في حين تقدمت الخطوط الجوية العربية السعودية 11 مركزاً في تصنيف «سكاي تراكس»، بعد حصولها على المرتبة 23 في ترتيب شركات الطيران الأفضل للعام الراهن، كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم (الأربعاء)، عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين في مايو (أيار) الماضي بإجمالي يبلغ 811 شكوى.
تصويت المسافرين
وجاء تقدم «الخطوط السعودية» من واقع التصويت الذي شارك فيه ملايين المسافرين حول العالم، خلال معرض باريس الجوي 2023 «لوبورجيه» في نسخته 54 المنعقدة في العاصمة الفرنسية باريس.
ويأتي التقدم في تصنيف «سكاي تراكس»، في وقت تسعى فيه «الخطوط السعودية» إلى الإسهام في تحقيق مستهدفات الاستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجيستية، والاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، إضافة إلى دورها في تعزيز جهود المملكة في خدمة ضيوف الرحمن القادمين للحج والعمرة.
السياحة الوطنية
وتعمل «الخطوط السعودية» أيضاً على دعم وتشجيع صناعة السياحة الوطنية من خلال مشاركتها في جميع المواسم والفعاليات الترفيهية والثقافية والرياضية والاقتصادية المختلفة. وسبق أن حققت «الخطوط السعودية» قفزات مميزة في هذا التصنيف العالمي، لتتقدم من المركز 82 إلى 51 في عام 2017، ثم إلى المرتبة 26 في 2021، وحصدت لقب أكثر شركات الطيران تحسناً في كلا العامين.
شكاوى المسافرين
إلى ذلك، أصدرت الهيئةُ العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال مايو الماضي.
وأفصحت عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية لتبلغ 811 شكوى، ورصدَ المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر، لتتمكن الهيئة من معالجة 97 في المائة من الشكاوى.
وحلَّ «طيران ناس» ثانياً بواقع 25 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت 91 في المائة، وجاء ثالثاً «طيران أديل» بـ36 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة 90 في المائة، وكانت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر مايو عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم التذاكر، ثم الرحلات.
أداء المطارات
وأوضحت الهيئة أنَّ مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة، حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة بما نسبته 1 في المائة لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً وبواقع 5 شكوى، وبنسبة معالجة 100 في المائة.
وحصل مطار حائل الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1 في المائة لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة 100 في المائة.
جودة الخدمات
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار عرعر هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4 في المائة لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة 100 في المائة.
وبيَّنَت أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى العملاء وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
