دراسة: التقنيات الحديثة حسّنت أداء العمليات في مطار الملك فهد الدولي

أجراها باحث بجامعة الخليج العربي

كشفت دراسة حديثة أجريت بجامعة الخليج العربي في البحرين أن استخدام التقنيات الحديثة في مطار الملك فهد الدولي بالدمام (شرقي السعودية)، أدى إلى تحسين أداء العمليات وساهم في تخفيض وقت الإجراءات بنحو كبير.
وأظهرت الدراسة حول مستوى سرعة العمليات في مطار الملك فهد الدولي أن استخدام التقنيات الحديثة مثل البوابة الإلكترونية، وكذلك تطبيق نظام قراءة جوازات السفر إلكترونياً في بداية عام 2013، أدى إلى انخفاض متوسط ​​وقت الانتظار لجوازات المغادرة والوصول بنسب 332 في المائة، و930 في المائة على التوالي.
جاء ذلك ضمن نتائج دراسة أجراها الباحث رائد خميس العواثم وحملت عنوان: «تقييم أثر التقنية على أداء العمليات بمطار الملك فهد الدولي في المملكة العربية السعودية» والتي أعدت ضمن متطلبات الحصول على درجة ماجستير إدارة التقنية بجامعة الخليج العربي بإشراف الدكتور رفعت عبد الرازق والدكتور منصور أبو جميلة.
وسعى الباحث من خلال الدراسة لقياس أثر استخدام التقنيات الحديثة في تنظيم حركة الركاب وخفض متوسط ​​وقت الانتظار، وقام باستحداث نظام متابعة آراء المسافرين واحتياجاتهم لتحسن أداء العمليات بمطار الملك فهد الدولي.
وقال الباحث رائد العواثم إن الاستثمار في التقنية يدعم المطارات، ويساهم في توفير الوقت والمال وتحسين الأداء، بالإضافة إلى جذب المسافرين وتحقيق رضائهم وولائهم.
بني البحث على طريقتين، حيث اعتمدت الطريقة الأولى استبياناً لقياس معدل رضا المسافرين عن مستوى الخدمات، والعمليات والمزايا المقدمة بالمطار. فيما اعتمدت الطريقة الثانية قياس متوسط وقت الانتظار للربع الأول من عام 2012 والربع الأول، والثاني، والثالث والرابع من عام 2013 لكل عملية من العمليات الأساسية السبعة للمغادرة والوصول. وأوضحت نتائج الاستبيان أن معدل رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة والمرافق داخل المطار ذو مستوى متوسط، كما بينت أيضا أن أهم عنصر في إنهاء إجراءات المسافرين هو استخدام التقنية الحديثة حيث حصل على معدل 8.56 من أصل 10.
وجاءت نقاط تسجيل الدخول، التفتيش الأمني، الصعود إلى الطائرة والجمارك كنقاط قوة في المطار إذ بلغ متوسط ​​وقت الانتظار (11:36)، (1:58)، (21:07) و(1:35) دقيقة على التوالي وهي متوافقة مع معايير اتحاد النقل الجوي الدولي، مما أكد فرضية الباحث بضرورة الاستثمار في التقنيات الحديثة في المطارات لتحسين مستوى أداء العمليات بها.