68 % مستوى رضا المسافرين عبر ثلاثة مطارات في السعودية

استطلاع أجرته الهيئة العامة للطيران المدني

خلص استطلاع أجرته الهيئة العامة للطيران المدني خلال شهر يناير (كانون الثاني) الماضي، إلى أن 68 في المائة من المسافرين راضون عن جودة الخدمات، بزيادة تقدر باثنين في المائة عن شهر ديسمبر (كانون الأول) الماضي.
وذكرت «الطيران المدني» في بيان أمس، أن نحو 736 ألف مسافر اشتركوا في الاستطلاع الذي استهدف المسافرين، في كل من مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام.
وأضافت أن استطلاع شهر يناير شهد زيادة في أعداد المشاركين بما يفوق 60 في المائة، وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض 72 في المائة، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبد العزيز الدولي 59 في المائة.
وأكد المهندس عبد العزيز الدهمش المدير العام للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني، ارتفاع أعداد المشاركين في الاستطلاع، حيث وصل عدد التقييمات الإيجابية أكثر من 500 ألف مقارنة بنحو 300 ألف الشهر الماضي.
وأضاف أن التقارير الشهرية لمستوى رضا العملاء في المطارات وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، تهدف إلى تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات، والعمل على تطويرها وتحسينها، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين، وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة. وتعمل إدارة الجودة وحماية العملاء على تحليل المعلومات التي تصلها عن طريق استطلاع الرأي والجولات الميدانية.