تتسابق الشركات لتطوير أدوات ذكاء اصطناعي تُمكّنها من حجز الرحلات الجوية، والفنادق، وغيرها نيابةً عنك. إليك ما يجب معرفته، كما كتب غابي كاسترو-روت(*).
الذكاء الاصطناعي الوكيل
قد يبدأ روبوت في حجز عطلتك قريباً. ويستخدم ملايين المسافرين بالفعل الذكاء الاصطناعي لمقارنة خيارات الرحلات الجوية، والفنادق، وسيارات الإيجار، وغيرها. ويقول نحو 30 في المائة من المسافرين الأميركيين إنهم مرتاحون لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتخطيط رحلاتهم. لكن هذه الأدوات على وشك أن تُحدث نقلة نوعية.
ويقول المطورون إن الذكاء الاصطناعي الوكيل، وهو نوع ناشئ سريعاً من الذكاء الاصطناعي، سيكون قادراً على العثور على الحجوزات، ودفع ثمنها بتدخل بشري محدود. وتُجري شركات مثل «إكسبيديا» و«غوغل» و«كاياك» و«برايسلاين» تجارب على أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل، أو تُطلقها.
وسيحدد المسافرون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكيل معايير مثل التواريخ، ونطاق الأسعار لخطط سفرهم، ثم يسلمون معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم إلى الروبوت الذي سيراقب الأسعار، ويحجز نيابةً عنهم.
من المتوقع أن تنمو هذه الأدوات التي لا تزال في مراحلها الأولى من الانتشار بسرعة، إذ يخطط 80 في المائة من المسؤولين التنفيذيين في مجال السفر لبدء تقديم أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل «على نطاق واسع» في غضون السنوات الخمس المقبلة، وفقاً لتقرير صادر في سبتمبر (أيلول) عن شركة الاستشارات «ماكينزي وشركاه» و«سكيفت».
تصورات الواقع والمستقبل
كما هو الحال مع جميع أدوات الذكاء الاصطناعي، فإن المشهد يتغير بسرعة. إليك نظرة على ما يمكنك وما لا يمكنك فعله باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل الآن، وما قد يحمله المستقبل.
كيف يمكن للمسافرين استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل؟ في الوقت الحالي، لا تستطيع الأدوات الوكيلة الحجز بشكل مستقل. بدلاً من ذلك، فإنها توفر للمستخدمين مستوى أدق بكثير من التفاصيل من عمليات البحث باستخدام الأدوات التوليدية.
«عليك أن تفكر في الذكاء الاصطناعي الوكيل على أنه مساعد شخصي» كما تقول شيلبا رانغاناثان، كبيرة مسؤولي المنتجات في مجموعة «إكسبيديا»، التي تعمل على تطوير أدوات تخطيط رحلات الذكاء الاصطناعي التوليدية، والوكيلة.
في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي الأكثر شيوعاً يمكنه تلخيص المعلومات، والإجابة عن الأسئلة، يمكن للأدوات الوكيلة تنفيذ المهام. ويستفيد المسافرون من تفويض هذه الأدوات لأداء المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً، مثل تتبع أسعار الرحلات الجوية.
وقالت السيدة رانغاناثان: «بدلاً من إجراء كل بحث أو مقارنة يدوياً بنفسك، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل القيام بذلك في الخلفية، والعودة بالخيارات الأكثر صلة» بأسفارك.
عند مقارنة خيارات الفنادق، على سبيل المثال، يجب أن تكون الأداة الوكيلة قادرة على تحديد أسعار العديد من الفنادق للتواريخ التي طلبتها، وتحديد ما إذا كانت متوفرة، وتجميع هذه المعلومات في مكان واحد حتى تتمكن من المقارنة بسهولة. قد توصي الأداة التوليدية ببساطة بالفنادق التي تناسب ميزانيتك بشكل عام، وتقدم روابط لكل موقع ويب، حيث يمكنك التحقق من التفاصيل.
أدوات ذكية
* روبوت «بيني». وقال كوبوس كوك، نائب الرئيس للمنتجات والذكاء الاصطناعي في وكالة السفر الإلكترونية «برايسلاين»، إن التكنولوجيا اللازمة لأتمتة عمليات الشراء موجودة بالفعل. لكن المستهلكين قد لا يكونون مستعدين لذلك.
وأضاف كوك، الذي يطور روبوت الذكاء الاصطناعي «بيني» التابع لشركة «برايسلاين»: «ليس لدينا حتى الآن رأي حول مدى الاستقلالية التي قد يرغب بها العملاء».
عندما ظهر بيني Penny لأول مرة في عام 2023، كان يُستخدم في المقام الأول للإجابة عن أسئلة بسيطة، مثل ما إذا كان يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في الفندق. أما اليوم، فيمكن للأداة إجراء عدة عمليات بحث في وقت واحد، وإخبار المستخدم، على سبيل المثال، عن عطلة نهاية الأسبوع الشتوية التي توفر أرخص رحلات الطيران إلى مدينة ميامي. وبالنسبة للحجز، قال السيد كوك: «أستطيع بالتأكيد رؤية مستقبل تقوم فيه بيني ببعض المهام بشكل مستقل، أو شبه مستقل».
* برنامج من «كاياك». وقال ستيف هافنر، الرئيس التنفيذي لموقع الحجز الإلكتروني «كاياك»، إن شركته «تبني برنامجاً يمكنه حجز وتعديل وإدارة السفر في الوقت الفعلي». ووصف العملية بأنها «رحلة تستغرق عدة سنوات»، مشيراً إلى أن عادات المستهلكين قد تستغرق وقتاً للتكيف وفقاً لذلك.
* أدوات «غوغل». كما بدأت «غوغل» في طرح تدريجي للذكاء الاصطناعي الوكيل. أدوات للعثور على حجوزات المطاعم، وتذاكر الفعاليات، وغيرها. ولم تُعلن الشركة عن جدول زمني لتمكين الذكاء الاصطناعي من إجراء الحجوزات مباشرةً، إلا أن منشوراً على مدونتها لمح إلى هذا الجهد: «في المستقبل، سنتيح أيضاً إتمام حجز الرحلات الجوية، والفنادق مباشرةً باستخدام وضع الذكاء الاصطناعي».
رد فعل حذر
* ما رد فعل المسافرين؟ الحذر! إذ أظهر تقرير «حالة السفر 2025» الصادر عن شركة «سكيفت» Skift أن 2 في المائة فقط من المسافرين كانوا على استعداد لمنح الذكاء الاصطناعي استقلالية في الحجز، أو تعديل الخطط بعد تلقّي التوجيه البشري.
ووجد تقريرٌ نُشر على «بوكينغ.كوم» Booking. com في يوليو (تموز) الماضي أن 12 في المائة من المشاركين كانوا مرتاحين لاتخاذ الذكاء الاصطناعي قراراتٍ مستقلة، وخلص إلى أن «الفرصة الأكبر تكمن في جعل الذكاء الاصطناعي أداةً داعمةً تُعزز الحكم البشري، لا أن تحل محله».
وفي الوقت نفسه، أفاد أكثر من 90 في المائة من المسافرين أنهم يثقون بشدة بمعلومات السفر المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، وفقاً لما وجدته شركة «سكيفت».
* خرق الخصوصية. وتظل الخصوصية أيضاً مصدر قلقٍ رئيساً. فقد وجد استطلاع «بوكينغ.كوم» أن أكثر من نصف المستخدمين كانوا قلقين بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم، وهي عقبةٌ سيحتاج المطورون إلى التغلب عليها إذا أرادوا إقناع المسافرين بتسليم أرقام بطاقاتهم الائتمانية.
ويجادل المؤيدون بأن منح الموافقة المسبقة على عملية شراء، ضمن المعايير المحددة، لا يختلف إطلاقاً عن قيام العملاء بالشراء بأنفسهم.
ألا يختلق الذكاء الاصطناعي الأمور؟
تُعدّ الهلوسة، التي تُقدّم فيها روبوتات الدردشة الذكية معلومات خاطئة في إجاباتها، مشكلةً موثقةً جيداً.
قالت السيدة رانغاناثان: «في مجال السفر، الدقة هي كل شيء. إذا اقترح الذكاء الاصطناعي الفندق، أو الرحلة، أو متطلبات التأشيرة الخاطئة، فقد يؤدي ذلك إلى تآكل الثقة على الفور».
وللتخفيف من المخاطر، قالت إن الذكاء الاصطناعي في «إكسبيديا» يستقي المعلومات من نفس مجموعة البيانات التي تستخدمها واجهة الحجز الكلاسيكية الخاصة به، وليس من الإنترنت الأوسع، كما يفعل روبوت الدردشة العام.
وتقول شركات أخرى إن أدواتها تتمتع بضمانات مماثلة. من جهته قال السيد كوك إن الاختبارات الدقيقة وملاحظات العملاء ستساعد في تحديد أي مشكلات، واستئصالها. وأضاف: «لا أحد في السوق يفعل هذا حتى الآن. نتوقع أن نبقى في المقدمة، ولكننا أيضاً مسؤولون عن التأكد من أننا لا نضغط على العملاء بالمنتجات».
* خدمة «نيويورك تايمز»
حقائق
80%
عدد من المسؤولين التنفيذيين في قطاع السفر يخططون لبدء تقديم أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل «على نطاق واسع» في غضون السنوات الخمس المقبلة
