تظل الابتكارات التكنولوجية عنصراً حاسماً في تحقيق التميز والريادة في صناعة الطيران. ويظهر جلياً مساعي «الخطوط السعودية»، الناقل الوطني للمملكة العربية السعودية، للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة، مثل الحوسبة السحابية وأدوات تطوير التطبيقات منخفضة التعليمات بهدف إحداث فرق كبير في تحسين تجربة السفر للمسافرين.
تعدّ هذه الأدوات جزءاً من استراتيجية أوسع لدعم أهداف المملكة في تعزيز السياحة وتحقيق ريادة عالمية في مجال الطيران. بفضل التكنولوجيا، تسعى «الخطوط السعودية» لرقمنة العمليات التقليدية، مثل متابعة أداء الطواقم الأرضية وإدارة انطلاق الرحلات، التي كانت تُجرى بالطرق اليدوية والتقليدية في السابق؛ مما يعزز الكفاءة ويقلل من تكدس الاتصالات وصعوبة متابعة المهام.
استغلت سناء نوروالي، اختصاصية التحليلات في الشركة، فرصة تطوير تطبيق جديد باستخدام منصة «Power» من «مايكروسوفت»، وهي منصة تمكّن المطورين المبتدئين من إنشاء تطبيقات دون الحاجة إلى مهارات برمجية معقدة. التطبيق الذي طوّرته يُمكّن الموظفين من تتبع الأخطاء التي تسبب تأخير الرحلات والاطلاع على تعليقات الضيوف بكفاءة عالية؛ مما يوفر وقت الموظفين ويساعدهم في إدارة الرحلات المغادرة من مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة بطريقة أكثر سلاسة وفاعلية.
على الصعيد نفسه، يُشير عبد القادر عطية، مدير قسم البيانات بـ«الخطوط السعودية»، إلى أن هذا التطبيق يُعدّ جزءاً من مسيرة التحول الرقمي التي تشمل تطوير مساعد سفر افتراضي واستخدام خدمات «Azure» السحابية. التحول يتضمن أيضاً تغيير العلامة التجارية وتوسيع الأسطول والخدمات للشركة.
من خلال تبني منصة «Power» تمكّن الموظفون من تطوير حلول وتطبيقات تحسّن سير العمليات وتسهم في الابتكار داخل الشركة. ترى سناء نوروالي تطوير هذا التطبيق فرصة للمساهمة في التحول الرقمي وتعزيز حبها للإبداع وحل المشكلات. وتخطط لمواصلة تطوير المزيد من الحلول التكنولوجية لمساعدة زملائها في العمل والتأثير الإيجابي في المجتمع.
هذا، وتبيّن «الخطوط السعودية» كيف يمكن للتقنيات الحديثة والتحول الرقمي أن يحدثا فرقاً كبيراً في صناعة الطيران وتحسين تجربة السفر للمسافرين؛ مما يجعلها نموذجاً يحتذى به في التميز والابتكار في هذا المجال.
