الرئيس التنفيذي لعمليات «موبايلي»: زدنا سعة شبكتنا لتمرر 5.5 مليون مكالمة في آن واحد

قال إن الشركة شكلت فريقا لإدارة المخاطر خلال موسم الحج يترأسه المهندس خالد الكاف

المهندس ناصر الناصر الرئيس التنفيذي للعمليات بشركة موبايلي

كشف الرئيس التنفيذي للعمليات ورئيس لجنة الحج في شركة اتحاد الاتصالات (موبايلي) لـ«الشرق الأوسط»، عن آخر استعدادات الشركة وكيف عملت على تطوير أدائها خلال موسم الحج لهذا العام.
وأوضح المهندس ناصر الناصر الرئيس التنفيذي للعمليات ورئيس لجنة الحج في «موبايلي» أن الشركة زادت من الطاقة الاستيعابية لشبكتها لتمرر نحو 5.5 مليون مكالمة في آن واحد.
وقال إن موبايلي تقدم خدمة الواي فاي المجانية للحجاج هذا الموسم، وأنها لا تهدف إلى الربحية من ورائها، بل تهدف إلى تيسير تواصل الحجاج والعاملين في الحج، وإبراز التطور الذي وصلت إليه خدمات الاتصالات في المملكة، حيث زادت الشركة نقاط الواي فاي لهذا العام لتصل إلى أكثر من 1290 نقطة اتصال، منتشرة في كل من منى وعرفات، ويمكن للحجاج الحصول على الخدمة في المشاعر المقدسة من خلال البحث عن شبكة موبايلي، ولا تقتصر الخدمة على عملاء موبايلي فقط، إذ يمكن للحجيج كافة استعمالها مجانا.
وأكد المهندس الناصر أن الشركة تمتلك الكثير من الأهداف الاستراتيجية خلال موسم الحج لهذا العام، فهناك أهداف تجارية وهناك أهداف أخرى غير تجارية، ومن هذا المنطلق فإن زيادة السعة الاستيعابية للشبكة تظل هدفا أساسيا عاما بعد عام، حتى ولو تراجع عدد الحجاج.
فإلى تفاصيل الحوار الذي أجرته معه «الشرق الأوسط»:
* بدأ الحج وهناك شكاوى من خدمات الاتصالات.. فكيف استعدت شركة موبايلي لموسم هذا العام؟
- حقيقة، بدأنا كشركة موبايلي في الاستعداد لموسم الحج هذا العام منذ انتهاء الموسم الذي يسبقه، فهناك تخطيط فني وتقني للبنية التحتية للشبكة وكيفية توزيعها يتطلب دراسة تفصيلية للمشاعر المقدسة، ونحرص على زيادة السعة الاستيعابية لشبكتنا حتى نمنح المشتركين أفضل الخدمات.
وفي هذا العام زدنا سعة شبكتنا لتتمكن من تمرير ما يقارب 5.5 مليون مكالمة في ذات الوقت، وهو ما يضمن انسيابية كبيرة في الشبكة حتى في حال حدوث اختناقات، تظل القدرة الكبيرة للشبكة متمكنة من استيعاب المكالمات، وقد ربطنا الأبراج الثابتة والمتحركة بشبكة ألياف بصرية ستسهم بشكل كبيرٍ في تمريرِ مكالمات الحجاج، سواء داخل المملكة أو خارجها بكل يسر وسهولة وبجودة عالية، فهذه الشبكات تتحمل تقلبات الجو من عواصف وأمطار وغيرها.
إلى جانب ذلك غطينا جميع أدوار جسر الجمرات ومحطات قطار المشاعر ونسعى من ذلك إلى إبقاء الحجاج على ارتباط جيد بمنظومة اتصالات متكاملة قادرة على ربطهم مع ذويهم في أي مكان في العالم.
كما غطت موبايلي قطار المشاعر بالشبكة كذلك، حيث من المتوقع أن يشهد كثافة من قبل الحجاج لهذا العام، نظرا لدوره الفريد في تسهيل الحركة والتنقل، خاصة أيام التشريق الثلاثة، حيث نحرص على تغطية المرافق والمستجدات في منطقة المشاعر المقدسة كافة.
* ما الصعوبات التي واجهت موبايلي هذا الموسم؟
- يظل موسم الحج من أبرز التحديات التي يواجهها مشغلو الاتصالات، لذا فإننا نسعى بكل جهودنا لتقوية البنية التحتية للشبكة لتتمكن من تمرير ملايين المكالمات في آن واحد، ومثلت مشاريع توسعة الحرم الحالية تحديا جديدا لنا، ولكننا استطعنا في موبايلي أن نجد حلولا فعالة ومبتكرة لتوزيع الأبراج الثابتة والمتحركة بجوار الحرم، كما أننا نحرص على تبني أساليب الإدارة الحديثة كافة، فقد شكلنا فريقا متخصصا لإدارة المخاطر واستمرارية العمل خلال الموسم، يترأس هذا الفريق المهندس خالد الكاف الرئيس التنفيذي للشركة، ويضم رؤساء الإدارات التنفيذية ومديري الإدارات المعنية، ويعمل الفريق على إدارة الكوارث والأزمات التي قد تعيق عملنا خلال موسم الحج.
* لماذا تتحدث موبايلي دائما عن زيادة السعة الاستيعابية للشبكة.. رغم تخفيض عدد الحجاج لهذا الموسم؟
- نمتلك في موبايلي الكثير من الأهداف الاستراتيجية خلال موسم الحج لهذا العام، فهناك أهداف تجارية وهناك أهداف أخرى غير تجارية، ومن هذا المنطلق فإن زيادة السعة الاستيعابية للشبكة تظل هدفا رئيسا لنا عاما بعد عام، حتى ولو تراجع عدد الحجاج لهذا العام، حيث نعكس بدورنا تطور قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات الذي تعيشه المملكة أمام الحجاج من مختلف دول العالم، وهو ما يتحقق بتطوير البنية التحتية للشبكة لمواجهة الاختناقات الطارئة، ومن جهة أخرى فإننا نستحوذ على الحصة الأكبر من الحجاج ونتطلع كذلك لزيادة حصتنا واستمرار الريادة، حيث نمتلك خطة تسويقية مواكبة لخطة الشبكة، تعمل على تعريف موبايلي للحجاج من دولهم عبر المطارات الدولية.
* كيف استعدت شركة موبايلي للضغط المتزايد على المكالمات الدولية خلال فترة الحج بشكل عام وفي المشاعر المقدسة بشكل خاص؟
- لدينا في «موبايلي» مقسمان دوليان، فيهما سعات كبيرة لتمرير مكالمات الحجاج الدولية إلى جميع بلدان العالم بكل يسر وسهولة، وذلك وفق التوقعات الفنية من قبل فريق عمل الشركة كل موسم لعدد المكالمات المتوقعة التي سيجريها الحجاج، كما أن موبايلي تستمر في ريادتها في تقديم خدمات الجيل الرابع، حيث إن الشركة لها أسبقيتها في طرح الخدمة، التي تمكّنها من الاعتماد على الجيل الرابع خلال موسم الحج بشكل أساسي، وإن جودة خدماتنا ومتانة الشبكة تأتي على رأس أهدافنا الاستراتيجية في موسم الحج.
* ماذا عن خدمة الواي فاي المجانية التي تقدمها موبايلي؟
- هذه الخدمة هي إحدى خدماتنا التي لا نهدف إلى الربحية من ورائها، بل نهدف إلى تيسير تواصل الحجاج والعاملين في الحج، وإبراز التطور الذي وصلت إليه خدمات الاتصالات في المملكة، فخدمة الحجاج شرف لا يعلوه شرف، لذا حرصنا على طرح هذه الخدمة المجانية للجميع وليس حصريا لمشتركينا، وستتيح هذه الخدمة للحجاج والقائمين على خدمتهم الحصول على الإنترنت مجانا من أي مكان في المشاعر المقدسة لاسلكيا، فكما تعلم فإن الإنترنت اختصر الكثير من الوقت وأسهم بشكل كبير في إنجاز الأعمال، وفي موسم الحج تكون أهميته أكبر، خصوصا أن العمل يكون في مكان مكتظ بالزوار، ويصعب التنقل فيه من مكان إلى آخر، فخدمة «الواي فاي» سيكون لها دور كبير في التواصل وإنجاز الأعمال.
كما زدنا من نقاط الواي فاي لهذا العام لتصل إلى أكثر من 1290 نقطة اتصال لشبكة الواي فاي، منتشرة في كل من منى وعرفات، ويمكن للحجاج الحصول على خدمة «الواي فاي» في المشاعر المقدسة من خلال البحث عن شبكة موبايلي، من خلال تقنية الواي فاي المتوافرة في هواتفهم المتحركة أو أجهزة الكومبيوتر المحمولة والدخول إليها، ثم فتح متصفح الإنترنت الذي يقود مباشرة إلى صفحة الخدمة، ويمكن بعد ذلك التسجيل مجانا، علما بأنه يتطلب عند إدخال رقم الهاتف المتحرك أن يكون مسبوقا بالمفتاح الدولي على سبيل المثال (*********966)، وبعد التسجيل سوف تصل للمستخدم رسالة نصية قصيرة تحتوي على الرقم السري، وذلك لضمان الخصوصية.
* كيف تقيم أداء واستعدادات موبايلي لهذا الموسم بشكل عام؟
- أشغل منصب رئيس لجنة الحج في الشركة، حيث تشكل الشركة لجنة خاصة بهذا الموسم المهم، يتشارك فيه كل الأقسام المعنية، ومن خلال اطلاعي على مستجدات الأمور أستطيع أن أؤكد أن الشركة نجحت بشكل كبير في استعداداتها لموسم هذا العام، فكما أسلفت هناك جوانب عدة؛ منها خطة المبيعات والتسويق وكذلك الشبكة وغيرها، ومن خلال هذه الجوانب تسجل شركة موبايلي نجاحاتها المتتالية خلال مواسم الحج، فأصبحنا نمتلك سمعة طيبة لدى الحجاج بشكل عام وفي الدول التي يشكّل حجاجها كثافة كبيرة خلال الموسم بشكل خاص، ونسعى دائما أن نكون عند حسن ظن زوار بيت الله.
* ما الخدمات الأخرى التي تقدمها موبايلي لحجاج هذا الموسم؟
- نقدم الكثير من العروض للحجاج، حيث تطرح موبايلي باقة «حلا حج» الخاصة بالحجاج بأسعار مخفضة تتراوح بين 65 و70 و78 ريالا، وتشمل جهاز تليفون جوالا مع خط «حلا حج»، كما نقدم الكثير من العروض المميزة التي تمنح مشتركي الباقة ضعف الرصيد عند القيام بأي عملية شحن، ما يزيد لهم فرصة مميزة للتواصل مع ذويهم خارج المملكة، ونقوم بتوزيع ملايين الشمسيات وزجاجات المياه بشكل مجاني على الحجاج، ما يعكس كرم الضيافة في أرض الحرمين، كما يعزز من تقوية العلامة التجارية الخاصة بالشركة ويعمل على تكوين روابط وجدانية مع الحجاج.
* وما التطبيقات التي طرحتها الشركة في موسم هذا العام؟
- طرحنا تطبيق «حجي وعمرتي»، وهو تطبيق ذكي يعمل على أجهزة الآيفون والآيباد، يدعم 3 لغات هي العربية والإنجليزية والأوردو، ويحتوي التطبيق على مواقيت الصلاة في مختلف مناطق المملكة، واتجاه القبلة، بالإضافة إلى بث مباشر لمكة المكرمة والمدينة، كما يحتوي على دليل لكيفية أداء المشاعر، ما يمنح الحاج روحانية مميزة ويوفر له ما يحتاج إليه أثناء أداء المناسك.