت إنها «فوجئت باتصال وزير الدفاع بها، لشكرها على موقفها»، مشيرة إلى أنها «فوجئت بردود الفعل على الواقعة، وانتشار الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي، لتنهال عليها المكالمات الهاتفية من المسؤولين والإعلام، كما وصلت إليها هدية من الرئيس عبد الفتاح السيسي»، وأضافت: «اعتبرتُ المجند ابني وتصرفتُ على هذا الأساس».
وانتهى اليوم بإصدار وزارة النقل بياناً كشفت فيه نتائج التحقيقات السريعة مع كمسارية قطار رقم «948 المنصورة - القاهرة»، حيث تمت معاقبة عادل فاروق عبد الهادي، رئيس القطار، بحسم أجر 50 يوماً من راتبه لما بدر منه في هذه الواقعة تجاه أحد أبطال القوات المسلحة الباسلة، ومعاقبة عادل صلاح عبد المنعم، مشرف القطار، بحسم أجر 15 يوماً من راتبه لما بدر منه في هذه الواقعة تجاه أحد أبطال القوات المسلحة الباسلة، واستبعادهما من العمل في قطارات الركاب وتشغيلهما بقطارات نقل البضائع، إضافة إلى تحرير محضر شرطة لهم لعدم ارتدائهما الكمامة الطبية، وتطبيق قرار رئيس مجلس الوزراء عليهما، بفرض غرامة قيمتها 4000 جنيه مصري.
