عززت الحكومة المصرية آلياتها للتواصل مع مواطنيها، وذلك من خلال «منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة» لتلقي الشكاوى والاستغاثات التي تتعلق بالخدمات، والنظافة، والأسعار، والسلع، ومستجدات فيروس «كورونا» المستجد. بينما قالت مصادر مطلعة إن «رئيس الوزراء المصري، الدكتور مصطفى مدبولي، يشدد دائماً على أهمية التواصل مع المواطنين لحل المشكلات التي تواجههم، ويوجه الوزارات والجهات للاستجابة وإزالة أسباب الشكاوى».
ووجَّه رئيس الوزراء المصري أمس: «الشكر للوزارات والمحافظات والأجهزة المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين والتي تعمل على حلها».
وحسب «مجلس الوزراء المصري» أمس، فإن «المنظومة استقبلت 107 آلاف شكوى وطلب واستغاثة، الشهر الماضي، ليصبح بذلك أعلى الشهور استقبالاً للشكاوى وتفاعلاً معها، منذ صدور قرار الرئيس عبد الفتاح السيسي بإنشاء المنظومة في يوليو (تموز) عام 2017». واستقبلت المنظومة خلال العام الماضي 640 ألف شكوى، بنسبة زيادة قدرها 50 في المائة على عام 2018.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير «منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة» أمس، إلى أنه «تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 94 ألف شكوى من الشكاوى الواردة خلال مارس (آذار) الماضي؛ حيث تم توجيه 82 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وتم حفظ 12 ألف شكوى وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ويجري استكمال فحص 13 ألف شكوى وطلب، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها».
وكانت المنظومة قد استقبلت 64 ألف شكوى وطلب استغاثة خلال فبراير (شباط) الماضي. ويؤكد مدبولي في هذا الصدد أن «زيادة عدد المواطنين المتعاملين مع المنظومة يُعد دليلاً على انتشارها، وكذا ثقة المتعاملين معها، وهو ما يتضح من نسب التعامل مع الشكاوى، والاستجابات من مختلف الوزارات والجهات».
من جهته، قال الرفاعي إن «83 في المائة من الشكاوى والطلبات الواردة، تركزت في 7 قطاعات، هي (الإسكان والمرافق، والتأمينات والمعاشات، والكهرباء، والقوى العاملة والتشغيل، والتموين، والبيئة، والصحة)، واختصت 9 محافظات هي (القاهرة، والجيزة، والدقهلية، والشرقية، والإسكندرية، والمنوفية، والقليوبية، والغربية، والبحيرة) باستقبال والتعامل مع 18 في المائة من إجمالي شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال الشهر».
وأكد الرفاعي بحسب الصفحة الرسمية لمجلس الوزراء المصري أمس، أنه «اتساقاً مع توجهات الدولة، والقرارات التي اتخذها السيد رئيس مجلس الوزراء، والإجراءات الاحترازية للحفاظ على سلامة وصحة المواطنين، والحد من انتشار فيرس (كورونا) المستجد، فقد تم التنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات، للتوسع في تلقي شكاوى المواطنين وتداولها، وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها إلكترونياً، للحد من تردد المواطنين على مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بها، ونشر التنويهات والبيانات الإعلامية على الصفحات الرسمية لتلك الجهات وفي وسائل الإعلام، لتوعية المواطنين بتلك الإجراءات وسبل تواصل المواطنين مع المنظومة».
في غضون ذلك، تواصل مبادرة «صوتك مسموع» برعاية رئيس مجلس الوزراء المصري، عملها في تلقي الشكاوى عبر وسيلتي التواصل الاجتماعي: «واتساب»، و«فيسبوك»، والتي «تتعلق بالنظافة، ومخالفات البناء، والتعدي على الأراضي المملوكة للدولة».
7:57 دقيقة
الحكومة المصرية تعزز آليات التواصل مع مواطنيها
https://aawsat.com/home/article/2215346/%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%83%D9%88%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D8%AA%D8%B9%D8%B2%D8%B2-%D8%A2%D9%84%D9%8A%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B7%D9%86%D9%8A%D9%87%D8%A7
الحكومة المصرية تعزز آليات التواصل مع مواطنيها
- القاهرة: ولید عبد الرحمن
- القاهرة: ولید عبد الرحمن
الحكومة المصرية تعزز آليات التواصل مع مواطنيها
مواضيع
لم تشترك بعد
انشئ حساباً خاصاً بك لتحصل على أخبار مخصصة لك ولتتمتع بخاصية حفظ المقالات وتتلقى نشراتنا البريدية المتنوعة