استبيان في السعودية لقياس رضى المستهلكين عن وكالات السيارات

تقوم عليها وزارة التجارة بغرض نشر نتائجها أمام المجتمع

وزارة التجارة السعودية تعتزم استبيان رضى المستهلكين عن وكالات السيارات

تعتزم وزارة التجارة والصناعة اطلاق الاستبيان الثاني لقياس رضى المستهلكين عن الخدمات المقدمة، لهم من قبل وكالات السيارات في السعودية الأسبوع المقبل، والخروج بدراسة تنشر نتائجها فيما بعد أمام المجتمع والوكالات المحلية.
وأوضحت الوزارة في بيان صدر عنها اليوم، أنها ستناقش النتائج مع الوكالات المحلية والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع.
واعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير(كانون الاول) ويونيو(حزيران) من كل عام، بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضى المستهلكين بشكل مستمر، في حين عمدت خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت ان تكون موجودة بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
وأظهرت نتائج الاستبيان الأول، الذي نشرت نتائجه العام الماضي، أن 61 في المائة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 في المائة ممن أبدوا رضاهم، فيما بيّن 28 في المائة أنهم راضون إلى حد ما.
وجاء ذلك امتداداً لدور الوزارة بأهمية تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة، وحرصاً منها على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك.
ويهدف اطلاع وكالات السيارات في المملكة على نتائج الدراسة لإبراز الإيجابيات والسلبيات لديها بهدف تطوير وتحسين أعمالها وخدماتها بما يتماشى مع رضى المستهلك.