مصرف الراجحي ينشر أفلاما توعوية وإرشادية على «يوتيوب»

تغطي معظم ما يحتاج إليه العملاء

بدأ مصرف الراجحي في بث مشاهد توعوية وإرشادية عبر قناته الخاصة في موقعة على «يوتيوب»، باللغتين العربية والإنجليزية، تغطي معظم ما يحتاج العملاء إلى معرفته حول المنتجات أو الخدمات أو التعامل مع القنوات المصرفية البديلة مثل موقع المصرف على الإنترنت، والصراف الآلي.
وشملت المواد المنشورة تغطية كيفية التسجيل في الخدمات المباشرة للأفراد، والتسجيل في خدمة أمان الراجحي، وتفعيل المستفيد باستخدام أمان الراجحي (التوقيع الإلكتروني)، وإضافة أمر مستديم، وشراء بوليصة تأمين تكافل الراجحي من خلال المباشر، وتنفيذ إحدى عمليات المدفوعات الحكومية، وكيفية استرداد مبلغ مالي من المدفوعات الحكومية.
كما شملت كيفية الاطلاع على تفاصيل الحساب الحالي، وطريقة رفع استفسار أو شكوى عن طريق المباشر للأفراد، وطريقة إيقاف البطاقة الائتمانية، وكيف يمكن إعادة شحن بطاقات «سوا» للهاتف الجوال عن طريق السوق الإلكتروني في المباشر للأفراد، وطريقة الاطلاع على تفاصيل العمليات.
ويهدف المصرف إلى مواكبة وسائل الاتصال الحديثة واستغلال التقنية لتحقيق أكبر قدر من المرونة والسهولة للعملاء مع إبراز الإمكانات التقنية التي يتمتع بها المصرف وتسخيرها لخدمة العملاء ومستخدمي القنوات المصرفية بكل أنواعها، إضافة إلى تحقيق قيمة نوعية مضافة من خلال التوعية، وزيادة حجم الأمان، وتقليص فرص وقوع العملاء في الأخطاء، أو تعرضهم للاحتيال.
ويعد سكان السعودية هم الأكثر استخداما لـ«يوتيوب» حول العالم بالنسبة لعدد السكان كما ذكرت الإحصاءات، والأولى على مستوى الشرق الأوسط في استخدام الإنترنت، لذلك حرص «الراجحي» على هذه القناة الاتصالية الجديدة مع العملاء في تقديم تجربة توعوية وإرشادية دقيقة وواضحة، روعي في إخراجها وكتابة محتواها السهولة والوضوح التام للجميع.