يشهد قطاع الضيافة وتيرة تحول تقني متسارعة حيث تبرز تقنيات مثل «Wi-Fi 7» والذكاء الاصطناعي كعناصر محورية في إعادة تعريف تجربة النزلاء وكفاءة تشغيل الفنادق. يعتبر ستيفن برونكن رئيس قطاع الضيافة العالمي في شركة «روكس نتوركس» (RUCKUS Networks) أن «Wi-Fi 7» ليس مجرد تحسين تقني، بل «تحول جذري في اقتصاديات الشبكات الفندقية». ويعد أنه يوفر أداءً يزيد بـ4 أضعاف مقارنة بـ«Wi-Fi 6»، مع الاستفادة المثلى من نطاق 6 غيغاهرتز الذي تم تقديمه سابقاً مع «Wi-Fi 6E». ويضيف برونكن خلال حديث خاص مع «الشرق الأوسط» أنه بالرغم من أن دولاً قليلة فقط في الشرق الأوسط مثل السعودية تتيح النطاق الكامل 1200 ميغاهرتز، فإن «Wi-Fi 7» مصمم لاستغلال هذا المورد بشكل أكثر كفاءة.
وتتيح الميزات الجديدة مثل «Multi-Link Operation» و«preamble puncturing» و«Multiple Resource Units» وجودة الخدمة الحتمية للفنادق دعم عدد هائل من أجهزة إنترنت الأشياء دون التأثير على تجربة النزلاء. كما أن اعتماد «Wi-Fi 7» على معيار أمان «WPA 3» وميزة «Enhanced Open» يوفران أماناً محكماً حتى للاتصالات «من دون كلمة مرور».
استجابة لاحتياجات الضيوف والعمليات
وفقاً لبرونكن، فإن التوجه نحو «Wi-Fi 7» لا ينبع من مطلب تقني بحت، بل هو استجابة لتقاطع حاجات الضيوف والفنادق. ويعد أن «الضيوف لا يطلبون (Wi-Fi 7) بالاسم، بل يطلبون تجربة رقمية سلسة»، وأن أكثر من 50 في المائة من أجهزة الضيوف ستدعم «Wi-Fi 7» بحلول عام 2027، وأن الأجهزة مثل نظارات الواقع الممتد لن تعمل بكفاءة على الشبكات القديمة.
يوضح برونكن أن «Wi-Fi 7» يتغلب على أبرز تحديات الاتصال في أماكن مثل قاعات المؤتمرات والردهات الكبرى، من خلال تقنيات مثل «Multi-Link Operation» التي تحافظ على ثبات تدفق البيانات، و«Multiple Resource Units» التي تسمح باتصال مئات الأجهزة في آن واحد. ويشير إلى أنه يمكن الآن لقاعات تتسع لـ500 شخص الاستمتاع باتصال مماثل لغرف الاجتماعات الصغيرة، ما يفتح الباب أمام فعاليات رقمية كثيفة التقنية.
الذكاء الاصطناعي عامل تمكين تشغيلي
لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على الأتمتة، بل إنه يعيد تشكيل بنية إدارة الشبكات الفندقية. يشدد برونكن على أن الذكاء الاصطناعي يحرر فرق تكنولوجيا المعلومات من ردود الفعل ويمنحها القدرة على التنبؤ والمعالجة قبل حدوث المشكلة. ويشير إلى مثال مع سلسلة فنادق «فيرست كولكشن» (First Collection) حيث تم استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لمراقبة التداخلات وتوزيع الحمل على الشبكة تلقائياً، ما أدى إلى تحسين التجربة وتقليل استهلاك الطاقة.
واحدة من أكثر التحولات تأثيراً هي تمكين الموظفين غير التقنيين من إدارة الشبكة بسهولة. يشرح برونكن خلال حديثه مع «الشرق الأوسط» أنه «يمكن لموظف الاستقبال الآن أن يسأل: لماذا (الواي-فاي) بطيء في الجناح الشرقي؟ ويحصل على إجابة عملية»، مشيراً إلى أن لوحات التحكم اليوم تقدم بيانات مرئية مباشرة مثل أداء الشبكة وصحة الأجهزة باستخدام مصطلحات مألوفة في قطاع الضيافة.
تخصيص التجربة وضمان الأمان
يمكّن الجمع بين «Wi-Fi 7» والذكاء الاصطناعي الفنادق من تقديم تجارب مخصصة للنزلاء عبر بنية تحتية موحدة تدعم الأقفال الذكية، والإضاءة، والوسائط الترفيهية. ويقول برونكن إنه يمكن للنزيل تجاوز بوابات المصادقة، لتتفاعل الغرفة مباشرة مع هويته، مع تخصيص الشبكة لتفضيلاته.
مع تزايد الأجهزة المتصلة، تتضاعف التحديات الأمنية. تعتمد شركة «روكس» (RUCKUS) على تقنيات مثل «DPSK3» التي توفر بيانات اعتماد فريدة لكل نزيل وتنتهي صلاحيتها عند المغادرة، بالإضافة إلى بيئة شبكية معزولة لكل نوع من الأجهزة، ما يجعل الحركة الجانبية للتهديدات غير ممكنة.
التناسق بين فروع الفنادق
يؤكد برونكن أن التوسع الناجح لا يتم عبر الرقابة اليدوية، بل من خلال التشغيل الآلي الذكي. وينوه إلى أن «القوالب الديناميكية وأنظمة الرؤية المركزية تضمن الامتثال لمعايير العلامة التجارية وتتيح تخصيصاً محلياً دون المساس بالتناسق»، موضحاً أن ذلك يوازن بين الصرامة المؤسسية والمرونة التشغيلية.
الرصد والتحليل التنبؤي
تشمل أدوات التحليل اليوم منصات تجمع بيانات الشبكة وتحولها إلى مؤشرات قابلة للقياس. وتُمكّن الرؤية الجغرافية الفنادق من التنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها، ومعالجة الأداء المتدهور أو الأجهزة القديمة قبل أن تؤثر على رضا النزلاء.
كما تتيح الإدارة المركزية للفنادق التعامل مع مئات المواقع كما لو كانت واحدة، من خلال الصيانة التلقائية والمراقبة الاستباقية وتقارير أداء المزودين. ويصرح برونكن: «نحن نمكّن الفنادق من تطبيق سياسات موحدة دون الحاجة إلى فِرق تقنية كبيرة، ما يحرر الموارد للتركيز على الابتكار».
يرى برونكن أن شبكات الفنادق تتجه نحو الأتمتة الكاملة وأن «التفاعل مع الشبكة سيتحول من مجرد أوامر إلى أهداف أعمال». ويضيف أن الفنادق في المستقبل قد تطلب من شبكتها ببساطة: «أخبرني عن استهلاك الطاقة» أو «أعطي أولوية للضيوف المميزين»، لتقوم البنية التحتية بتنفيذ المطلوب دون تدخل بشري.
