بنك سعودي يخصص «فرعا صديقا» لذوي الاحتياجات الخاصة

التجربة ستخدم 900 ألف من الصم والبكم

أطلق مصرف سعودي في بادرة قال إنها الأولى من نوعها في العالم العربي والإسلامي، وهي أول خدمة من نوعها موجهة بالأساس لذوي الإعاقة البصرية والسمعية والحركية، حيث دشن أول فرع لتقديم الخدمات المصرفية لهذه الفئة بالرياض، وهو أول فرع بنكي على مستوى السعودية.
وقال خالد الجاسر، مدير عام بنك البلاد، لـ«الشرق الأوسط»، إن الفكرة بدأت في العام السابق في البحث عن إجابة لكيفية خدمة أكثر من 900 ألف من الصم والبكم في السعودية، في حين أنه لا يوجد سوى فقط 12 مترجما معتمدا في المملكة. وأضاف «أخذنا نبحث عن تفعيل الفكرة في كيفية الوصول إلى آلية ناجعة للتواصل مع ذوي الاحتياجات الخاصة في مجال الخدمات المصرفية، وبدأنا نبحث عن طريقة للتعامل مع العمى، حيث كنا نعمل على هذا المشروع لعام كامل، بوضع مسارات خاصة داخل الفروع البنكية، وإشارات معينة، وصرف آلي ناطق، مع وجود نظام برايل».
وزاد الجاسر أن الفكرة انتقلت بعد ذلك للصم والبكم، حيث توصل فريق البحث مع الجمعيات المعنية بهم للتعرف على مشكلتهم، خاصة أن الأصم يرى ولا يتكلم، وبالتالي لا بد له من تعلم لغة الإشارة، مع الاستفادة من جمعية تواصل التي فيها «كورن سنتر»، في وجود فقط شاشات طرفية تفاعلية، بين البنك وبين العميل. وتابع مدير عام البنك أن الأصم عندما يدخل الفرع يستطيع الحديث مع الطرف الآخر بلغة الإشارة، وهذه مربوطة بينه وبين خدمات العملاء وبين الصراف، وكانت النتيجة أن نجحت الفكرة، مشيرا إلى إطلاق أول قاموس حركي للصم والبكم، يحوي أكثر من 500 مصطلح مالي أصدر ووزع، وسيوزع داخل البنوك على مستوى السعودية وعلى مستوى الخليج.
وزاد «بدأنا قبل ثلاثة شهور في تعديل فرع بنك البلاد بشارع التخصصي بالرياض تعديلا كاملا للتعامل مع جميع فئات ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير الكوادر من المرافقين لهم لتزويدهم بخدمة الترجمة وغيرها، علما بأن الفكرة بدأت قبل عام من الآن».
وأكد الجاسر أن القائمين على البنك لم يكن هدفهم البحث عن الربح أو العائد المادي، وذلك لأنهم لا يتعاملون مع أرصدة مالية كبيرة، مبينا أن تعديل الفرع كلف البنك أكثر من 500 ألف ريال (133.3 ألف دولار)، مشيرا إلى أن هناك أكثر من 900 ألف أصم وأبكم في السعودية وحدها، في حين أنه لا يوجد سوى 12 مترجما معتمدا فقط في المملكة. وقال مدير عام البنك «لدينا طموح في أن نعمم هذه التجربة على بعض الفروع في بعض المناطق في المملكة، حيث إنها الأولى في العالمين العربي والإسلامي، وسنتغلب على بعض العقبات التي تواجه تعميمها، وذلك من خلال تعديل الأنظمة المصرفية، وجميع الأجهزة، ونحن نثق في نجاح التجربة».
وأضاف «افتتحنا أول فرع متعلق بهذه الخدمة النوعية لذوي الاحتياجات الخاصة بالرياض، ولكن نتوقع تكرار التجربة في المنطقة الشرقية والمنطقة الغربية، وفي كل من مكة والمدينة المنورة وجدة والدمام والخبر، ولكن ننتظر تقييم تجربتنا أولا على الرياض ومن ثم تعميمها».
يشار إلى أن المدير العام لبنك البلاد دشن أول فرع لتقديم خدمات مصرفية لذوي الإعاقة البصرية والسمعية والحركية يقع في شارع التخصصي بالرياض، وأنشئ قاموس مصرفي لترجمة المفردات المصرفية بلغة الإشارة عن طريق مقاطع فيديو وصور ثابتة. ووفق الجاسر، من شأن هذا القاموس تمكين هذه الفئة من معرفة كل مفردة وما تعنيه على حدة، سعيا إلى تقديم خدمة أفضل لهذه الفئة من المجتمع، مشيرا إلى هذا القاموس يعد أول قاموس بلغة الإشارة للمفردات المصرفية في العالم العربي.
وأوضح الجاسر أن البنك يعمل حاليا على تأهيل سفراء للتعامل مع شريحة ذوي الإعاقة، إضافة إلى تهيئة تصميم الفرع البنكي من خلال تخصيص أماكن للدخول بيسر وسهولة، فضلا عن خفض مستوى شباك الموظف البنكي لتيسير التعامل معهم، لافتا إلى أنه يتم تطوير بعض الإمكانيات التقنية لخدمة ذوي الإعاقة، مشيرا إلى أن البنك تعاقد مع شركة خاصة بالتواصل لتقديم خدمة غير مسبوقة لذوي الإعاقة تتمثل في تقديم الترجمة الفورية من وإلى لغة الإشارة للصم.
ويشتمل القاموس الإشاري المصرفي على أكثر من 500 مصطلح مصرفي، الأمر الذي يسهل على فئة الصم إتمام إجراءاتهم البنكية بكل يسر وسهولة، ويساعدهم على الاستقلالية والأمان في تنفيذ معاملاتهم.