«حرب نجوم» على الإنترنت بين الفنادق الألمانية

اكتشاف 2034 فندقاً كانت تغش بعددها

قررت «إمبراطورية» الفنادق الألمانية شن حرب نجوم شعواء ضد فنادق «المتمردين» التي تغش بعدد النجوم المقدرة لها في المجرة الألمانية.
وقال ماركوس لوته، رئيس اتحاد الفنادق والمطاعم الألماني (ديهوغا) إن الاتحاد اكتشف أن 2034 فندقاً ألمانيا كانت تغش بعدد النجوم التي تستحقها منذ خريف 2016. ويفعل «المتمردون» ذلك على الإنترنت وخصوصاً في فئة الفنادق من ثلاث وأربع نجوم. واستخدمت إمبراطورية «ديهوغا» الـ«سكاي جدي»، وهو سوفت وير خاص يدق جرس إنذار عند ضبطه أحد الفنادق الذي يغش بعدد نجومه، في حربه على المتمردين في الإنترنت. وصحح 558 فندقاً عدد النجوم التي يطرحها على الإنترنت بعد توجيه الإنذارات لها، إلا أن 403 فنادق «متمردة» عادت إلى تكرار الغش بعد أشهر من كشفها. واضطرت «ديهوغا» إلى إقامة دعاوى قضائية رسمية ضد الفنادق الغشاشة في 106 حالات.
وفسرت شتيفاني هيكل، من «ديهوغا» بعض هذه الحالات بعدم المعرفة، وقالت إن بعض أصحاب الفنادق، وخصوصاً الجدد منهم، لا يفهمون أهمية مراتب النجوم في الفندقة. وأشارت إلى تعدد أساليب «الحرب السرية» والمغطاة التي يقودها بعض أصحاب الفنادق.
وقالت إن البعض يكتب على الإنترنت: «تشعر وكأنك في فندق 5 نجوم» للتمويه، رغم أن فندقه لا يدخل في تصنيف النجوم الذي يضعه «ديهوغا». ويعمد البعض الآخر إلى تقديرات «الضيوف» التي تتحدث عن فندق من خمس نجوم رغم أن تقديره ثلاث نجوم. وتقول إحصائيات «ديهوغا» إن 90 في المائة من الزبائن يعتمدون عدد النجوم التي يطرحها الفندق على الإنترنت ويصدقون بها. وطبيعي يدفع هؤلاء مبالغ أكبر من المعتاد لقاء كل نجمة. والمشكلة أن بعض الفنادق المتمردة في المدارات البعيدة لا تريد الاعتراف بنظام توزيع النجوم في إمبراطورية الفنادق، وتقول إنها تعتمد نظامها الخاص. وواضح أن تحول الإنترنت إلى «بورصة» حجز الفنادق الأساسية سهّل على المتمردين عملية الغش بالنجوم. وعلى أي حال لا تنوي إمبراطورية «ديهوغا» التسامح مع المتمردين على النجوم في مجراتها، ودعت المحاكم إلى فرض عقوبة قدرها 5000 يورو على كل من يغش بعدد نجوم فندقه.